- 主持人 說：
本次訪談將在12日11時20分開始，請各位網友參與討論，您有問題可在左側提問區留言。2009-3-11
20:27 - 主持人 說：
各位網友大家好，歡迎收看中國新聞網視頻訪談節目，今天來到我們演播室的嘉賓是全國人大代表、格力電器副董事長兼總裁董明珠女士，歡迎您！ 先跟網友打個招呼吧。2009-3-12
11:30 - 董明珠 說：
網友們，大家好。2009-3-12
11:32 - 主持人 說：
董女士這是第幾次參加人代會？這次來的感受有沒有跟往屆有一些不同2009-3-12
11:34 - 董明珠 說：
兩屆么，上一屆五年，這一屆兩年，這是第七年。2009-3-12
11:35 - 董明珠 說：
我覺得我們的工作，方方面面關注民生的這幾年扎實的，做的很多具體的工作。我感受到過去的像有人問我一樣，說以前你每次來帶了很多的建議或者是意見，這次覺得好像在減少。我說作為代表來講，如果我們意見逐年在減少，證明我們政府的工作已經做的很好。2009-3-12
11:35 - 主持人 說：
就是以往的好多問題已經解決了。2009-3-12
11:36 - 董明珠 說：
對。2009-3-12
11:37 - 主持人 說：
您聽到溫總理對于政府工作報告中多次提到了信心兩個字，您覺得在這種金融危機的形勢下，信心對于我們這個企業來說有多大作用？2009-3-12
11:38 - 董明珠 說：
我覺得對全民來說都很重要，對于我們企業來說信心更重要，當你已經沒有信心的時候比金融危機更可怕，困難是我們時時刻刻我們都會遇到問題，困難只是大和小而已。金融危機我們理解成過去一個企業遇到的問題是局部的，現在是所有人都要面對的問題，現在就有一種信心上的不足。我覺得總理在報告當中，報告之前我們也一直在強調要增加信心，企業只有有信心才能面對危機出現的時候才能找到很多很好的辦法。作為企業來講，這種信心體現在我們更加感受到的就是來自于你的實力的表現。比如我們現在特別政府很關注中小企業現在存在的問題，作為我們大企業來講肯定也會遇到一些相關的問題，比如像出口，對外的業務上面的這種影響，已經有所顯現。我覺得這時候，我們不是說僅僅一個退縮或者是我們覺得無法抗拒，更多的我們要開動腦筋想辦法。所以我們這個時候作為一個大企業來講我們決定承擔一個社會責任。2009-3-12
11:39 - 董明珠 說：
首先第一個，我們這十幾年來格力電器堅持走自主創新，自主研發的這條道路，現在看來我們覺得我們走對了。因為我們擁有了這種核心競爭力，遇到金融危機的時候，我們感覺到雖然有問題，但是我們能過得去，而且08年我們利潤增長了50%。2009-3-12
11:40 - 主持人 說：
就是金融危機面前企業還是有自己的核心競爭力，才是可以順利過冬的關鍵。其實我也聽了報道，就是現在有很多企業面對很大的問題，包括有的企業不停的裁員、減產這些，是不是說明這些企業本身內部已經存在一些問題，只是由于金融危機的影響使得這些問題暴露的。2009-3-12
11:40 - 董明珠 說：
快一點，早一點。所以我覺得這個企業在發展的過程當中，我們不能說簡單地說以盈利不盈利為決定這個企業的實力，而更多的是在既有盈利，又要有自己的自主研發能力，這是尤其重要的一件事情。2009-3-12
11:41 - 主持人 說：
是不是正是出于這種考慮，所以您在今年的提案中就提出“完善國家扶持自主創新政策”？2009-3-12
11:41 - 董明珠 說：
