每一個行業(yè)都有投訴,汽車也不例外。尤其是近年來,中國汽車市場不斷擴(kuò)大,車輛質(zhì)量和服務(wù)問題也日益增多。據(jù)統(tǒng)計,2009年中國車主的投訴比2008年大幅上漲了39.7%,汽車質(zhì)量問題的投訴比例達(dá)到45.8%,高居第一。

　　如果同樣的問題發(fā)生在你身上,是選擇堅決維權(quán),還是忍氣吞聲?不少車主曾向記者訴苦,車輛出了問題后,要么有關(guān)部門不管,要么車商態(tài)度太強(qiáng)硬,很多時候都是投訴無門。“久而久之,我們不得不選擇做羔羊。”

　　其實,沒有人愿意做一只懦弱的羔羊。從本期起,本報的汽車版將開設(shè)“天天315”欄目,如果你在買車或用車過程中,遇到任何有關(guān)車輛質(zhì)量、服務(wù)問題或侵權(quán)行為,都可與本報聯(lián)系,聯(lián)系電話:13549892843。

　　對于廣大購車的朋友來說,車輛質(zhì)量無疑是最重要的,都希望能買到一輛堅實耐用的車。不過,前不久三鄉(xiāng)鎮(zhèn)的莫先生卻遇上了一件倒霉的事:他從沙朗購買了一輛長城嘉譽后發(fā)現(xiàn),新車的車門居然關(guān)不嚴(yán)實,經(jīng)檢查原來是新車的門鎖出了問題。

　　隨后,4S店答應(yīng)四五天內(nèi)會幫莫先生的新車換門鎖,但十多天后一直沒有更換。讓莫先生捏了一把汗的是,由于車門關(guān)不嚴(yán)實而未及時維修,曾有小偷前來“光顧”,幸虧沒把車偷走……

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　　車門關(guān)上后警示燈仍亮著

　　據(jù)莫先生稱,今年2月8日,他花了7.6萬元從中山長城4S店購買了一輛新車嘉譽。但在開車回家的當(dāng)天,莫先生發(fā)現(xiàn),新車的車門關(guān)上后警示燈仍然亮著。原來,新車的車門根本關(guān)不嚴(yán)實。反復(fù)經(jīng)過多次關(guān)門后,這個問題依然得不到解決。

　　隨后,莫先生便將新車開回4S店內(nèi)進(jìn)行檢查,維修人員告訴他,車門不能關(guān)嚴(yán)實,是因為車輛的門鎖有問題,只能更換門鎖。由于是新車,該店當(dāng)即答應(yīng)免費為莫先生更換門鎖。不過,由于嘉譽是一款新上市不久的車,許多零件在店內(nèi)都沒有現(xiàn)貨,需要從廠家預(yù)定。“他們答應(yīng)4—5天內(nèi)就能搞定。”

　　莫先生說,他在家里等了10天后,仍不接到4S店的通知。他詢問后被告知,4S店的相關(guān)人員當(dāng)初竟然忘記下定單了,以致零件還未到店,需要再等一個星期左右。

　　這讓莫先生很生氣:“賣了出車后就不理會顧客了,這是什么服務(wù)態(tài)度。”

　　更讓他生氣的是,由于車輛門鎖遲遲未能更換,他的新車差點被盜了。“有一天早上,我發(fā)現(xiàn)車輛下面留下一副手套和一支手電筒,懷疑是小偷看到車門關(guān)不嚴(yán)實,想來偷車的。”

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　　廠家放假,部分零件存貨不足

　　“我的車的問題并非個案。”莫先生稱,他和許多長城汽車的車主溝通了解到,春節(jié)期間一些車輛遇到質(zhì)量問題,但由于店內(nèi)許多零件都沒有現(xiàn)貨,同樣無法維修。“為什么一家4S店會沒有零件,誰來保護(hù)我們的合法權(quán)益?”

　　隨后,記者致電長城中山經(jīng)銷商一名負(fù)責(zé)人。他表示,春節(jié)期間店內(nèi)部分零件都缺貨,導(dǎo)致了一些車輛未能及時維修,對此深表歉意。“主要是由于前段時間廠家春節(jié)放假了,導(dǎo)致部分零件貨存不足,現(xiàn)在的貨存已經(jīng)逐漸多了起來。”

　　該負(fù)責(zé)人表示,作為正在成長中的自主品牌,長城汽車不僅關(guān)注其產(chǎn)品性能,關(guān)注其產(chǎn)品及零件的可靠性和耐用度,更注重售后服務(wù),以顧客至上理念服務(wù)用戶。

　　截至記者發(fā)稿時,莫先生稱,他的車輛門鎖已經(jīng)得到維修。“希望以后同樣的問題不會再發(fā)生。”