初見池宇峰，你會驚詫于他的年輕和侃侃而談。8年多風雨兼程的創(chuàng)業(yè)史絲毫沒有減輕這位中國教育軟件最早的締造者身上那份濃濃的書卷氣，就仿佛31歲的他從來都沒有離開過與他的辦公樓僅一路相隔的母校——清華大學；在侃侃而談背后，我們傾聽到的是池宇峰多年來一成不變的激情和夢想。也許今天的池宇峰和他一手締造的洪恩軟件還遠沒有像柳傳志與聯(lián)想那樣被世人所熟知，但在他的身上，人們更深刻地體會到了什么叫做——“后生可畏”。
水木清華：夢開始的地方
20世紀80年代的最后一個秋天，池宇峰正是懷揣著美夢成真的喜悅邁進了清華大學的大門。
但喜悅過后，徜徉在大學校園無比自由的空氣中的池宇峰突然迷失了自己的方向，一連串的問題長久地盤桓在腦海里，苦苦地糾纏著他：我為什么而生活？我的未來是什么？在我未來告別這個世界的時候，怎樣才算是沒有虛度此生？18歲的池宇峰開始在自己的同學中尋找答案，但令他失望的是，20多個人問下來所有人回答的都是同一副茫然的表情：不知道啊，沒想過！
和大多數(shù)同齡人一樣，池宇峰從小的學習動力都來自于一個最簡單的理由——讓父母高興，對人生從沒有過一個清晰的認識。但與旁人所不同的是，一旦心中產(chǎn)生了疑問，他就一定要找出一個令自己滿意的答案。這時，傳統(tǒng)教育對池宇峰的一個根深蒂固的思想起到了至關重要的作用：一定要做一個對社會有用的人，好好地回報養(yǎng)育自己的人們！那么又該怎樣為周圍的人群來服務呢？
經(jīng)過一段時間的思考，一個理念在池宇峰的頭腦里變得越來越明晰：對整個社會來說，經(jīng)濟是發(fā)展的核心，整個人類的進程都是和經(jīng)濟息息相關的，要發(fā)展經(jīng)濟就應該走實業(yè)報國的道路。既然中國至今還沒有一家能夠躋身世界五百強的企業(yè)，那么就讓我來打造第一個世界級的民族企業(yè)！
多年以后回頭審視當年，池宇峰也笑稱那時自己的幼稚，但正是當年的那個大膽夢想使他的天地在剎那間變得豁然開闊起來，那個作為傳統(tǒng)且標準的好學生的池宇峰從此留在了過去的記憶中，而一個完全不同的他走向了那些未知的歲月。
為了實現(xiàn)自己打造世界頂級企業(yè)的夢想，他開始“瘋狂”地嘗試一切能夠掙錢的方法：賣報紙、賣賀年卡、搗騰火車票、炒股票、到中關村站柜臺、開辦化工廠……凡是有利于增加自己商業(yè)經(jīng)歷的事池宇峰都要親自去試一下。
既然是嘗試，就會有成功的狂喜和失敗的慘痛。上大三的時候，池宇峰對股票產(chǎn)生了強烈的好奇和濃厚的興趣。他毫不猶豫地逃課,跑到學校附近的證券交易所去了解情況、熟悉行情，然后正式注冊。不幸的是，其時正值中國股市一瀉千里的熊市低谷期，不知深淺的池宇峰幾乎是一個猛子就賠光了自己的全部積蓄。這次敗走麥城的經(jīng)歷使他從此堅定了一個信念：凡事都要腳踏實地，一步一個腳印，絕不能“賭博”。他發(fā)誓：今生今世，除非自己的公司發(fā)行股票，否則永不再踏入股市一步！
一年后，一張貼在電線桿上的宣傳單使蟄伏已久的池宇峰再次蠢蠢欲動。宣傳單上稱有人欲低價轉讓一種彩漆噴涂技術和設備。以前他曾見過這種做法，覺得簡單易行，而且利潤可觀。于是動了心的池宇峰找來合伙人，用1萬多元人民幣把技術和設備買了回來，認認真真地辦起了化工廠。
