中新社曼谷三月十六日電 題：中國游客在泰國不再投訴難

　　中新社記者 羅欽文

　　“現(xiàn)在，盡管受泰國政局緊張的影響，中國旅游團(tuán)有所減少，每天還是有4、50個(gè)團(tuán)進(jìn)入泰國，而象春節(jié)時(shí)期每天多達(dá)100多個(gè)團(tuán)隊(duì)來泰國旅游，散客就難以計(jì)數(shù)了。”泰國旅游與體育部旅客服務(wù)中心中國部主任劉錫漢先生，站在曼谷廊曼國際機(jī)場旅游團(tuán)隊(duì)登記臺(tái)前告訴本社記者。

　　泰國是中國人出境游的最大目的地之一，每年有幾十萬甚至上百萬人次游泰國，而且中泰兩國已商定到2010年雙向旅游達(dá)到400萬人次。然而，隨著中國人越來越多觀光泰國，泰國游也成為中國游客投訴、抱怨的熱點(diǎn)，尤其是零團(tuán)費(fèi)問題導(dǎo)致中國游客權(quán)益屢屢受損。

　　于是，在中泰雙方政府協(xié)商下，泰國旅游與體育部將原來國家旅游局下轄的旅客服務(wù)中心收歸名下，特設(shè)中國部專門服務(wù)于中國游客。在曼谷廊曼國際機(jī)場國際港第一航站樓和第二航站樓之間的一樓過道處，裝飾一新的“旅客服務(wù)中心”1月31日開始正式對(duì)外服務(wù)，與旅游警察辦事處相鄰。

　　“旅客服務(wù)中心”中國部主任劉錫漢稱，該中心是泰國旅游與體育部屬下的國際機(jī)構(gòu)，宗旨就是為旅泰游客給予多元化服務(wù)，包括接受旅客投訴、協(xié)調(diào)各項(xiàng)旅游糾紛、照顧旅客在泰旅游期間的安全。中國部現(xiàn)配備10名工作人員，24小時(shí)為中國游客提供投訴、求助等服務(wù)。

　　引人注目的是，盡管泰國過去有游客服務(wù)熱線“1155”，因語言障礙，中國游客想投訴也難；現(xiàn)在，“1155”服務(wù)熱線有了中文接線服務(wù)，由“旅客服務(wù)中心”中國部人員與旅游警察共同提供24小時(shí)服務(wù)。而且，該中心還開通中文服務(wù)電話(025043260)和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)(電子郵箱：thai-tac@hotmail.com)，接受中國游客的投訴和求助。

　　在機(jī)場旅游團(tuán)隊(duì)接團(tuán)點(diǎn)處，記者看到，旅客服務(wù)中心中國部的工作人員等候在那里，隨時(shí)向抵泰旅游的中國游客散發(fā)一本中文的《旅游泰國指南》和免費(fèi)借用手機(jī)充值卡。翻開這本小小的精美指南折頁，該中心告知中國游客有關(guān)泰國的簡介、旅游注意事項(xiàng)、購買珠寶參考意見、電話服務(wù)、銀行服務(wù)等內(nèi)容。

　　《旅游泰國指南》中文本提醒中國游客，“確記接待旅行社、導(dǎo)游的名字及執(zhí)照號(hào)碼”，“購買物品，尤其是珠寶，請(qǐng)向該店索取證明書和增稅發(fā)票”，“若有增稅發(fā)票，離境前可在機(jī)場退稅”，“在泰旅游期間，如有問題或服務(wù)不周之處，請(qǐng)您免費(fèi)撥打投訴和服務(wù)熱線‘1155’”……而“旅客服務(wù)中心”免費(fèi)借用手機(jī)充值卡，等于是為攜帶手機(jī)入泰旅游的中國游客免費(fèi)提供一個(gè)手機(jī)號(hào)碼，游客只需另外購買增值卡進(jìn)行增值即可通話，打回中國每分鐘話費(fèi)2元人民幣，當(dāng)?shù)赝ㄔ捲捹M(fèi)每分鐘3泰銖。

　　“我們希望與中方合作，共同解決好零團(tuán)費(fèi)問題，為中國游客維護(hù)合法權(quán)益。”劉錫漢主任表示。他也希望，中國游客入境泰國時(shí)，請(qǐng)領(lǐng)取《旅游泰國指南》，了解如何更好地維護(hù)自身的權(quán)益；更多的中國游客能認(rèn)識(shí)和信任他們旅客服務(wù)中心。