是，因為自主創新去年我就提過，今年再次提這個問題，就是覺得我們要真正調動企業的自主創新的能力，政府拿出很多政策是希望能夠幫助企業提升。但是我們往往在這個過程當中，企業如何能提升？我覺得在策略上或者方式上應該能夠進行一些調整，更加到位，使國家所拿出來的這些政策和資源不要浪費掉。2009-3-12
11:42 - 主持人 說：
就是國家已經給了政策，剩下的就由企業自身完善這個政策的實行？2009-3-12
11:42 - 董明珠 說：
對。2009-3-12
11:43 - 主持人 說：
在金融危機當中，您覺得作為我們民族企業應該承擔哪些社會責任呢？2009-3-12
11:43 - 董明珠 說：
當每個企業遇到困難的時候，在局部遇到困難的時候，我的企業的變化或者是發展，或者是我企業臨時遇到一些瓶頸的問題，我需要對人員進行一個調整的時候，我覺得這時候他對社會的影響不大，哪怕是自己局部的。現在是所有的企業都面臨金融危機的問題的時候，大家都要裁員的時候，這個對社會的影響就非常大了。這時候裁員不裁員對企業來說是一次社會責任的體現，如果我們克服這個困難，和我們的員工共度時間，我覺得會對社會的穩定、和諧，會作出很好的幫助。所以在這個情況下，為什么大家都在強調裁員？其實以前也有裁員，只是根據自己企業變化來做決定。現在為什么大家都關注這個問題？因為現在成了社會現象，既然是這樣，每個企業都要挑起這個重任，當然企業破產另當別論，只要你企業還能堅持，就不能第一個想到裁員，而應該考慮到產品的技術升級，結構調整，這上面多動腦筋，而不是靠裁員解決問題。2009-3-12
11:44 - 主持人 說：
就是裁員是權宜之計？2009-3-12
11:45 - 董明珠 說：
對。2009-3-12
11:45 - 主持人 說：
您還有另外一個提案，就是家電下鄉政策，您覺得家電下鄉這個前景怎么樣？2009-3-12
11:46 - 董明珠 說：
家電下鄉本來政府出臺這個政策就希望拉動內需，就是幫助一些企業，特別有一些覺得很艱難，特別我們家電企業惡性競爭很嚴重，甚至有些企業是沒有自己的核心競爭力的。出于這樣一個條件。第二個條件就是想幫助農民，在改善民生的這項大工程里面，通過這個家電下鄉使我們更多農民能夠在生活環境得到一個好的改善。
2009-3-12
11:46 - 董明珠 說：
本來說應該這個政策是肯定是很好的，這個是肯定的，但是目前因為空調今年才開始實施下鄉，我也去走訪了一些市場，包括我們在電視上面、報紙上看所看到的一些情況反應，我覺得家電下鄉這時候在有一個政策的好的拉動下，企業應該履行一個什么樣的職責就很重要。比如說我們在送給消費者的這種，農民的產品、質量和服務，如何和政府的政策相呼應？使消費者真正是一次受益的行為？這才是最重要的，企業也必須做到。家電下鄉使我們對未來的市場前景又增加了一個空間，我們必須珍惜這樣的機會，所以一定要從自我做起。2009-3-12
11:48 - 主持人 說：
您講到您之前也走訪的一些市場，現在家電下鄉確實存在問題，有的反應說補貼手續過于繁瑣，也包括您剛才提到的一些企業，通過家電下鄉的渠道銷售一些他們的劣質產品，您覺得這樣的情況根源在哪？有沒有什么好的手段解決這個問題？2009-3-12
11:48 - 董明珠 說：
我這次也提出可不可以解決一下，一個是把補貼的方式能否考慮調整一下，農民買冰箱也好，彩電也好，隨便他任選，按照家庭也好，個人的條件也好，是否能給一個真正的補償券，這樣他可以自由去選擇。現在比如空調的話，我們還有更高檔的，變頻系列的這種臥室專用的空調，它是很個性化的產品，這個就沒有下鄉的產品，現在規定只有15大產品，只有三級以上的，但是還有更好的產品。2009-3-12
11:49 - 主持人 說：