清華門外的一間四處漏風的小平房成了池宇峰的實驗室兼廠房，用鐵棍、鐵筒、螺旋槳組成的簡易設備在北京冬季凜冽的寒風中瑟瑟發(fā)抖。對照幾年后轟轟烈烈地席卷了中國各大名校的大學生創(chuàng)業(yè)風暴，當年這個清華學子創(chuàng)建的第一個化工廠雖然頹敗卻也不失先知先覺的悲壯，盡管其最終的結果與池宇峰的設想大相徑庭：一個冬天的努力，產(chǎn)品出來了，事實卻是——這個技術轉讓實際是個騙局。1萬多元買來的技術其實什么也不是，做出的成品粗劣不堪。
所有的積蓄，加上所有的熱情和希望換來的卻是一堆廢品？池宇峰不甘心！作為清華化學系的一名在校生，他決定用自己的學識對產(chǎn)品進行技術改造。接下來又是一段沒日沒夜的苦干，第二個樣品終于出來了。限于他們當時所掌握的技術和財力，這個產(chǎn)品依然不盡人意。盡管后來產(chǎn)品的銷量竟比預料的要好得多，但池宇峰終究不喜歡這種對自己的產(chǎn)品沒信心還要違心說好的感覺，不久就結束了這次冒險經(jīng)歷。
在后來的創(chuàng)業(yè)歷程中，為了追求質量的盡善盡美，池宇峰寧愿錯過最佳的出品時機，因為他始終忘不了辦化工廠把產(chǎn)品推銷給客戶時自己的那份不自信，那份不安與愧疚。
掘金深圳：千里之行始于足下
1994年的夏天，在學校里“折騰”了整整5年的池宇峰順利地結束了自己的學業(yè)，并接受了廣州浪奇寶潔公司的聘書踏上了南下的征程。在寶潔的洗衣粉廠，他創(chuàng)造了自己的第一套生產(chǎn)信息統(tǒng)計系統(tǒng)。他的工作才華也很快就受到了公司的賞識，美國老板想提拔他做總裁助理，并承諾將其送到美國培訓。
但是在清華園里就當慣了“異類”的池宇峰這次又讓所有人跌破了眼鏡——在美國老板通知他去美國進修時，得到的卻是立即辭職的回答！雖然所有人都對他的這一舉動百思不得其解，但池宇峰卻是理由充足：一是那時的他有著一種現(xiàn)在看來很盲目的愛國主義思想——特別看不起那些出國的人；二是他已經(jīng)有了明確的奮斗目標——創(chuàng)建一個世界級的民族企業(yè)，“去浪奇寶潔的目的就是要看看老外是如何運作他們的企業(yè)的”。更重要的是，池宇峰認為，既然自己的事業(yè)在中國，離開這家美國公司也就是遲早的事情。如果在對方送他出國后他再離開，勢必會影響公司的正常運轉，這樣很容易讓老美對中國人的誠信度產(chǎn)生懷疑。出于一種樸實的正義感，池宇峰不希望發(fā)生這樣的事情。
離開廣州，池宇峰懷揣著大學畢業(yè)證書去了深圳。在那個人地生疏的南方都市里，他除了理想和一張大學文憑外一無所有。為了養(yǎng)活自己，池宇峰不得不重操舊業(yè)——在當?shù)刈畲蟮碾娔X集散地站起了柜臺。不久，他的大學同學“老狼”也站到了他的身邊。他們在后來的日子里攜手創(chuàng)建了“深圳洪恩實業(yè)有限公司”。
公司開張，兩個清華畢業(yè)的“工程師”穿上了最干凈的襯衫，等候為用戶攢機器。經(jīng)過漫長的等待后，第一個客戶終于上門了，這使整個公司都沸騰了起來。但客戶只在門口站了不到5分鐘就打算走，因為他們的公司實在是太小、太破了：幾張破桌子、一個別人不要的破沙發(fā)幾乎就是公司的全部財產(chǎn)。賣電腦，連一臺樣機都沒有，只好把顯示器、鼠標、鍵盤、主機各放一桌，還顯得多一點兒。但是，千萬不能繞到背后去看，因為所謂的主機實際只是一個空機殼……
