消費(fèi)者去年10月訂了一輛路虎 收車(chē)時(shí)間卻一再被拖延

　　該車(chē)型目前漲價(jià)8萬(wàn)元 廠商欲退定客戶(hù)不接受

　　昨日上午，廣州天河黃村奧體中心大觀路一家4S店門(mén)口，三輛汽車(chē)一字排開(kāi)在該4S店的大門(mén)口要說(shuō)法，“我去年10月在這里下訂金買(mǎi)了車(chē)，經(jīng)銷(xiāo)商當(dāng)時(shí)說(shuō)今年2、3月份就可以給車(chē)我，但到現(xiàn)在我還沒(méi)拿到車(chē)，更離譜的是，他們到現(xiàn)在也沒(méi)有一個(gè)話事的人說(shuō)什么時(shí)候能給車(chē)我。”黃先生在接受記者采訪時(shí)表示。

　　2009年10月13日，黃先生在這家經(jīng)營(yíng)高檔汽車(chē)品牌的汽車(chē)4S店購(gòu)買(mǎi)了一輛路虎發(fā)現(xiàn)4，合同上的車(chē)價(jià)是79.8萬(wàn)元，當(dāng)天，黃先生就支付了1萬(wàn)元的定金，“當(dāng)時(shí)銷(xiāo)售員說(shuō)春節(jié)期間(2010年2、3月份)就能夠拿到現(xiàn)車(chē)，其余貨款在提車(chē)時(shí)一次性付清。”黃先生介紹說(shuō)。

　　但是，在3月份黃先生前往該4S店提車(chē)時(shí)，4S店卻告訴黃先生他訂的那輛新車(chē)還沒(méi)有到，要等到5月份才能拿到新車(chē)，于是，5月份黃先生再度前來(lái)該4S店，結(jié)果銷(xiāo)售員告訴黃先生，他訂的車(chē)仍然還沒(méi)有到。黃先生說(shuō)：“到現(xiàn)在也沒(méi)有一個(gè)能話事的人告訴我，我訂的車(chē)什么時(shí)候能到。”

　　“前天我們來(lái)這里，有一個(gè)銷(xiāo)售員告訴我，可能要等到11月份，要我們等到11月份也沒(méi)問(wèn)題，但我要他們白紙黑字寫(xiě)下來(lái)‘11月份能交車(chē)’，他們卻沒(méi)有人敢寫(xiě)，你說(shuō)氣憤不氣憤？”黃先生說(shuō)。

　　據(jù)黃先生介紹，警方也出動(dòng)了，但鑒于這是商務(wù)合同糾紛，而且當(dāng)事雙方并沒(méi)有發(fā)生過(guò)激的沖突，所以警方也只能規(guī)勸。

　　新車(chē)疑被4S店加價(jià)賣(mài)走

　　蹊蹺的是，黃先生提供的訂車(chē)合同上寫(xiě)明了新車(chē)的價(jià)格為79.8萬(wàn)元，但記者昨日在該4S店展廳發(fā)現(xiàn)，新車(chē)的價(jià)格已經(jīng)變?yōu)?7.8萬(wàn)元，比黃先生當(dāng)初訂車(chē)時(shí)的價(jià)格足足貴了8萬(wàn)元。“這個(gè)車(chē)賣(mài)得很好，現(xiàn)在都要加價(jià)銷(xiāo)售，很多在我后面訂車(chē)的人都已經(jīng)拿到車(chē)了，因?yàn)樗麄兗恿隋X(qián)，我懷疑我訂的那輛車(chē)早就被他們加價(jià)賣(mài)給別人了。”黃先生說(shuō)。

　　為了證實(shí)自己的猜測(cè)，黃先生向記者提供了他前天偷錄的他和該4S店銷(xiāo)售人員的一段長(zhǎng)達(dá)10分鐘的對(duì)話音頻，在這段對(duì)話中，對(duì)于黃先生“是不是把我的車(chē)加價(jià)賣(mài)給別人了”的質(zhì)疑，該4S店銷(xiāo)售人員表示：“一些(4S店)領(lǐng)導(dǎo)、老板的朋友可以操作，提前拿到車(chē)，不過(guò)這種情況很少很少。”在這段長(zhǎng)達(dá)10分鐘的對(duì)話中，盡管黃先生一再追問(wèn)“什么時(shí)候能拿到車(chē)？”但該銷(xiāo)售人員要么不吭聲，要么只是簡(jiǎn)單地勸黃先生“先坐坐，再等等。”

　　“其實(shí)我們的要求很簡(jiǎn)單，你看我們也不是來(lái)鬧事的，我們只要4S店的負(fù)責(zé)人出來(lái)給我們解釋為什么現(xiàn)在還拿不到車(chē)；什么時(shí)候能給我車(chē)，并白紙黑字的寫(xiě)下來(lái)。”黃先生說(shuō)。

　　每個(gè)4S店都遇過(guò)此類(lèi)事情

　　昨天，該4S店一位前臺(tái)工作人員在接受記者采訪時(shí)表示：“因?yàn)檫@是進(jìn)口車(chē)，現(xiàn)在的確沒(méi)法確認(rèn)什么時(shí)候能交車(chē)給這位客戶(hù)。”當(dāng)記者想聯(lián)系該店的負(fù)責(zé)人時(shí)，這位前臺(tái)工作人員則以領(lǐng)導(dǎo)在休息日都沒(méi)有上班為由，婉拒了記者的采訪要求。

