中新社北京四月二十八日電 (記者 周音)中國民航總局今年第一季度的“航班正常率”為百分之八十一點(diǎn)零七。

　　據(jù)民航總局今日公布的數(shù)字顯示，今年第一季度全行業(yè)計(jì)劃航班為三十四萬七千九百七十九班次；不正常航班達(dá)六萬五千八百五十八班次。統(tǒng)計(jì)數(shù)字還表明，行李運(yùn)輸差錯(cuò)率為萬分之三點(diǎn)一七，貨物運(yùn)輸差錯(cuò)率達(dá)萬分之零點(diǎn)五三，旅客投訴率萬分之零點(diǎn)零二五。

　　隨著中國“五一”旅游黃金周的臨近,民航總局特地下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)航班正常和延誤處置工作的通知》，表示要本著對(duì)旅客高度負(fù)責(zé)的精神，努力實(shí)現(xiàn)“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統(tǒng)一的目標(biāo)，提高運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量，大力減少可控延誤航班，降低延誤時(shí)間，完善航班延誤處置機(jī)制，切實(shí)做好不正常航班的補(bǔ)救和服務(wù)工作。此外，該局要求各航空公司加強(qiáng)旅客投訴受理工作，對(duì)外公布受理投訴電話，必須保證二十四小時(shí)有人受理。