相比2008年,2009年我國汽車產品質量及服務投訴總量上升39.7%。其中值得注意的是,使用半年以內的新車投訴呈上升趨勢,問題主要集中在跑偏、吃胎、漏油、異響、抖動等方面。在“漏油問題”的投訴中,有60%以上車主購車還不足3個月。
昨天,中國質量協會用戶委員會、車人網、清華汽車工程研究院聯合發布了2009年度中國汽車產品質量與服務質量投訴分析報告。報告顯示,相比2008年,2009年度汽車產品重要零部件相關的投訴有所下降,主要體現在發動機和變速箱方面,合計下降比例15%左右。
異響問題
異響問題投訴仍然集中,車型主要集中在緊湊型車和中型車之間,其中20萬至30萬元車型的投訴增加明顯,涉及的零部件主要包括轉向助力泵、半軸、車門、雨刮器等。
附件電氣
車身附件和電氣的投訴成為新重點,用戶反映的問題包括雨刮器異響或剮傷前擋玻璃、空調制冷效果差、大燈進水、漆面起皺、門漏風、內飾質量差、室內噪音大等。
漏油問題
在“漏油問題”的投訴中,60%以上車主購車不足3個月。對于一般4S店普遍采取的擰固螺絲或者更換油封等方法,多數車主表示不能接受,擔心問題解決不徹底未來仍有隱患。
4S店服務
涉及4S店服務的投訴比較多的是,保修期內車輛出現故障,因各種原因無法徹底解決,以至于拖到保修期后,需自費維修。相比2008年,2009年售后服務態度方面的投訴增加了13.8%。
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