情急之中，兩位工程師拿出自己的畢業(yè)證書：我們是清華的畢業(yè)生，請相信我們的技術和信譽！聽了這話客戶居然真的留了下來，而且還一下子付了6000元的預付款。
1995年9月5日，這是一個永遠值得池宇峰紀念的日子。在這一天，他和伙伴們終于做成了公司的第一筆業(yè)務。此后，從3天賣1臺到1天賣3臺，直到有一天整整賣出300臺……憑借著薄利多銷的原則和良好的服務，這個清華學生開的小公司一度成為深圳市最大的電腦兼容機供應商。
然而到了1996年，池宇峰再次陷入了迷茫之中：照目前的發(fā)展速度，什么時候才能成為世界級的企業(yè)？生來就是一個寧可放棄現(xiàn)有的一切也要追求更大目標的他在一個裝了十幾臺電腦的晚上突然向伙伴們宣布：明天一早我就回北京，尋找新的機會！
第二天一大早，池宇峰真的搭上了北上的列車�；叵肫甬斈�，池宇峰認為，就是在那個清晨，一切都悄然地起了變化。
重回北京：“開天辟地”大展鴻圖
1996年的夏天，時隔兩年重回北京的池宇峰召集了一幫昔日的同窗好友，籌劃未來大計。那時，雖然電腦的價值在中國還沒有得到充分的認識，很多人還只是將其視為一種身份的象征，但比爾·蓋茨的名字已經(jīng)作為一個神話在大學生中廣為流傳。在這個當代神話的感召下，池宇峰與同伴們確定了自己今后的方向：開發(fā)軟件。他們的想法很簡單：硬件的關鍵技術都掌握在美國人手里，以中國的國力，短時間內(nèi)不可能與之爭鋒。而軟件，作為一個新興的產(chǎn)業(yè)，我們固然沒有什么優(yōu)勢，但別人也沒有走得太遠，大家有得一拼！
主意已定，池宇峰開始用那個曾讓大家都激動不已的“創(chuàng)世界頂級企業(yè)”的夢想八方游說自己的同學們。最終，在《科技日報》當記者的王彤彥、供職于廣州稅務局信息中心的陳小江都在他的鼓動下辭去了待遇優(yōu)厚的工作，和仍在清華攻讀研究生學位的幾個同學一起成為了池宇峰最親密的合作者。
下一個要解決的難題就是到底要開發(fā)什么樣的軟件。這時池宇峰在深圳賣電腦的經(jīng)歷再次幫助了他們。那時，洪恩的電腦售出后95%以上的客戶都會再找回來，說電腦有問題。而所謂的問題又有95%以上是因為客戶不會使用或者操作有誤所致。比如，有時池宇峰他們不辭辛苦地從很遠的地方趕到客戶家里去維修電腦，卻發(fā)現(xiàn)對方的電腦根本沒有插上電源，有的人則拿著鼠標在空中揮舞說電腦沒反應……這些沒完沒了的解釋幾乎快把池宇峰他們逼“瘋”了，他想將來不如就寫一本書，教教大家如何使用電腦。
想起這些使池宇峰有了主意：就出一套電腦教育軟件，用最輕松、最簡潔的語言和生動形象的畫面來教會第一次接觸電腦的人從打開機器、到掌握具體文檔的處理，及至消除病毒等所有的基本使用操作方法。
時逢學校放暑假，清華的老師免費把辦公室借給他們作實驗室，于是這個夢開始的地方再次成為池宇峰創(chuàng)業(yè)的新起點。
一天，池宇峰一邊在校園里騎著車，一邊展望著創(chuàng)建世界級大企業(yè)的美好前景以及他們現(xiàn)在正在研發(fā)的第一個產(chǎn)品，不禁熱血沸騰起來。接著他又想到，電腦的發(fā)明絕對是人類社會的一個質變，它使人類的能力得到迅速地延伸。學會使用電腦，是人類技能的巨大進步。再過1000回過頭來看人類的發(fā)展史，電腦的發(fā)明絕對是一個重大的轉折點……這些思想交織在一起使池宇峰的頭腦高速運轉了起來，并最終集結為四個字：開—天—辟—地。他當即掉轉車頭，飛一樣地騎回實驗室，推門就大喊起來：“開天辟地！就叫開天辟地！”
