中新社北京八月十七日電(記者 魏晞)中國工商銀行十七日對“工行網銀資金被盜，受害者聯盟集體維權”事件做出正面回應，并表示，截至目前尚未發生一起由犯罪分子侵入工商銀行網銀系統而導致客戶資金損失的案件，“工商銀行網上銀行系統存在漏洞”的說法明顯不成立。
工行網銀專家表示，從目前發生和已經偵破的案件來看，客戶安全意識不強，沒有保護好自己的賬號、密碼等重要信息，是導致網銀資金被盜的根本原因。犯罪分子均是通過各種非法手段盜取了用戶的賬號、密碼等個人信息后，再以客戶身份登錄銀行的網銀系統盜取資金。也就是說，一小部分客戶資金損失的造成都是在用戶端形成的，而非通過攻擊或進入銀行的系統造成。
工行有關負責人認為，“用戶使用工行網銀被騙”的說法是一種誤解，也具有很強的誤導性。對于網銀安全問題，該負責人表示，網上銀行安全包括銀行端和客戶端兩個方面，需要銀行和客戶攜手共同打造。從銀行端來說，工商銀行采用了一系列先進的安全防范技術，使工行網銀系統達到了較高的安全級。但他同時表示，除了這些措施，客戶還需有足夠的安全意識，養成良好的網上銀行使用習慣，否則客戶端安全仍然難以保證。
這位負責人亦表示，工行對受害者資金被盜事件該行非常重視，一直積極配合公安機關偵破案件，并協助追繳受害人被盜資金，力爭幫助受害者早日挽回資金損失。