　　對(duì)于“客戶(hù)訂車(chē)大半年仍拿不到車(chē)，連具體交車(chē)時(shí)間都沒(méi)有”的疑問(wèn)，該前臺(tái)工作人員則表示：每個(gè)公司都會(huì)遇到這樣的事情，希望客戶(hù)能夠理解。

　　昨日下午，記者撥打黃先生提供的該4S店一位姓王的展廳經(jīng)理的手機(jī)號(hào)，前后撥打了3次，均為手機(jī)關(guān)機(jī)。而一位廣州其他品牌的4S店的負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)則透露：去年以來(lái)由于車(chē)市火爆，部分車(chē)型貨源緊張，“車(chē)主需要加價(jià)買(mǎi)車(chē)現(xiàn)象在市場(chǎng)屢見(jiàn)不鮮，4S店也的確愿意把消費(fèi)者預(yù)訂的車(chē)型加價(jià)賣(mài)給別的愿意加價(jià)的消費(fèi)者。”

　　據(jù)這位人士介紹：這種現(xiàn)象在車(chē)市火爆的時(shí)候非常普遍，“進(jìn)口車(chē)市場(chǎng)就更多了。”

　　路虎中國(guó)：愿退定金并賠償客戶(hù)利息

　　昨天，記者也同時(shí)致電了路虎中國(guó)上海總部，路虎中國(guó)公關(guān)經(jīng)理姚蕾向記者表示：“我們現(xiàn)在還沒(méi)看到雙方的購(gòu)車(chē)合同，要看合同怎么寫(xiě)的我們才能作出答復(fù)。”

　　當(dāng)記者表示，記者手上現(xiàn)在就有合同，并在電話中向其轉(zhuǎn)述合同上的一些核心條款時(shí)，姚蕾表示：“合同上面寫(xiě)明交車(chē)日期了嗎？我們是以合同上的日期為準(zhǔn)的。”

　　記者留意到，在該4S店2009年10月13日與黃先生簽訂定的訂車(chē)合同上，寫(xiě)明了一系列黃先生如果違約，要承擔(dān)什么責(zé)任的條款，包括黃先生支付了定金卻不買(mǎi)車(chē)，“定金恕不退還”這樣的條款；但在4S店何時(shí)交車(chē)方面，的確只是簡(jiǎn)單地寫(xiě)了一個(gè)買(mǎi)車(chē)方式是“期貨”，而如果經(jīng)銷(xiāo)商因自己原因?qū)е虏荒芙卉?chē)時(shí)，應(yīng)該負(fù)怎樣的責(zé)任，則沒(méi)有明確。

　　昨日中午，姚蕾給記者發(fā)來(lái)手機(jī)短信，提出了解決方案：“廣州一客戶(hù)去年訂車(chē)，發(fā)現(xiàn)3.0不帶倒車(chē)影像的，合同期貨沒(méi)日子，收了1萬(wàn)元，經(jīng)銷(xiāo)商愿意退1萬(wàn)元和利息。”記者就此短信內(nèi)容和姚蕾溝通，她表示：由于客戶(hù)訂的車(chē)現(xiàn)在沒(méi)有了，所以“我們?cè)敢馔诉�客戶(hù)的定金，并賠償客戶(hù)的利息。”對(duì)于記者“這個(gè)解決方案會(huì)不會(huì)違反訂車(chē)合同”的疑問(wèn)，姚蕾表示：“合同是開(kāi)放式的，我們咨詢(xún)了律師，不存在違約的問(wèn)題。”

　　昨日晚上，記者就此解決方案電話采訪黃先生，黃先生表示：“我不接受這個(gè)方案，我要的是車(chē)，而不是退款”，黃先生同時(shí)表示：雙方已經(jīng)約定6月8日面談，就此事進(jìn)行協(xié)商。

　　專(zhuān)家提醒：

　　買(mǎi)車(chē)擦亮眼睛留意“霸王條款”

　　昨日，記者就此事咨詢(xún)國(guó)內(nèi)一資深汽車(chē)專(zhuān)家，這位有著汽車(chē)4S店從業(yè)經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家表示：在消費(fèi)者和汽車(chē)4S店簽訂的購(gòu)車(chē)合同中，的確存在著經(jīng)銷(xiāo)商對(duì)自己責(zé)任避重就輕的情況，“說(shuō)是霸王條款一點(diǎn)也不過(guò)分，消費(fèi)者在買(mǎi)車(chē)時(shí)一定要擦亮眼睛。”

　　這位專(zhuān)家透露，其實(shí)工商部門(mén)之前也出臺(tái)了一個(gè)規(guī)范性合同，“但廣州經(jīng)銷(xiāo)商采用的很少”。

　　消費(fèi)者如何維護(hù)自己的合法權(quán)益？專(zhuān)家表示：應(yīng)該在合同中寫(xiě)明雙方的違約責(zé)任，而不是只強(qiáng)調(diào)消費(fèi)者的違約責(zé)任，如果是訂車(chē)，則一定要經(jīng)銷(xiāo)商寫(xiě)清楚具體的交車(chē)日期，而不是“期貨”這樣的字眼。