于是洪恩軟件的第一個產(chǎn)品有了自己的名字，這個寄予池宇峰所有希望和雄心的名字日后還真的幫助他的企業(yè)披荊斬棘，一路前行。
當然，成功并非如此簡單。暑假過后，辦公室歸還給了老師，池宇峰只得在清華東門外租了幾間小平房——盡管在深圳掙了幾十萬元家底，但當時沒人知道做一個軟件公司到底要花多少錢，軟件最終能否賣得出去，所以錢還得省著花。
那是一段異常艱苦的日子，平房里沒有暖氣，也沒有自來水。冬天，北風從窗戶縫呼呼地往屋里灌，大家卻連電暖氣也舍不得買。實在太冷睡不著覺，他們就干脆起來繼續(xù)開發(fā)軟件，等白天暖和一點兒了，再在地上鋪上墊子睡覺。
熬過兩個月苦行僧似的生活，《開天辟地》迎來了第一位檢驗者——一個同學的女朋友�？嗔诉@么長時間，大家急于在人前顯示顯示自己的成果，迫不及待地把那女孩按在了椅子上。在演示的過程中，所有人都圍在她的周圍，等著聽她的贊揚。但是，女孩的臉色卻越來越難看。演示完了，她只說了一句話：“我都快睡著了�！�
對池宇峰們來說，這無異于遭受了當頭一棒：本來是要做一個生動活潑的軟件，可怎么能讓人家快睡著了呢？悶頭想了一夜，大家痛下決心——重頭再來！
至今池宇峰都很感激那個女孩的直言不諱。正是她的一句話，才有了后來深受大家喜愛的小教授、小博士和他們之間有趣的對話。親自撰寫稿件時，池宇峰一直想象著身邊就坐著自己那對電腦一無所知的雙親，他就是在教自己最親的人學習使用電腦。
文稿完成后就該配音了。沒有錢的洪恩不可能擁有自己專門的配音員和配音室，于是每當夜深人靜的時候，池宇峰和公司里的另一位同事王震宇就分別化身為小博士和小教授，在小平房里一唱一和�，F(xiàn)在如果有人細聽《開天辟地》的第一版，一定會從中聽到一些隱隱的雜音，其實那是夜半偶爾駛過的汽車和小平房附近鐵路上疾馳而過的火車發(fā)出的。
1996年11月21日，北京金洪恩電腦有限公司正式注冊成立。不久，《開天辟地》的開發(fā)也接近尾聲，只差壓盤和外包裝了。這時，正好趕上北京國際展覽中心要開一個計算機展覽會。大家一商量，決定把軟件拷在硬盤上，直接搬到國展去。
誰也沒想到，《開天辟地》一亮相立刻引起了轟動，當天就有300多人在訂購本上留下了姓名和地址，有些人怕買不到貨甚至堅持要留下全款……首戰(zhàn)告捷，在巨大的精神鼓舞下，《開天辟地》快馬加鞭正式閃亮登場，1個月后銷量就突破了1萬套……目前，這套軟件已有200多萬正版用戶，盜版更是多得不計其數(shù)。
“如果通過我們的努力，能夠讓全國人民的電腦知識提高那么一點點，就是令人驕傲的事情！”一路走來，池宇峰首先實現(xiàn)的是“做一個對社會有用的人”的人生抱負。
“暢通無阻”的洪恩發(fā)展之路
在池宇峰最初的設想中，他們的電腦教育軟件中應該包含軟、硬件和網(wǎng)絡的全部常識，但長達8個月的艱苦開發(fā)、顛三倒四的生活使每一個開發(fā)者都疲憊不堪。他和同伴們商量后決定，一邊先把教授軟件部分的內(nèi)容推向市場，一邊繼續(xù)開發(fā)后續(xù)的產(chǎn)品。先面世的就是《開天辟地》，側重于講解電腦硬件的第二個產(chǎn)品則被命名為《萬事無憂》。
