中新網6月19日電 最新一期的《求是》刊登中共國家信訪局黨組書記、局長王學軍的文章說，當前和今后一個時期，要認真解決民眾合理訴求，切實維護好民眾合法權益。
文章說，要帶著責任和感情，認真解決民眾反映的問題，進一步強化“四個意識”：
一是強化責任意識。按《條例》規定的時限和程序，對民眾提出的合理訴求處理到位，決不能因處理不及時、不恰當、不到位，造成簡單問題復雜化，個體問題群體化，影響社會和諧穩定。
二是強化嚴格按照政策和規定辦事的意識。綜合運用法律、政策、經濟、行政等手段，妥善協調好各種利益關系，促進民眾合理訴求得到及時妥善解決。
三是強化抓源頭的意識。通過加強基層、教育干部、科學考核、嚴格責任追究等具體措施，防止和減少信訪問題的產生；高度重視初信初訪，落實首辦責任制，努力做到民眾第一次來信來訪就把問題妥善解決好；抓好矛盾糾紛排查調處，嚴格落實責任，切實把問題妥善解決在屬地和部門，解決在基層和萌芽狀態。
四是強化“兩手抓”的意識。把解決實際問題與做好思想政治工作結合起來，通過處理一個信訪問題，向信訪人明確一個方面的政策，闡明應該遵循的原則，把處理民眾信訪問題的過程作為思想教育和法制教育的過程。嚴格依照法律和政策解決問題，不能突破法律法規界限，不能突破政策底線，不能用花錢買穩定來代替做工作，不能為求一時一事的解決而引起其他類似情況的攀比。
