1月24日，東風(fēng)日產(chǎn)發(fā)布了全新的 “感心服務(wù)”品牌，其中“感心公路”作為“感心服務(wù)”品牌的第一波攻勢率先啟動，以實際行動踐行“技術(shù)日產(chǎn)，人·車·生活”的品牌理念，為車主春節(jié)回家保駕護航。

　　據(jù)悉，2010年新春“感心公路”活動將在全國53條主干道的收費站點、服務(wù)站或加油站舉行，為客戶提供免費檢測和車主休息服務(wù)等，真正做到了讓車主隨時隨地尊享東風(fēng)日產(chǎn)專業(yè)服務(wù)。此次，東風(fēng)日產(chǎn)給予車主人性化的傾情關(guān)懷，不僅是對全面建設(shè)三維價值體系的有力支撐，更是對其一貫堅持的服務(wù)理念的延伸。

　　春節(jié)開車回家 東風(fēng)日產(chǎn)為車主保駕護航

　　臨近春節(jié)，不少品牌的汽車經(jīng)銷店均推出了“放心駕駛愛車過春節(jié)”的免費檢測維修活動，以保證春節(jié)期間開車走親訪友的車主行車安全。大部分汽車廠商只在個別專營店提供節(jié)前免費維修服務(wù)，而東風(fēng)日產(chǎn)推出的“感心公路”活動則是秉承“專心專注，全心全程”的服務(wù)理念，讓車主在回家途中隨時隨地都可以享受到東風(fēng)日產(chǎn)的專業(yè)服務(wù)。

　　據(jù)悉，此次新春“感心公路”活動時間分為兩部分，分別是2月8日～2月13日以及2月18日～2月22日春節(jié)回家和返程的高峰期。活動范圍覆蓋車流量較高的京珠、京滬和沿海高速公路以及西南旅游旺盛城市路段，包括京珠、京滬、京福、滬寧(延長)、宜黃、成渝、沿海、粵贛、滬杭(延長)、渝貴、湘桂、海南等53條主要高速公路服務(wù)站或加油站，覆蓋62個城市，100多個感心服務(wù)站點，150家東風(fēng)日產(chǎn)專營店。

　　在活動期間，開車回家或出外旅游的東風(fēng)日產(chǎn)車主，都可以在“感心公路”服務(wù)站享受安全檢測和保養(yǎng)服務(wù)，每個服務(wù)站配有1名客戶服務(wù)代表，2名維修技師。整個檢測過程僅需8～20分鐘，在不耽誤行程的前提下為車主提供全面、優(yōu)質(zhì)和高效的服務(wù)。檢測內(nèi)容包含常規(guī)檢查、發(fā)動機、底盤、制動行駛系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、輪胎6個大項以及發(fā)動機油、剎車油等15個小項，全面保障了東風(fēng)日產(chǎn)車主春節(jié)探親出游時的行車安全。

　　除了這些專業(yè)服務(wù)外，此次東風(fēng)日產(chǎn)還專門設(shè)有車主關(guān)懷服務(wù)，包括坐椅休息區(qū)和茶水供應(yīng)，以及贈送感心禮品如旅行地圖冊、防滑墊、窗貼等，給在外出行的您帶來更多方便。同時，還贈送感心資料，包括專營店聯(lián)絡(luò)表、易租車宣傳清單等，為車主提供更多便利。

　　與此同時，東風(fēng)日產(chǎn)專營店內(nèi)也會舉辦促銷活動：回廠消費可獲贈感心購物袋，體驗新概念產(chǎn)品：感心套裝、箱包等。通過體驗這些與“春節(jié)回家”意境相符的產(chǎn)品，不僅可以讓車主感受到濃厚的回家氣息，也增強車主對“感心公路”的品牌印象。

　　“感心公路”活動不但是“感心服務(wù)”的良好載體，更深刻地體現(xiàn)出了東風(fēng)日產(chǎn)對消費者無微不至的關(guān)懷，以更專業(yè)、更全面、更貼心的全程服務(wù)，實現(xiàn)東風(fēng)日產(chǎn)對消費者的價值承諾。