由于當時剛剛起步的洪恩沒有充足的資金做產(chǎn)品廣告，池宇峰他們就在《開天辟地》的包裝盒里放入了一張《萬事無憂》的宣傳頁，雖然他也清楚這實際上是個極為冒險的舉措——如果用戶使用后對《開天辟地》印象不好，就絕不可能再去購買后來的《萬事無憂》。但事實上，《開天辟地》幾乎成了《萬事無憂》的最佳廣告。在接下來的四五個月里，無數(shù)的客戶急不可待地打電話到洪恩詢問《萬事無憂》的上市時間。1997年5月這個被客戶們千呼萬喚始出來的產(chǎn)品一問世立即在市場上掀起了又一股銷售熱潮。
一年之后，中國進入了上網(wǎng)年，再次踏準節(jié)拍的洪恩適時地推出了歷時一年制作完畢的第三個產(chǎn)品——上網(wǎng)教學軟件《暢通無阻》，繼續(xù)高奏凱歌……在最初的5年里，“洪恩軟件”以每年高于100%的速率迅速成長，并于1999年7月被中國軟件協(xié)會評為中國教育軟件第一品牌。
“剛好踏在了個人電腦興起的浪尖上，所以幸運地實現(xiàn)了理想�！泵鎸ρ讣捕恋某晒�，池宇峰冷靜地做出了如上的總結。但洪恩日后的業(yè)績卻明白無誤地告訴人們，這個年輕人的崛起決非如此簡單。
在漂亮地打完《開天辟地》、《萬事無憂》和《暢通無阻》三大戰(zhàn)役之后，洪恩將目光迅速投向了與電腦同樣炙手可熱的英語教育領域。1998年5月，他們的英語教育軟件處女作——《隨心所欲說英語》面市不到3天，就創(chuàng)下了銷售8000套的紀錄，寫下了中國軟件業(yè)新的奇跡。
當隨后的《耳目一新讀英語》、《聽力超人》、《開天辟地背單詞》、《英語世紀行》等英語教育軟件在市場上勢如破竹之時，永不知足的池宇峰又開始了兒童教育、學生教育、校園管理等新領域的開拓。幾年下來，池宇峰與他的洪恩軟件不僅掌握了中國50%以上的多媒體軟件市場份額，也迎來了眾多的獎項和榮譽：洪恩從無到有、從小到大，與其一起成長的池宇峰如今已經(jīng)不再強調(diào)自己“創(chuàng)建世界五百強企業(yè)”的理想。這并不是因為他失卻了夢想的能力，而是因為成長使他變得更加理智。在他描摹的新世紀藍圖中，洪恩將成為除大學和出版社之外中國最好的教育企業(yè)、一個國際性的數(shù)字化教育企業(yè)集團。在這個數(shù)字化教育王國中，他希望每一個從0歲到80歲的中國人都能接受語言、電腦、素質、管理等各種角度的軟件、VCD、圖書、磁帶、手持設備、網(wǎng)絡等各種媒介的洪恩教育。
“未來哲學家”
“我并不想把自己變成一個純工作的人，但不幸的是我現(xiàn)在幾乎就是一個純工作的人�！弊诠镜拇髸h室里，池宇峰不禁發(fā)出了如此的慨嘆。由于他一日三餐都在公司“解決”，他家的廚房成了地道的“裝飾品”。池宇峰始終堅信，生活在有13億人口的中國，沒有超人的努力和付出，就不可能得到超人的回報。所以默默中他給自己定下了一條行為準則：以生命的極限鑄造企業(yè)的輝煌。
工作越來越忙碌，曾自認為生活挺有情調(diào)的池宇峰已經(jīng)把自己的大部分“生活情趣”都犧牲了，但有一個愛好他卻從沒放棄過，那就是讀書。他經(jīng)常說，現(xiàn)在的我不是企業(yè)家而是教育家，而這個教育家也是暫時的，最終我會是一個哲學家。
“作為一個企業(yè)家首先應該是個哲學家，應該建立起一套適合自己的哲學體系，用其能夠解釋現(xiàn)實中的每一個自然及社會現(xiàn)象�！边@是池宇峰從學生時代就建立的一個信念。從大三開始，他就為了建立自己的哲學體系而瘋狂地讀書，社會學、哲學、經(jīng)濟學、論理學……方方面面的圖書都在他的涉獵之中。
