汽車經(jīng)銷商商會發(fā)布服務(wù)質(zhì)量公約

　　近日，國家工商總局、交通運(yùn)輸部、質(zhì)檢總局發(fā)布對汽車銷售行為及汽車配件質(zhì)量的監(jiān)管通知，表示將制止汽車品牌經(jīng)銷服務(wù)店(4S店) 違背購買者意愿搭售商品或附加其他不合理?xiàng)l件，嚴(yán)查為消費(fèi)者辦汽車按揭、保險(xiǎn)時(shí)收取“返利”、“好處費(fèi)”等商業(yè)賄賂行為及汽車銷售、汽車配件生產(chǎn)經(jīng)營中，存在生產(chǎn)、銷售、使用假冒偽劣汽車配件的行為。

　　為規(guī)范代理銷售行為，加強(qiáng)汽車經(jīng)銷行業(yè)監(jiān)督管理，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，維護(hù)汽車經(jīng)銷商的合法利益，確保汽車行業(yè)健康發(fā)展，全國汽車工商聯(lián)汽車經(jīng)銷商商會日前發(fā)起“中國汽車經(jīng)銷商、汽車品牌經(jīng)銷服務(wù)店（4s）服務(wù)質(zhì)量公約”，并對中國汽車經(jīng)銷商企業(yè)開展4s店服務(wù)質(zhì)量系列專訪。

　　中國汽車經(jīng)銷商、汽車品牌經(jīng)銷服務(wù)店（4S店）服務(wù)質(zhì)量公約

　　一、堅(jiān)持用戶至上，質(zhì)量第一的服務(wù)宗旨，全面加強(qiáng)質(zhì)量管理，遵守服務(wù)承諾。

　　二、在消費(fèi)者自愿委托經(jīng)銷商辦理購買汽車貸款按揭時(shí)，不得收取金融服務(wù)公司、擔(dān)保公司返利、好處費(fèi)等商業(yè)賄賂行為。

　　三、在消費(fèi)者自愿委托經(jīng)銷商辦理購買汽車保險(xiǎn)時(shí)，不得收取保險(xiǎn)公司所謂“返利”、“好處費(fèi)”的商業(yè)賄賂。

　　四、嚴(yán)格按照《產(chǎn)品質(zhì)量法》的規(guī)定，銷售帶有標(biāo)注產(chǎn)地、產(chǎn)品名稱、代理商(經(jīng)銷商)及產(chǎn)品合格證等標(biāo)識的產(chǎn)品。不得銷售無產(chǎn)品合格證、廠名、廠址的假冒偽劣配件維修機(jī)動車。

　　五、不做誤導(dǎo)宣傳，不做品牌、價(jià)格欺詐，嚴(yán)禁以舊充新、以次充好、貼牌銷售等欺騙用戶行為。

　　六、在車輛維修服務(wù)過程中，做到“不夸大、不謊報(bào)、不欺騙”，將車輛需維修真實(shí)情況如實(shí)告知消費(fèi)者，維護(hù)行業(yè)信譽(yù)。

　　七、嚴(yán)格執(zhí)行《缺陷汽車產(chǎn)品召回管理規(guī)定》，在銷售過程中向消費(fèi)者明示汽車配件生產(chǎn)商、配件價(jià)格、服務(wù)價(jià)格等信息，保證消費(fèi)者知情權(quán)，搭建“消費(fèi)自主、資源”綠色消費(fèi)通道。

　　八、自覺規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營行為，講究商業(yè)道德，反對不正當(dāng)競爭；積極推進(jìn)在企業(yè)自律的基礎(chǔ)上，做好行業(yè)自律，營造良好地營銷環(huán)境。

　　九、制止違背汽車消費(fèi)者意愿搭售商品或附加其他不合理?xiàng)l件。

　　十、在銷售過程中，熱情周到，誠實(shí)可信，以用戶滿意為企業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

　　請各汽車銷售服務(wù)商履行以上約定，自愿接受全社會、商會及媒體服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù)。 （周潔）