　　“感心服務(wù)”活動：車主滿意，品牌加分

　　春節(jié)臨近，回家過年是每個中國人心頭最熱切的渴望與期待，但長途旅行的勞累、車輛自身的狀況以及旅途中復(fù)雜的天氣與路況等，都給漫長的回家之路增添了許多不安全隱患。東風(fēng)日產(chǎn)充分考慮到車主春節(jié)開車回家過年或旅行中的實際需求，通過“感心公路”服務(wù)平臺為他們提供必要的幫助和溫馨的服務(wù)，最大化實現(xiàn)企業(yè)與消費者之間的價值過渡。

　　一直以“感心服務(wù)”為宗旨的東風(fēng)日產(chǎn)將服務(wù)延展到客戶的身邊，為客戶提供最大程度的幫助，更貫徹了東風(fēng)日產(chǎn)多年一直秉持“為消費者提供最具價值的移動駕乘體驗”的服務(wù)理念。在2009年春節(jié)期間，東風(fēng)日產(chǎn)率先舉辦的“感心公路”活動，就引起了強烈的社會反響，極大地提高了東風(fēng)日產(chǎn)的知名度，客戶滿意度更高達99%。

　　“廠家能為車主想得這樣周到，提供這么貼心的服務(wù)，非常滿意，真的很感動。”去年春節(jié)和朋友拼車回家的李先生表示，這次他和兩位好友一起拼騏達回家，感受特別深刻——無論是車的品質(zhì)還是東風(fēng)日產(chǎn)的售后服務(wù)。另一位車主王先生表示：“以往有些專營店會在長假前以短信形式提醒車主做保養(yǎng)，但像東風(fēng)日產(chǎn)這樣在全國高速公路上進行免費檢測的還是業(yè)內(nèi)首家，東風(fēng)日產(chǎn)‘感心公路’活動讓我們真真切切地感受到什么才是好的服務(wù)。”

　　業(yè)內(nèi)人士認為，該活動解決了很多車主的迫切需求，讓東風(fēng)日產(chǎn)車主感受到企業(yè)對自己的關(guān)愛，從而產(chǎn)生了強烈的歸屬感和品牌榮耀感。另外，通過車主之間的口碑傳播，很多其他品牌的車主也感受到東風(fēng)日產(chǎn)的貼心服務(wù)，進一步提升了東風(fēng)日產(chǎn)的品牌形象和市場地位。

　　東風(fēng)日產(chǎn)踐行“感心服務(wù)” 實現(xiàn)價值承諾

　　“感心公路”作為“感心服務(wù)”的第一波落地活動，全面貫徹了感心服務(wù)的服務(wù)理念。“感心公路”以“關(guān)心人”為本，抓準(zhǔn)時機——春節(jié)回家和返程的兩大用車高峰期，找準(zhǔn)立足點——讓車主能夠在疲憊的長途旅行中，得到及時完善的車輛安全檢查，以及交通、路況的提醒和指引。

　　全新的“感心服務(wù)”品牌是從客戶的根本需求出發(fā)，以日產(chǎn)先進技術(shù)和服務(wù)產(chǎn)品為支撐，為顧客提供放心、安心、省心的專業(yè)服務(wù)體驗，貫穿于客戶購車、用車、換車的全程服務(wù)。正是源于讓每一位顧客滿意的執(zhí)著追求，東風(fēng)日產(chǎn)在購車的每一個細節(jié)上都想在了顧客的前面，從進入專營店開始，每一位顧客都能感受到無微不至、專業(yè)可靠、全程高品質(zhì)服務(wù)。東風(fēng)日產(chǎn)“感心服務(wù)”在專業(yè)性、全程化方面充分體現(xiàn)和傳承了NISSAN“創(chuàng)新，為你心動”的品牌核心價值，通過“專業(yè)專注，全心全程”的服務(wù)，向150萬名現(xiàn)有車主和全國消費者作出鄭重的價值承諾。東風(fēng)日產(chǎn)高調(diào)發(fā)布“感心服務(wù)”品牌，對整個汽車行業(yè)而言都極具行業(yè)意義和價值，意味著位居第一軍團的東風(fēng)日產(chǎn)將不斷完善和創(chuàng)新，為消費者提供更專業(yè)、更全面、更貼心的服務(wù)，全面打造東風(fēng)日產(chǎn)強勢服務(wù)品牌，由此在產(chǎn)品和服務(wù)兩個層面達到均衡發(fā)展，共同推進品牌的提升。