等到大學畢業(yè)的時候，池宇峰認為那時的自己已經(jīng)基本掌握了這個社會的運作規(guī)律、已經(jīng)搞清楚了自己這一生到底要干什么，并建立了一套“對別人不一定很正確，但對我來說卻解釋周遭的所有問題”的哲學體系。這三點的實現(xiàn)使他在今后的道路上不再產(chǎn)生方向性的困惑，也使新生的洪恩基本避開了所有發(fā)展過程中的彎路。
學化學出身的池宇峰習慣從化學的角度來解釋這個世界，他說自己的核心思想就是遵循自然，追求本質，這使他可以撥開迷霧看到事物的核心。對一個企業(yè)來說，它追求的本質就應該是滿足客戶需求。客戶需求是什么？求實，求真實而不是想當然。
要理解池宇峰的求實哲學，不妨讓我們來看看使他的企業(yè)5年勢不可擋的3大法寶。
法寶之一：不拘一格納賢才
“洪恩”是英文Human一詞的諧音，當初之所以如此給企業(yè)命名就是因為池宇峰堅信人才是企業(yè)的立業(yè)之本。
對于衡量人才的標準，池宇峰也有著自己的一套理論：洪恩的人才，德比才重要；洪恩最渴求的是創(chuàng)造性人才，最摒棄的是機會主義者；洪恩的干部必須具備兩大品質：善良和寬容。因為只有善良的干部才會對下屬好，才不會產(chǎn)生各種勾心斗角。只有寬容的干部才能培養(yǎng)自己的干部，懂得如何激勵別人。
只要符合自己的人才標準，哪怕是一些奇才、偏才與怪才池宇峰也愿意將之收于麾下。于是洪恩就有了“永遠完成不了任務”的技術總監(jiān)，有愛電腦如命的程序員，也有紀律嚴明的業(yè)務員……“讓那些與眾不同、有所專長的人在自己最擅長的領域里隨心所欲，有所作為�！痹谒倪@一思想指導下，目前300多名各類專業(yè)人才共同生活在洪恩這個大家庭里。
曾經(jīng)，池宇峰用“以生命的極限鑄造企業(yè)的輝煌”的人生格言來要求自己，也這樣要求公司的員工。但現(xiàn)在“我的思想變了，我覺得應該通過這個舞臺使大家得到快樂、財富和成就。這才是美好的人生”。
在工作中，洪恩鼓勵大家暢所欲言，各盡其才。所有員工無論資歷深淺、職位高低，只要有好的創(chuàng)意和實干的精神，就有可能被委以重任。而身為公司最高決策者的池宇峰卻很少坐在自己的辦公室里，而是在公司的各個部門間流動辦公，隨時與大家進行充分地溝通，及時地發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)年輕的技術、管理骨干，以各種形式鼓勵成績卓著者。
在生活上，洪恩哪怕是最艱苦的創(chuàng)業(yè)階段都為員工免費提供食宿。隨著公司的不斷發(fā)展，大家的生活、辦公條件也在不斷地改善。現(xiàn)在，洪恩辦公區(qū)的樓上是宿舍，樓下是多功能餐廳、圖書室、健身房和籃球場……
在寬松、自由而活躍的氣氛中，洪恩的員工從沒有讓池宇峰失望過：為了趕一個產(chǎn)品，連續(xù)幾個月主動放棄休息，從周一到周日，從早上8點干到晚上10點甚至到凌晨三四點，這在洪恩是常有的事；為了求得技術與內(nèi)容的最佳結合，大家常常可以為了一個新思路推翻幾個月甚至一年的努力；為了用最快速度將產(chǎn)品推向市場，銷售人員可以連續(xù)作戰(zhàn)，吃住在火車上。一個開發(fā)人員為了趕洪恩的一個新產(chǎn)品，甚至推遲了研究生畢業(yè)的時間。而這一切努力，都化作了洪恩的產(chǎn)品，化作了頻傳的捷報。
法寶之二：用智慧擺脫競爭