像今天上午我還看到一個報道，有一家電腦廠商利用家電下鄉他是被其他的他的同行覺得說他在利用家電下鄉推銷他的商用型號的電腦，而不是國家規定他的家用的品牌。這是不是就是違背了我們政策的初衷？2009-3-12
11:49 - 董明珠 說：
一個是產品上的一個問題，第二個我覺得確實是我們政策在上面拉動你企業的時候，你不能忘乎所以，不要認為眼前拉動了銷售了，到農村去了，質量啊什么的，反正把庫里的產品盡快進行清理，這是很關鍵的問題，一定要對消費者，從一個品牌的維護，從一個人的誠信來看我們的行為，也應該要對這次家電下鄉負責任。2009-3-12
11:50 - 主持人 說：
作為我們格力在家電下鄉中都做了哪些工作呢？目前的市場情況怎么樣？2009-3-12
11:51 - 董明珠 說：
因為今年才實施空調下鄉，但是在這之前我們的產品兩三年前已經走到農村去了，比如很多農民除外打工，我算了一下如果在格力打工的話，一家三口在格力打工的話，一年可以存三五萬塊錢，他幾年干下來家里條件已經非常好了，他完全需要生活上的改善。這時候他可能就有這樣的條2009-3-12
11:51 - 主持人 說：
您在政策之前已經看到農村這個市場了？2009-3-12
11:53 - 董明珠 說：
這是我們必須做市場要做的，因為是市場經濟，必須滲透到每一個角落去。2009-3-12
11:53 - 主持人 說：
作為我自己來說，我一直有個疑問，就是為什么說到格力就是格力空調，我們為什么只做空調，有沒有想過往多元化發展？2009-3-12
11:54 - 董明珠 說：
暫時沒有，多元化就是我們對自己的風險分攤了，沒有危機了。實際上我們理解就是說，越是風險大，你的機遇也越大，實際上我們風險是最大的，就是你的產品不能在這個行業領先，管理不能到位，很可能，比如你的成本控制等等，都可能導致你競爭力不強。一旦你的競爭力不強，這個產品沒有人要的時候，你這個企業只有一條路，那就是死路一條。反過來我們認為恰恰是因為專業化，如果不做好，逼著我們，加快了我們對技術研發等等，在這個過程中我經常說我們跟國際上的這些百年企業比的話，我說他們現在在慢步，我們在奔跑。2009-3-12
11:54 - 主持人 說：
我看報道說格力現在有兩千多項專利，是不是正是由于這些專利，這些自主創新的堅持，使得格力成為世界名牌？2009-3-12
11:55 - 董明珠 說：
對，我產品鏈非常長，從家用到商用，從柜機、螺桿機等等可以講是應有盡有，而且所有的技術是我們自己研發出來的。我們跟世界變頻之父的這次合作，就是最強勢的強強聯合。我們過去中國的企業很多跟外資合作僅僅是買別人的技術，別人的技術輸入進來跟你合作，生產的產品可能就要收取技術轉讓費。我們現在跟他們的合作是在一個平臺上面，我們是共同開發更高端的技術產品。所以這是最別開生面的一次外資合作。2009-3-12
11:55 - 主持人 說：
我們跟他們合作是不是也意味著在將來相當長一段時間內我們還是會堅持只做空調？2009-3-12
11:57 - 董明珠 說：
對。2009-3-12
11:58 - 主持人 說：
就是要把專業做到最好。2009-3-12
11:58 - 董明珠 說：
我要把空調做成極致，而且我的空調是在世界任何一個角落只要看到空調的地方就要看到空調的身影。2009-3-12
11:58 - 主持人 說：
是不是前幾天還受到胡總書記的表揚？2009-3-12
11:59 - 董明珠 說：
我要把空調做成極致，而且我的空調是在世界任何一個角落只要看到空調的地方就要看到空調的身影。2009-3-12
11:59 - 主持人 說：
是不是前幾天還受到胡總書記的表揚？2009-3-12
