中新網(wǎng)7月27日電 7月25日至26日，全國174家廣汽豐田銷售店同步舉辦開放式品牌體驗(yàn)日活動，吸引了超過一萬五千名顧客的參與。“汽車養(yǎng)護(hù)學(xué)堂”、新老車主座談、快速保養(yǎng)和智能檢測演示、試乘試駕，這一系列活動組成的“車生活自助餐”讓前來體驗(yàn)的顧客領(lǐng)略了廣汽豐田車主獨(dú)享的“尊貴、貼心”服務(wù)。

　　活動當(dāng)日，記者來到銷售店活動現(xiàn)場，在五星級酒店般高級、舒心的展廳內(nèi)擠滿了慕名前來的顧客。顧客饒有興味地在店內(nèi)自由參觀，或聽銷售人員在耐心地介紹新車，或通過車輛演示系統(tǒng)模擬車輛的駕駛狀態(tài)；不少顧客還通過試乘試駕親身感受凱美瑞、漢蘭達(dá)、雅力士的魅力。為了讓顧客更具體地了解產(chǎn)品，銷售店安排了“新老車主座談會”，不少熱心的老車主來到現(xiàn)場與未來的車主們交流駕乘感受和使用心得。一位正要購車的顧客激動地告訴記者，“我正打算來買凱美瑞的，恰好趕上這個(gè)活動，讓我提前體驗(yàn)了這款車的性能，同時(shí)與很多老車主進(jìn)行了交流，收獲很大。銷售店的服務(wù)讓人感覺很貼心。”

　　在開放式品牌體驗(yàn)日期間，銷售店首次向顧客展示了e-CRB系統(tǒng)的后臺操作。顧客在講解人員的帶領(lǐng)下參觀了i-CROP智能化顧客關(guān)系管理系統(tǒng)、SMB服務(wù)預(yù)約進(jìn)度管理看板、CS客戶服務(wù)看板、系統(tǒng)化臺車。i-CROP可以全方位跟進(jìn)銷售店和客戶的聯(lián)絡(luò)，及時(shí)迅速地向客戶提供與汽車生活相關(guān)的所有信息，自動跟蹤客戶的愛車狀況，給客戶提出恰當(dāng)?shù)姆��?wù)建議；SMB看板可以進(jìn)行服務(wù)預(yù)約和整個(gè)服務(wù)進(jìn)程的電子化管理；CS看板可以使顧客在休息區(qū)欣賞電視節(jié)目的同時(shí)隨時(shí)了解愛車的服務(wù)進(jìn)展，讓顧客全方位體會廣汽豐田的貼心關(guān)懷與專業(yè)服務(wù)；系統(tǒng)化臺車是一臺專業(yè)的機(jī)器，保證高質(zhì)量操作，顧客可以通過透明化的服務(wù)看到系統(tǒng)化臺車前每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化維修的細(xì)節(jié)。為了讓顧客真實(shí)體驗(yàn)到廣汽豐田的售后服務(wù)，現(xiàn)場還演示了高效的快速保養(yǎng)和運(yùn)用智能檢測設(shè)備對車身、底盤、和發(fā)動機(jī)的全面檢查。

　　汽車養(yǎng)護(hù)涉及到非常專業(yè)的汽車產(chǎn)品知識，顧客需要有一個(gè)專業(yè)、權(quán)威的途徑來了解。正是考慮到顧客日常汽車養(yǎng)護(hù)的需求，廣汽豐田于2006年凱美瑞上市后不久開辦了基于產(chǎn)品特點(diǎn)的“汽車養(yǎng)護(hù)學(xué)堂”，將汽車保養(yǎng)也納入服務(wù)中。據(jù)統(tǒng)計(jì)，廣汽豐田的“汽車養(yǎng)護(hù)學(xué)堂”已連續(xù)開辦了三年，共接納了12萬名學(xué)員，在車友中有口皆碑。在本次活動中，廣汽豐田也特地安排了一期“汽車養(yǎng)護(hù)學(xué)堂”，以便于讓更多顧客了解廣汽豐田產(chǎn)品及服務(wù)的相關(guān)知識。

　　在此次品牌體驗(yàn)日活動中，顧客更領(lǐng)略了廣汽豐田G-Book智能副駕導(dǎo)入所帶來的全新服務(wù)。G-Book智能副駕將豐田全球領(lǐng)先的車載科技和一對一的人工服務(wù)合二為一，像貼心的副駕駛一樣幫你解決駕駛中的“難題”。同時(shí)與廣汽豐田先前在旗下所有銷售店導(dǎo)入的e-CRB系統(tǒng)深層鏈接，使e廠、e店、e車三者融為一體，把車主與銷售店更緊密地聯(lián)系在一起。

　　G-Book智能副駕的“道路救援”服務(wù)，可以在車主遇到車輛拋錨等故障時(shí)能夠迅速與銷售店取得聯(lián)系，得到最及時(shí)有效的救援；而且，G-Book智能副駕與行車電腦直接連接，具備遠(yuǎn)程診斷能力。它可以將車輛的行駛里程數(shù)、警告信息等準(zhǔn)確的信息自動傳送到G-Book數(shù)據(jù)中心以及銷售店端的i-CROP系統(tǒng)，當(dāng)車主通過話務(wù)中心預(yù)約入廠維修保養(yǎng)之時(shí)，銷售店便可根據(jù)對每臺車車況的了解而提前做準(zhǔn)備。而有了遠(yuǎn)程維護(hù)服務(wù)，無論顧客身處何地，都可以接收到來自銷售店的定期保養(yǎng)提示，在顧客的愛車行駛公里數(shù)達(dá)到需要維護(hù)保養(yǎng)的標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，銷售店會將定期保養(yǎng)的邀請郵件發(fā)至G-Book上通知顧客。保養(yǎng)通知在車輛啟動時(shí)便會自動顯示并自動朗讀，顧客通過簡單操作即可進(jìn)行入庫預(yù)約。一位顧客在試駕新凱美瑞240V G-Book 智能領(lǐng)航版、體驗(yàn)G-Book的服務(wù)功能后難掩興奮之情，“真是難以置信！以前在科幻電影上才能看到的情節(jié)在這里實(shí)現(xiàn)了。而且非常實(shí)用，能讓生活方便不少。”

　　對于這次體驗(yàn)性、互動性強(qiáng)的品牌體驗(yàn)活動，業(yè)內(nèi)人士評價(jià)認(rèn)為，品牌體驗(yàn)日在汽車廠家、銷售店和顧客之間搭起了一個(gè)很好的溝通平臺，讓顧客既能夠了解其卓越的產(chǎn)品，又能夠全面地了解其領(lǐng)先的服務(wù)，為顧客全面了解廣汽TOYOTA品牌提供了諸多便利。

　　相對于國內(nèi)其它汽車企業(yè)，廣汽豐田無疑是最年輕的，雖起步晚，起點(diǎn)卻高，憑借對汽車發(fā)展潮流的準(zhǔn)確把握，廣汽豐田后來而居上，一出生就風(fēng)華正茂。獨(dú)步天下的e-CRB系統(tǒng)和新導(dǎo)入的G-Book智能副駕更令廣汽TOYOTA渠道如虎添翼，成為現(xiàn)代化汽車4S店的榜樣，代表和引領(lǐng)中國汽車銷售渠道的未來發(fā)展方向。