“百年洪恩，播種教育�！笨戳嗽S多成功企業(yè)家傳記后的池宇峰，比照著中外著名企業(yè)的發(fā)展歷程，為自己的企業(yè)寫下了這樣的座右銘。
“所謂百年，就是說我們打造的是一個長年發(fā)展的企業(yè)，這就要求我們要有足夠的應變能力以順應時代發(fā)展的變化。就好像愛立信、摩托羅拉這樣的企業(yè)，他們現(xiàn)在做的事和50年前做的事都是不同的。這是一種品質，像生物體一樣順應社會變化不斷進化的品質，而支撐這種應變能力的就是企業(yè)的創(chuàng)造力�！�
池宇峰堅信，就像發(fā)明創(chuàng)造是社會財富增加的真正原因一樣，它也是一個企業(yè)擺脫殘酷的市場競爭、永立不敗之地的奧妙所在。基于這樣的認識，他在企業(yè)內(nèi)部提出了“洪恩創(chuàng)造”的概念。
只要你和池宇峰深入地交談過你就一定會發(fā)現(xiàn)，他是一個思維異�；钴S的人。完美主義訓練系統(tǒng)、數(shù)字神經(jīng)網(wǎng)絡系統(tǒng)、任務完成統(tǒng)計系統(tǒng)、定時郵件系統(tǒng)……他的很多想法都成為洪恩行之有效的管理手段，其中一些創(chuàng)意已經(jīng)或即將成為洪恩的產(chǎn)品。但池宇峰說這還遠遠不夠，“洪恩創(chuàng)造”不是“池宇峰創(chuàng)造”，而是所有員工共同的創(chuàng)造，所以他最應該做的就是建立一個促進員工迸發(fā)創(chuàng)造力的體制�！昂槎鲬撌莿�(chuàng)造力的工廠、創(chuàng)造力的流水線�！�
為了激發(fā)員工的創(chuàng)新意識，池宇峰煞費苦心地采取了很多措施，包括創(chuàng)建一個公司上下平等交流的內(nèi)部系統(tǒng)BBS.，要求每名員工為公司的管理、研發(fā)、市場工作出主意，提建議每個月至少一條。點子好的將受到一定的物質和精神獎勵，完不成任務的則要受到相應的懲罰。起初，很多人對此都不適應，覺得這種硬性要求太死板，但時間久了大家養(yǎng)成了習慣，感覺到了出BBS.的好處�，F(xiàn)在，無論池宇峰什么時候進入這個內(nèi)部系統(tǒng)，都發(fā)現(xiàn)里面是人聲鼎沸，一片熱鬧。雖然處理員工們的意見要占去他日常工作中很大一塊時間，他卻覺得樂在其中。
縱觀洪恩5年來的發(fā)展，正是這種群策群力、勇于創(chuàng)新的勁頭使它一次次地在激烈的市場競爭中占得先機，迅速壯大。
法寶之三：滿足所有用戶的所有無理要求
洪恩的員工現(xiàn)在都認同這樣一句話：滿足用戶的所有無理要求，雖然這句話剛剛被池宇峰提出時曾在公司內(nèi)部引起過激烈的爭論。
當時有些人認為，如果客戶的要求是合理的，那應該滿足。如果客戶的要求是不合理的，就應該堅持原則，不能一味遷就。池宇峰卻認為，合理要求是商家必須辦到的，這不叫服務。所謂不合理的要求，是不同的人對服務要求的尺碼不同。在客戶看來，他的要求肯定是合理的，是他應該享有的服務。而與客戶爭論服務內(nèi)涵的標準是沒有意義的。無論你有理沒理，結果都是大家不歡而散。失意的用戶還會再來找你嗎？結果，池宇峰再次說服了大家。