12:00 - 董明珠 說：
是，總書記三八節接見我們，提到格力的時候就說格力在非洲訪問的時候，他們說格力什么都好，但是就是有一點不好太安靜了，使得我們下班的時候常常忘了關。我覺得我最高興的就是我們用一種品質走向了國際，我們用我們的品質，用我們的這種高端的這種優質的服務意識，我們使得全球的能夠改變對中國制造的一個看法。過去對中國制造認為是低質低價，沒有品位的東西，現在用格力這兩個字能夠改變別人的印象的話，我覺得這是我們走出去的一個很重要的社會責任。2009-3-12
12:00 - 主持人 說：
說起格力常常會想到格力模式，我們堅持這個渠道模式對于格力的成長起到什么關鍵作用呢？這個模式是不是可以在一定程度上保證格力相對較高的利潤？2009-3-12
12:01 - 董明珠 說：
這種渠道建設是我們在經營過程中，它是一個半成品，就是你的產品再好，但是如果你的后續的安裝的服務不到位的話，消費者往往也會受影響。我最近聽到很多消費者跟我們講，說我們用什么什么品牌的空調，換氟還要收我們的費用。我說我們格力六年你就放心盡管用，不會有們騷擾你。我們也是根據消費者的需要，我們逐步增加了自己的專賣店的建設。開始我們想的第一個出發點主要想貼近消費者，能讓消費者快捷地得到我們的這種優質服務，而且我們能夠跟蹤到位。現在在全中國，甚至世界上賣的任何一臺空調在我的總部就知道賣到哪里去了，他現在用的怎么樣。這些就需要我們一個鏈條的這種渠道建設的延伸。我們從制造到銷售，以及到上游采購產品整個體系變化，我覺得最重要是快速反應，讓消費者真正在這個過程中不要受到任何傷害。我們這個專賣店做起來以后，現在感受到非常好的一個事情，能夠在每一個貼近市場的地方都能夠看到我們，包括我們講下鄉，今年家電下鄉如果沒有空調的話，我們實際上在兩三年前已經在做，農民想買也是隨時可以買到的。2009-3-12
12:01 - 主持人 說：
您剛才也提到變頻空調，您說這是一個新的一個名詞吧，對于變頻空調您覺得它跟普通空調有哪些區別呢？2009-3-12
12:01 - 董明珠 說：
變頻空調真正能夠達到變頻的標準是很高端的一個產品，它最大的特點就是節能、舒適。但是現在有很多企業是沒有突破這個點，雖然我們講變頻，我用一個很簡單的例子，就是我們兩個都是一樣的年齡，你可以挑30公斤，我可以挑50公斤，就是這個區別。現在唯一能夠達到這個標準的只有格力，我們自己研發的。所以我們在國際上可以說在這個，為什么我們老是講技術問題？技術問題不是簡單的一個你有技術，關鍵你在這個行業里面你始終處于一個領跑的位置。2009-3-12
12:02 - 主持人 說：
您覺得變頻它大概可以在多長時間之內，幾年之內在市場上占據主流地位？2009-3-12
12:03 - 董明珠 說：
我們這個變頻研發了十多年，大大小小我們的研發。實際上2000年我們已經對市場有銷售，現在回顧一下嚴格地說當時我們的變頻空調還是不滿意的，因為它在那個頻率達到30赫茲的時候就會產生噪音，就必須停機。然后再重新啟動，這時候耗電非常大。而且在30赫茲跟15赫茲的耗電不成正比，現在15赫茲突破以后，真正可以稱之為變頻世界了，這個市場一推廣以后，我相信隨著我們的規模的變化，我們產品的給消費者帶來的這種收益，就是高質量的產品，同時又是一個合理價位的一個生活。這是我們想做的一件事情。我相信兩三年以后可能就應該是在變頻這個領域有很大的變化。2009-3-12
12:03 - 主持人 說：
說到變頻，其實現在馬上要到一個空調的銷售旺季了，您覺得在這個即將到來的空調銷售季，會不會因為變頻、新能效標準這些措施的推出，會不會使得現在的空調市場會再掀起一輪價格戰呢？2009-3-12
