郭女士在東風日產4S店北京浩洋專營店購買汽車時抽中特等獎“法國游”,但之后商家告知她因為火山灰取消了。專營店負責人隨后告訴消協和記者,活動可以推遲。但截止到昨天,商家無任何人員向郭女士做出說明。
郭女士稱,她今年3月份花了13萬元在左安門橋附近的東風日產北京浩洋專營店購買了一輛轎車。當時,專營店舉行購車抽獎活動,她幸運地抽中了法國游。郭女士本想換成自行車,但工作人員告訴她,抽中就不能換。
按照專營店的要求,郭女士辦理了相關手續,并與中國青年旅行社簽訂了合同,合同上注明經費由專營店支付。但隨后歐洲暴發火山灰,航班取消,法國游被推遲。火山灰過后,專營店一位工作人員吳女士給她打來電話,稱活動已經結束了,今后都不能再去了。
記者聯系上東風日產北京浩洋專營店的負責人趙先生,他聲稱當時確實已經與中國青年旅行社簽訂了的合同,但火山灰屬于自然災害,雖然后來航班恢復了,但不能為郭女士一個人搞一次活動。如果他們下次再搞活動,可以讓郭女士一起參加,但不一定是法國游,有可能是英國游等。至于具體時間,趙先生表示無法確定。
但郭女士表示,截至昨天,專營店沒有任何一個人告訴她活動可以推遲一事。對此,趙先生稱,郭女士有什么要求,應該主動向專營店提出,公司進行商量主動答復,“不應該由消協管。”
■消協聲音 活動推遲應明確時間
對于此事,市消協投訴部主任郎丹柯介紹,專營店也對消協表示可以推遲,但拒絕接受消協調解。郎丹柯表示,根據有關法規,消協有職責和義務受理消費者投訴和調解。
對于趙先生的說法,郎丹柯表示,活動可以推遲,但不能像趙先生說的無限期推遲。專營店應該明確推遲的時間,以及要去的地方,并向消費者做出書面的承諾。而且作為商家,應主動解決消費者的問題,而不應該等著消費者提出。(袁國禮)
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