在洪恩正版產(chǎn)品的包裝盒中都配有服務手冊、產(chǎn)品用戶卡、信息反饋卡、用戶服務中心反饋卡及意見投訴卡，甚至包括寫好了地址郵編的信封。服務手冊除包括所購買產(chǎn)品的相關介紹及說明外，還會有公司簡介、用戶服務須知及其它產(chǎn)品介紹。其中洪恩鄭重承諾：無論您在電腦領域遇到任何困難，都可以得到洪恩軟件技術人員熱情周到的服務。承諾的后面附著公司的聯(lián)系地址、咨詢電話、E-mail地址。對于任何建議及投訴，洪恩保證做到“信信有答復，件件有回音”。
由于洪恩在公司和用戶之間架起了一個良好的溝通渠道，用戶的反饋也特別的多。至今，洪恩已收到了幾十萬封用戶來信。
洪恩的服務不僅帶來了用戶的支持和好評，也給他們帶來了豐厚的市場回報。公司建立的用戶信息數(shù)據(jù)庫，不僅成為提供用戶服務的依據(jù)，更成為了企業(yè)發(fā)展、產(chǎn)品市場定位的依據(jù)。用戶群的構成，男女比例、年齡、受教育程度、所從事職業(yè)，對產(chǎn)品的需求及評價，甚至購買途徑及經(jīng)常關注的媒體，都為洪恩提供了一個持續(xù)動態(tài)并量化了的信息。公司通過這些信息及時了解了自己產(chǎn)品的用戶群及其興趣點，了解了用戶及其周圍潛在用戶的需求，這些鮮活的信息成為公司把握市場需求源源不斷的養(yǎng)分，保證了公司遵循現(xiàn)代市場的運行規(guī)律。即市場需要什么，洪恩就生產(chǎn)什么。
同時，通過用戶信息反饋，洪恩不僅了解到了市場的需求與變化，還建立了一個用戶對洪恩運行機制的監(jiān)督網(wǎng)絡。公司哪種銷售渠道在用戶中影響大，哪種服務方式產(chǎn)生的效果好，甚至公司哪個部門用戶滿意度高，都可以得到準確快速的反饋。這種溝通確保了公司始終處在一個適應市場需求與變化的良性發(fā)展狀態(tài)……
5年前的冬天，池宇峰被伙伴們推舉為洪恩軟件的帶頭人，不愛出風頭的他曾戲稱自己是“被同志們犧牲了”。5年后的今天，他說非常慶幸自己能夠坐在這個職位上，這個職位造就了一個截然不同的池宇峰。因為在這個職位上，他必須承擔所有的壓力和負擔。重壓之下的他也就成為這個年輕團隊中成長最快的人，以前靠激情去思考的他被現(xiàn)在成熟和理智的青年所代替，“從某種角度來說，這是一種幸運”。
池宇峰小資料
池宇峰，男，1971年生，湖北人。
1989年，以優(yōu)異的成績考入清華大學化學系。大學期間，積極參與社會實踐，探索人生。
1994年，進入廣州浪奇寶潔(P&G)公司。
1995年，在深圳開始其人生第一次創(chuàng)業(yè)，公司產(chǎn)品“洪恩電腦”一度成為深圳市第一品牌電腦。
1996年11月，創(chuàng)立“北京金洪恩電腦有限公司”，憑借《開天辟地》、《隨心所欲說英語》等產(chǎn)品一舉奠定了其在軟件領域的地位。洪恩公司是目前中國最具實力的教育軟件開發(fā)商和教育解決方案提供商之一。
2001年4月，榮獲由共青團中央、信息產(chǎn)業(yè)部、全國青聯(lián)共同頒發(fā)的“中國軟件行業(yè)十大杰出青年”稱號。
2002年2月，榮獲首屆“中關村十大優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)者”稱號，其名字被永遠刻在中關村文化碑墻上。
2002年8月，榮獲共青團北京市委、北京市青年聯(lián)合會、北京市青年企業(yè)家協(xié)會聯(lián)合頒發(fā)的“北京市優(yōu)秀青年企業(yè)家”稱號。(作者 朱沿華)
