豐田汽車(chē)大規(guī)模的召回已經(jīng)演變成一場(chǎng)質(zhì)量風(fēng)暴，不僅考問(wèn)著豐田的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理，也在考問(wèn)著美國(guó)的汽車(chē)質(zhì)量管理體系。豐田召回事件表明，即使在法律比較健全的情況下，在處理產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)也會(huì)遇到這樣那樣的狀況。

　　在2月25日的國(guó)會(huì)聽(tīng)證會(huì)上，議員們提到高速公路管理局監(jiān)管不到位、反應(yīng)遲緩、措施不力、缺乏必要的監(jiān)控手段、有的高速公路管理局的官員辭職進(jìn)入豐田等公司(按規(guī)定辭職以后兩年之內(nèi)不能加入業(yè)界的公司)問(wèn)題，并且認(rèn)為應(yīng)該制定新的標(biāo)準(zhǔn)，以更好地獲得汽車(chē)公司的質(zhì)量信息等等，而美國(guó)的國(guó)會(huì)聽(tīng)證會(huì)一般是為立法做準(zhǔn)備的。

　　日本交通運(yùn)輸相近日表示，由于豐田汽車(chē)公司并未快速回應(yīng)其客戶(hù)的投訴，因此日本將重新研究其汽車(chē)召回系統(tǒng)，并做適當(dāng)?shù)男薷�，以�?duì)顧客的投訴做迅速反應(yīng)，密切關(guān)注客戶(hù)的利益。

　　那么，我國(guó)的汽車(chē)召回制度有什么要改進(jìn)的呢？

　　首先是信息系統(tǒng)。為了使汽車(chē)召回體系順利運(yùn)轉(zhuǎn)，信息收集和處理系統(tǒng)是重要手段，在美國(guó)，信息采集方式主要有：汽車(chē)安全熱線(xiàn)電話(huà)投訴、互聯(lián)網(wǎng)問(wèn)卷投訴、信函、早期預(yù)警信息及制造商報(bào)告等。2001年美國(guó)頒布TREAD法案，實(shí)施汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量信息強(qiáng)制上報(bào)制度。為進(jìn)行缺陷調(diào)查，NHTSA投入大量的人力和財(cái)力，每年用于調(diào)查的費(fèi)用達(dá)1000萬(wàn)美元。為了對(duì)大量信息進(jìn)行篩選和管理，NHTSA建立了大型數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)，將車(chē)輛信息、技術(shù)數(shù)據(jù)和各類(lèi)缺陷投訴等信息進(jìn)行系統(tǒng)管理。即使是這樣，美國(guó)NHTSA仍然感到難以有效覆蓋所有公司的所有車(chē)型。

　　其次是罰。(NHTSA)共向豐田發(fā)出三張“TQ”傳票，兩張針對(duì)地毯，一張針對(duì)油門(mén)。如果認(rèn)定豐田“瞞報(bào)”，每張“TQ”就意味著高達(dá)1640萬(wàn)美元的民事罰款。

　　而更大的索賠將來(lái)自美國(guó)消費(fèi)者索賠。據(jù)美國(guó)媒體報(bào)道，目前全美累計(jì)有44宗針對(duì)豐田的集體訴訟，估計(jì)涉及36億美元。同時(shí)，美國(guó)聲稱(chēng)因缺陷導(dǎo)致的死亡數(shù)目前已增加到37人，涉及29起事故。

　　1995年7月，日本開(kāi)始實(shí)行旨在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的《產(chǎn)品責(zé)任法》，根據(jù)該法律，使用的汽車(chē)因缺陷而發(fā)生事故時(shí)，受害者有權(quán)得到賠償。這是對(duì)召回制度的補(bǔ)充。

　　我們的汽車(chē)召回制度最高罰款是3萬(wàn)元，沒(méi)有賠償。

　　第三是擴(kuò)大召回的領(lǐng)域。2004年日本在汽車(chē)的附加設(shè)備領(lǐng)域也開(kāi)始實(shí)施召回制度，包括市場(chǎng)上銷(xiāo)售的輪胎和兒童安全座椅等特定裝置。在2004年-2007年的4年間，共實(shí)施7次召回，涉及設(shè)備13萬(wàn)件。

　　第四是企業(yè)誠(chéng)信問(wèn)題。

　　最近，國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督局發(fā)出《關(guān)于豐田汽車(chē)公司部分車(chē)型加速踏板和制動(dòng)系統(tǒng)缺陷的風(fēng)險(xiǎn)警示通告》，這個(gè)警示當(dāng)然必要，但是更加緊迫的是對(duì)國(guó)內(nèi)汽車(chē)質(zhì)量問(wèn)題應(yīng)該進(jìn)行一次徹底和深入的檢查，特別是要加強(qiáng)監(jiān)管。溫家寶總理2月27日說(shuō)，“誠(chéng)信和道德是現(xiàn)代社會(huì)應(yīng)該解決的緊迫問(wèn)題，三鹿奶粉教訓(xùn)是我們整個(gè)民族應(yīng)該汲取的�，F(xiàn)在如果再出現(xiàn)假冒偽劣產(chǎn)品，我們一定嚴(yán)懲不貸。企業(yè)家的身上應(yīng)該流淌著道德的血液。對(duì)于我們的企業(yè)來(lái)講，對(duì)于整個(gè)社會(huì)來(lái)講，道德問(wèn)題十分重要。一些國(guó)家的一些企業(yè)見(jiàn)利忘義，為了自身的利益而損害整體利益，我以為誠(chéng)信和道德是現(xiàn)代社會(huì)應(yīng)該解決的緊迫問(wèn)題”。