某些網(wǎng)絡(luò)無(wú)店鋪銷售打著價(jià)廉物美的幌子騙錢(qián)。西安市民張先生支付了1600多元，買(mǎi)到的卻是手機(jī)模型；在正規(guī)商場(chǎng)購(gòu)物也有后悔的時(shí)候。消費(fèi)者吳小姐花費(fèi)近2000元購(gòu)買(mǎi)的進(jìn)口燉鍋，想退卻是“相當(dāng)”不容易……消費(fèi)者購(gòu)物時(shí),很多人都品嘗過(guò)后悔的滋味。在一些西方國(guó)家，消費(fèi)者擁有后悔權(quán)。中國(guó)的消費(fèi)者，能否也擁有后悔權(quán)呢？
3.15來(lái)臨之際，著名法學(xué)專家、知名律師圍繞中國(guó)消費(fèi)者是否該擁有后悔權(quán)問(wèn)題展開(kāi)激烈PK。通過(guò)這場(chǎng)辯論，仍難給出一個(gè)明確的結(jié)論，但展開(kāi)這場(chǎng)“論戰(zhàn)”目的很明確，就是要提升國(guó)人消費(fèi)維權(quán)意識(shí)，推動(dòng)中國(guó)消費(fèi)維權(quán)保護(hù)法律體系的進(jìn)一步完善。
事件之一：買(mǎi)鍋容易后悔難
很多時(shí)候人們?nèi)ド虉?chǎng)購(gòu)物是一種享受，然而消費(fèi)者吳小姐2005年那次買(mǎi)鍋的經(jīng)歷，卻怎么也找不到享受的感覺(jué)。
2005年5月，吳小姐和家人一起到北京一家知名商場(chǎng)閑逛，無(wú)意中發(fā)現(xiàn)該商場(chǎng)家居用品區(qū)里經(jīng)營(yíng)的一種來(lái)自德國(guó)的某品牌炊具十分精美，不由自主地停下了腳步。商場(chǎng)的營(yíng)業(yè)員見(jiàn)吳小姐對(duì)產(chǎn)品感興趣，趕緊走上前來(lái)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行介紹。幾經(jīng)挑選后，吳小姐對(duì)該品牌的一口燉鍋非常關(guān)注。據(jù)營(yíng)業(yè)員介紹，由于采用了特殊的材質(zhì)和制造工藝，這個(gè)鍋對(duì)熱量的吸收利用極快，能夠在短時(shí)間內(nèi)把食物煮爛，味道還非�？煽�。平時(shí)喜歡自己在家熬粥的吳小姐對(duì)此十分在意，因?yàn)榘凑账酝呐腼兘?jīng)驗(yàn)，要想熬制一鍋美味的粥至少需要4個(gè)小時(shí)，不但費(fèi)時(shí)費(fèi)力，還要長(zhǎng)時(shí)間守在鍋邊攪動(dòng)。營(yíng)業(yè)員介紹，用這口鍋來(lái)熬粥只要1個(gè)小時(shí)就可以達(dá)到原來(lái)4個(gè)小時(shí)的效果。盡管這口鍋的價(jià)格將近2000元，但是在營(yíng)業(yè)員，吳小姐還是毫不猶豫地買(mǎi)下了。
回到家，盡管已經(jīng)是晚上8點(diǎn)多，但是出于對(duì)新事物的好奇，吳小姐立刻著手刷鍋洗米，準(zhǔn)備嘗試一下這口新鍋。然而，無(wú)情的現(xiàn)實(shí)打破了吳小姐的夢(mèng)想。從9點(diǎn)鐘開(kāi)始，一直到11點(diǎn)多，這鍋粥也沒(méi)有煮成吳小姐想要的程度。
第二天在單位上班的吳小姐把這件事和同事一說(shuō)，大家都勸她把鍋退掉。然而比起當(dāng)初買(mǎi)鍋情形，退鍋的過(guò)程就要麻煩多了。營(yíng)業(yè)員的臉上盡管還帶著笑容，但是已經(jīng)沒(méi)有了昨日的熱情。對(duì)吳小姐說(shuō)的情況，營(yíng)業(yè)員始終不認(rèn)可，一再說(shuō)這種鍋他們已經(jīng)賣(mài)出很多了，從來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)這種情況。在雙方僵持不下的時(shí)候，商場(chǎng)樓層經(jīng)理向吳小姐提議在商場(chǎng)現(xiàn)場(chǎng)煮一鍋粥，以此來(lái)進(jìn)行驗(yàn)證。營(yíng)業(yè)員也很配合，從別的柜臺(tái)借來(lái)米和電磁爐，開(kāi)始現(xiàn)場(chǎng)煮粥。兩個(gè)小時(shí)后，粥還是沒(méi)有煮好，面對(duì)這種情況商場(chǎng)只好同意退貨。此時(shí)已是夜里10點(diǎn)多，商場(chǎng)的收銀員已經(jīng)下班了，樓層經(jīng)理答應(yīng)吳小姐第二天辦理退貨手續(xù)。
次日，由于自己要上班，吳小姐委托自己的父親去退貨。中午的時(shí)候，吳小姐突然接到了父親的電話，說(shuō)商場(chǎng)雖然同意退掉這口鍋，但是不同意退還現(xiàn)金，只能在商場(chǎng)里再挑選相同價(jià)位產(chǎn)品。盡管吳小姐對(duì)商場(chǎng)的做法非常不滿意，但是實(shí)在沒(méi)有精力再跟他們耗下去。最終，吳女士的父親又在商場(chǎng)里轉(zhuǎn)了兩個(gè)多小時(shí)，才把要買(mǎi)的近2000元的商品湊齊。
面對(duì)記者的采訪，吳小姐感慨地說(shuō)：“本來(lái)選購(gòu)這種廚房用品是為了給自己帶來(lái)更多的方便，沒(méi)想到帶來(lái)的卻是一大堆麻煩，最終結(jié)果并不是真正意義上的退貨，商場(chǎng)的這種做法實(shí)際是變相換貨。盡管事情過(guò)去快一年了，然而從那以后我再也不敢嘗試新奇的產(chǎn)品。從那以后我再?zèng)]有去那里買(mǎi)過(guò)東西。因?yàn)檫@次經(jīng)歷實(shí)在是太可怕了�！�
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