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        建設(shè)銀行董事長(zhǎng)坦言:群眾來(lái)信抱怨銀行服務(wù)不好

        2006年05月24日 13:40

            2005年9月6日,江蘇海安支行舉辦柜面員工點(diǎn)鈔技能競(jìng)賽。中國(guó)建設(shè)銀行在全國(guó)開展柜面服務(wù)技能大比拼勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng),努力全面提高服務(wù)質(zhì)量。 中新社發(fā) 徐勁柏 攝

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          中新網(wǎng)5月24日電 中國(guó)建設(shè)銀行董事長(zhǎng)郭樹清23日在科博會(huì)上坦言,說(shuō)他到建行后接到過(guò)幾十封百姓來(lái)信,投訴和抱怨銀行的服務(wù)不好。郭樹清認(rèn)為金融不開放,沒有競(jìng)爭(zhēng)的壓力,國(guó)內(nèi)銀行的服務(wù)質(zhì)量是提不高的。

          據(jù)北京娛樂信報(bào)報(bào)道,郭樹清說(shuō),“金融服務(wù)業(yè)是消費(fèi)者抱怨最多的,我到建設(shè)銀行后接到幾十封老百姓的來(lái)信,投訴、抱怨我們銀行的服務(wù)不好,也許其他商業(yè)銀行少一些。其實(shí)在我沒到建設(shè)銀行以前,我就總覺得所有銀行辦事都非常復(fù)雜,辦任何一筆交易都非常復(fù)雜。”國(guó)內(nèi)銀行和國(guó)外先進(jìn)銀行相比差距最大的地方就在這里。

          對(duì)老百姓抱怨四大國(guó)有銀行6月1日起收取跨行查詢費(fèi)的問(wèn)題,郭樹清表示非常理解。他說(shuō):“我覺得收費(fèi)不是問(wèn)題,只要和服務(wù)相對(duì)應(yīng)。高水平的服務(wù)有高水平的收費(fèi)也是可以的,但如果是低水平的服務(wù)高水平的收費(fèi)就亂了,消費(fèi)者不會(huì)去你那兒了,銀行便難以維持!

          郭樹清認(rèn)為,現(xiàn)在銀行服務(wù)的主要問(wèn)題是大量的服務(wù)跟不上發(fā)展的需要。他表示,只有在開放競(jìng)爭(zhēng)的情況下,銀行才能解決服務(wù)不好、群眾不滿意的問(wèn)題。不開放,沒有競(jìng)爭(zhēng)的壓力,銀行的服務(wù)質(zhì)量是提不高的。(甄世宇)

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