聯(lián)手阿里巴巴 吉利網(wǎng)上4S店計(jì)劃曝光(2)

　　“僅僅幾年的時間，可以看出網(wǎng)上售后服務(wù)的進(jìn)步。對于汽車進(jìn)入電子商務(wù)來說，只要完善了售后服務(wù)，有更多有信譽(yù)的廠商和更好的產(chǎn)品，大家就會接受。”于揚(yáng)說。

　　對此，劉金良表示，當(dāng)車開到消費(fèi)者家樓下時，消費(fèi)者可以現(xiàn)場驗(yàn)收，如果不滿意完全可以退貨。“如果是駕駛幾天后覺得不滿意，則需要與4S店進(jìn)行溝通，處理方式與4S店售車是一樣的。”

　　而在業(yè)界看來，影響汽車電子商務(wù)進(jìn)程的原因，還有來自即有銷售渠道的阻力。當(dāng)車企嘗試直面消費(fèi)者的時候，原本處于銷售端的經(jīng)銷商顯然覺得被動了奶酪。

　　“什么？網(wǎng)上賣車？那我們的銷量一定會受影響啊！”吉利騰遠(yuǎn)4S店銷售人員在聽到吉利試水網(wǎng)售汽車時如此表示。龐大汽貿(mào)公司副總經(jīng)理李金勇甚至直言，目前車企生產(chǎn)、經(jīng)銷商銷售的流程與分工非常合理和牢固，如果打破了這一流程，將破壞產(chǎn)業(yè)的發(fā)展規(guī)律。

　　據(jù)悉，目前全國有39500家汽車品牌授權(quán)經(jīng)銷商，其中15000家為4S店模式 (北京有396家)，全國有汽車園區(qū)、汽車交易市場520余家，以上兩項(xiàng)合計(jì)全國大約有300萬人從事汽車營銷服務(wù)。

　　對此，劉金良表示，吉利并不打算將所有的產(chǎn)品都拿到網(wǎng)上去賣，在網(wǎng)上銷售的只是網(wǎng)絡(luò)特別版，所以不會對經(jīng)銷商產(chǎn)生影響。

　　但劉也坦言，將來時機(jī)成熟，還會嘗試在一線、二線城市的市中心建立展示廳，如2S店、3S店，而銷售模式則是將網(wǎng)上與線下的經(jīng)銷商相結(jié)合，只不過將打破全部建成4S店的模式，以便提升效率。

　　劉金良同時也承認(rèn)，在網(wǎng)上售車體系中，經(jīng)銷商飾演的角色成分更多的是服務(wù)，包括保養(yǎng)、維修甚至送車上門等都將構(gòu)成經(jīng)銷商的收入來源。因此，網(wǎng)上銷售與經(jīng)銷商實(shí)體銷售，將作為兩種營銷模式長期并存。

　　“線下不可能消失，是重要的體驗(yàn)，而線下的經(jīng)銷商也會慢慢實(shí)現(xiàn)從注重銷售，向提供增值服務(wù)轉(zhuǎn)型。”于揚(yáng)舉例稱，京東商城目前已經(jīng)開始在多地建大的物流中心，而亞馬遜在美國也建有很多線下的實(shí)體店。“鼠標(biāo)加水泥”在很長一段時間，將是并存的銷售模式。

　　中國汽車流通協(xié)會有形汽車市場分會會長蘇暉也同意這種看法，“全國有13億人口，而汽車的千人保有量與歐美國家還有很大的差距。所以，多種營銷模式并存，是合情合理的。不會出現(xiàn)哪種模式要代替哪種模式。大家都可以相互結(jié)合，共同發(fā)展。”

　　蘇暉認(rèn)為，4S店已經(jīng)進(jìn)入轉(zhuǎn)型期，要更為注重售后服務(wù)，創(chuàng)新發(fā)展，而對于有形市場來說，注入汽車的消費(fèi)文化而不僅僅是銷售汽車，也是當(dāng)務(wù)之急。

　　但龐大汽貿(mào)公司副總經(jīng)理李金勇卻不這么看，“目前的政策、消費(fèi)環(huán)境均使得網(wǎng)上售車很難實(shí)現(xiàn)。企業(yè)在網(wǎng)上售車，只是單方面的一廂情愿。”

　　李金勇的理由是，首先汽車的銷售頗具區(qū)域性，要求很高，僅靠企業(yè)在網(wǎng)上直接面對客戶還很難實(shí)現(xiàn)。此外，汽車不同于普通的商品和家電，幾萬元甚至幾十萬元的消費(fèi)款，使得消費(fèi)者不會輕易的在網(wǎng)上購買。

　　“電子商務(wù)在中國的發(fā)展，有點(diǎn)像小孩學(xué)走路，企業(yè)都是小心翼翼地嘗試，然后越試膽子越大。而消費(fèi)者則從有意識的試用，到形成一種主流習(xí)慣。”于揚(yáng)認(rèn)為，消費(fèi)者已經(jīng)準(zhǔn)備好了，接下來就看廠商的了。(張煦)