目前人保、平安、太保等國內(nèi)擁有車險業(yè)務(wù)的保險公司都已開通了全國通賠業(yè)務(wù),理論上說,車主在異地進(jìn)行保險理賠,只要就近選擇公司任一通賠網(wǎng)點,均可享受查勘定損、接受索賠單證、支付保險賠款及墊付搶救費用等服務(wù)。有讀者向記者咨詢:如果“異地”車險報價實惠,理賠起來更劃算呢?
臨近年底,購車的人越來越多,同時車險投保、續(xù)保的人也急劇增多。有不少消費者因為外地車價便宜,在外地購車后即投保車險!爱惖赝侗!钡降子惺裁达L(fēng)險?
疑惑一:異地投保車險似乎更實惠?
由于當(dāng)?shù)貨]有4S店,廣西車主小張近日計劃來廣州購置一輛雷克薩斯車。經(jīng)銷商告訴他如果同時在該店購買交強險等全險,車價更加優(yōu)惠。當(dāng)?shù)氐谋kU中介告訴他,異地投保利用異地管理上的漏洞,通過修改行車記錄的方式,幫助車主在次年享受保費率浮動帶來的好處。
[解讀] 選擇異地投保風(fēng)險多
記者通過平安、人保等保險公司車險理賠人士獲悉,在費率下調(diào)的誘惑下,選擇異地投保的車主呈上升趨勢。有些中介公司不僅在第三者責(zé)任險中存在優(yōu)惠銷售的情況,部分保險中介公司在銷售交強險時也在投保金額上打了折扣。業(yè)內(nèi)人士提示消費者:異地投保潛藏很多風(fēng)險隱患,一旦出險理賠將面臨很大的考驗,同時會面臨異地投保后需回本地自行繳納車船稅之類的尷尬。
異地投保理賠時也需要到外地辦理。雖然目前有很多保險公司已經(jīng)全國聯(lián)保,但事實上,即使是同一保險公司內(nèi)的不同分公司之間的競爭也多過合作,不少分公司寧可提高查勘成本,委托公估公司查勘事故車輛,也不愿與兄弟公司展開業(yè)務(wù)聯(lián)系。這就造成了車主在報案理賠時的麻煩。
業(yè)內(nèi)人士指出,根據(jù)車船稅政策,車船稅由保險公司代征,納稅人在為車輛投保交強險時一并繳納車船稅。但是按照車船稅屬地征收的原則,即便車在外地投保,外地的保險公司卻無法代征車船稅,所以還得車主自行回本地繳納車船稅,如此奔波可能產(chǎn)生不必要的滯納金支出。此外,平安財險負(fù)責(zé)電話車險業(yè)務(wù)的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,目前保監(jiān)會對于異地投保的做法仍然明令禁止。
疑惑二:投保電話為啥是外地的?
“前些天接到保險公司電話車險的電話,居然帶有上海區(qū)號。這算不算是異地投保?”近日,一位車主向記者提到自己近期遇到“怪現(xiàn)象”,“如果通過電話投保,理賠是不是要將資料送到上海?”
[解讀] 電話車險不是異地投保
記者在采訪中發(fā)現(xiàn),受限于老的投保習(xí)慣,一些初次接觸電話車險的車主,對于保險公司帶有區(qū)號的“外地號碼”顧慮重重。平安財險分公司電話車險業(yè)務(wù)的一位負(fù)責(zé)人表示,不少初次接觸電話車險的車主都認(rèn)為“電話車險”即“異地投!,擔(dān)心通過電話投保將來出了事,必須要和遠(yuǎn)在異地的保險公司聯(lián)系,如果當(dāng)?shù)貨]人管就十分麻煩。
“電話車險并不是異地投保,車主將異地投保形式與電銷的集中銷售概念弄混淆了!痹撠(fù)責(zé)人解釋道,“至于車主較為關(guān)注的車險后期理賠問題,也是由車主所在地的分公司辦理,完全不會涉及到車主異地遞送材料的情況。”
由于電話車險必須集中運營,保險公司使用的呼出電話號碼均帶有運營中心所在地區(qū)號。如平安財險的電銷總部在上海,所以打到全國的回訪和銷售電話都帶有021的區(qū)號。因此,電話銷售中心負(fù)責(zé)與來電客戶進(jìn)行前期的詢價、報價、確認(rèn)出單等流程,而保單打印、遞送材料等流程則全部交由各地分公司辦理。車主通過電話完成保險購買后,地面的售后服務(wù)和理賠,將由車主本地的保險分公司負(fù)責(zé)。
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