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          新車投訴增加 錦湖輪胎和東本思域被指問題多
        2009年07月21日 09:48 來源:中國新聞網 發表評論  【字體:↑大 ↓小

          中新網7月21日電 近日,中國質量協會用戶委員會、車人網 ( www.che310.com ) 、清華汽車工程研究院聯合發布了2009年二季度中國汽車產品質量與服務質量投訴分析報告。

          報告顯示,緊湊型車和中型車是二季度車型投訴的重點,投訴車型有向中高級車發展趨勢,20-30萬(整車售價)車型投訴增加明顯。半年以內新車投訴占到49.5%,一定程度上反映出新車質量下降明顯。

          集體投訴方面,比較典型的是錦湖輪胎使用不到1年鼓包開裂爆胎問題嚴重涉及安全;東風本田思域雨刮器問題多,影響行車。

          2009年二季度共收到用戶投訴2443例,其中有效投訴2363例。投訴方式主要為網絡及電話(傳真)。投訴來自于全國各省、直轄市和自治區。涉及企業包括一汽大眾、上海大眾、東風本田、東風雪鐵龍、上汽通用五菱、上海通用、長安福特、上海汽車、廣州本田、天津一汽、廣州豐田、吉利汽車、奇瑞汽車等幾十家國內汽車生產企業。

          綜合2009年二季度全國汽車用戶投訴及跟蹤,售后服務口碑較好的汽車廠家為:上海大眾、長安福特、長城汽車,海馬汽車。

          2009年二季度中國汽車產品質量及服務質量投訴六大特點:

          1.緊湊型車和中型車是二季度車型投訴的重點,同時,投訴車型有向中高級車發展趨勢,其中20-30萬(整車售價)車型的投訴增加明顯,占到29.5%,多集中于異響和輪胎問題上。

          2.半年以內的新車投訴占到49.5%,問題主要集中在車窗、跑偏、吃胎、漏油、異響等方面,一定程度上反映出新車質量下降明顯。

          3.相比上季度,異響的投訴持續上升,且涉及零部件增多,包括助力泵、半軸、車門、車窗、雨刮器等。問題糾紛的關鍵是廠家認為異響屬正常情況,而車主則認為有安全隱患或者嚴重影響駕駛舒適度。

          4.二季度的投訴中,除了重要零部件及輪胎外,車身附件和電氣的投訴成為新重點,占到23.1%,說明汽車用戶越來越關注小配件的質量。用戶反映的問題較分散,主要有雨刮器異響或刮傷前擋玻璃、空調制冷效果差、大燈進水、漆面起皺、門漏風(車的密封性不好)、內飾質量差、室內噪音大等。

          5. 服務投訴中,人員技術、服務態度、服務承諾不兌現是投訴的重點,其中,承諾不兌現的投訴較上一季度有所增加,主要體現在配件供應超時、銷售許愿事后不認帳等。

          6、個別整車廠家、零部件生產廠家出現集中投訴。比較集中的是汽車用戶對錦湖輪胎和東風本田思域的投訴,截止到2009年6月底,有關錦湖輪胎的投訴上百起,對東風本田思域的投訴578起。用戶反映錦湖輪胎在行駛幾百、幾千公里或購車不到1年就出現“開裂”、“鼓包”甚至“爆胎”;對東風本田思域的投訴主要集中在雨刮器異響、雨刮器刮不干凈、雨刮器刮花前擋玻璃影響行車安全等。

          綜合二季度汽車投訴情況,專家建議,廣大消費者挑選汽車產品時,在重視款式、價格同時,還要留意配置的情況和變化。試車時最好檢查一下各項配置功能,謹防新車就出現問題,影響使用。

          保養或者維修車輛后,要仔細核對服務項目和配件價格,且保存好維修單據,對于服務站提出的一些口頭協議,應落實成書面協議,這對日后糾紛的認定和解決十分關鍵。

        【編輯:陳鑫
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        直隸巴人的原貼:
        我國實施高溫補貼政策已有年頭了,但是多地標準已數年未漲,高溫津貼落實遭遇尷尬。
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