12:03 - 董明珠 說：
講到價格戰是年年都有，每個企業都希望自己在這個過程中多賣一點，我非常能夠理解這些企業的想法。但是真正一個好企業，價格戰是不可取的。消費者實際上不是真正的受益者，因為價格戰如果低于成本，唯一的辦法就是靠你偷工減料，你不可能虧損經營。消費者買去一個不好的產品，他后續的每年遇到的維修或者是達不到它的能量，等等一系列的問題都反應出來。那么消費者最終，最后這個企業由于這個低價營銷反而關門了。消費者遇到關門的企業他更是受害者，他產品壞了修都沒人修，拿到市場上修一下幾百塊。所以我們不贊成用低價位的思維大價格戰，而是品質擺在第一位。我們要通過規模把價格盡量在高品位的時候拉低，使消費者是受益者。所以我始終堅持不打價格戰。2009-3-12
12:04 - 主持人 說：
我們現在來看一下網友有哪些問題想跟您交流一下。有一位網友說，格力空調的家電下鄉中中標表格是低于市場價的，所以我們有沒有一些庫存方面的問題？先前的庫存會怎么解決？2009-3-12
12:05 - 董明珠 說：
現在這個家電下鄉，第一我們現在剛剛中標，第二現在我們要走到農村去。在這個過程當中，實際上這一部分是惠民的，這個過程中我們想把市場的消費做一些分化，在城市我們要推高檔機，比如現在個性化的產品，比如臥室的空調等等，要把它分類。在這個功能上，特點上有很多的差異。那么農村的這樣下鄉的空調，要保證它的能量、噪音、節能，這幾項大指標必須達到的時候，我們可能會減少一些功能。比如說身體感應、空氣交換，像這些其他的功能可能會在家電下鄉產品是沒有的。家電下鄉現在我們還在生產，我們還在銷售，我們銷售還是根據城市的產品需要，我們來生產的。那么這一點對我們來講應該說是沒有任何影響的。2009-3-12
12:05 - 主持人 說：
還有一位網友問到，格力的售后維修服務有什么特色呢？因為今天是3月12號，再過兩天就是一年一度的3·15了。2009-3-12
12:05 - 董明珠 說：
作為企業來講一定要追求是什么？萬分之一甚至更高的比例需要售后服務，這樣的話，比如像我們格力空調兩千萬臺的銷量，如果是1%的話就有20萬人要維修。我們作為制造業來講，企業來講，想到的是不要售后服務，首先在源頭起想到的是不要售后服務的這樣一個生產制造，保證產品出來以后全部是好的。第二個在售后隊伍的安裝的力量的培訓和加強，就是安裝過程中必須保證這個產品要到位。就是六年之內消費者沒有售后服務，不要售后服務我認為是最好的服務。3·15出來之后企業往往關注3·15這一天，把這一天應付過去就覺得是解放了，我認為作為企業來講應該天天都是3·15，我們讓消費者也好，企業也好之間的通暢，在3·15那天顯現的非常明顯。作為制造企業來講不能為了應付3·15而做工作，應該每天都是3·15，這樣的話你的企業會遇到太大的問題。2009-3-12
12:06 - 主持人 說：
董總說的太好了，希望我們以后天天都是3·15，讓我們一起來營造和諧健康的消費環境。由于時間的關系，我們今天節目就到這里，今天董總跟我們交流了很多，包括家電下鄉、自主創新，還有今年空調市場的一些前景，同時也讓我們對現在的金融危機更加充滿了信心，再次感謝董總來參加我們的節目。2009-3-12
12:06 - 董明珠 說：
謝謝。2009-3-12
12:07 - 主持人 說：
我們今天的節目就到這里，感謝各位網友的關注，我們下期再見。
2009-3-12
12:07
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