打一個電話就可以購買保險，不用自己出面就辦好了理賠手續，這些原本都是車險業務中的便民措施。然而，對于這種“保姆式”的服務，一些車友因疏忽大意也惹來了不小的麻煩。車友Q群里的不少車友認為，無論是投保還是理賠，車友都應親力親為

　　請人代辦需謹慎

　　說起購買車險，車友“擊木”的最深體會就是一定要親力親為。“現在很多人購買保險都是找自己認識或者是朋友介紹的保險業務員，打電話傳達意圖后，就讓對方出保單了。”“擊木”說，其實這樣的投保方式是不理性的，因為僅僅通過電話溝通，車友很難了解到保險條款、特別約定、理賠程序等具體內容，而一旦出了保單后就無法更改了，車友免不了要吃一些啞巴虧。

　　今年9月，“擊木”委托做保險業務的朋友為其購買包含第三者責任險、車損險、玻璃險、劃痕險、車上人員險在內的5個商業險種，等她拿到保單的時候發現上面多出了一個“基本險不計免賠率”的險種，保費350多元。對方告訴她，購買這個不計免賠險，一旦出了事故保險公司都是全賠的，因為覺得對“擊木”有益就自作主張為她多購買了這個險種。“擊木”說，不管是不是為她好，對方為她多購買險種時應該先征求她的意見。

　　“擊木”提醒其他車友，一些保險代理員為了完成更多的任務量，有可能對免賠范圍、處理程序等情況模糊其辭，所以購買保險時最好還是親自出馬。此外，買保險前，應先看過保險條款并確認沒有異義后再購買，以免日后索賠難。

　　 理賠最好親自辦理

　　“如果說購買保險時要親自辦理，那么理賠時就更不應該找人代辦了。”車友“樂樂”介紹，一個月以前她的朋友成先生到某保險公司投保商業車險時被保險公司告知，因為他的車輛在最近一年時間里出險次數達到6次，保險公司因此拒保他的車輛。在成先生的印象中，他的車根本沒有出過那么多次險，后來查證后發現是此前他委托修理廠代辦理賠業務時，被對方冒用證件套用其他事故而多次理賠了。“樂樂”說，代辦理賠業務本身是為了方便車友，而今這一項業務已經被一些不法分子利用了，因此車友理賠時應該親自辦理相關手續。

　　車友鄭先生說，現在區外很多保險公司已經開始對出險次數過多的車輛實行拒保了，區內有些公司也是這樣操作的。他提醒車友說，如果車友遇到一些小事故，應先掂量一下車輛損失的大小，如果損失小的可以不必報案索賠，以免造成車輛出險次數多的結果。此外，一旦頭一年車輛出險次數多了，來年投保享受到的折扣也低，因此小事故也報案要求理賠，有可能是一件得不償失的事情。

　　隨時掌握理賠進度

　　辦理過車險理賠手續的車友可能都有這樣的體會，資料不齊全、理賠金遲遲不能領到手，等他們向保險公司理賠員打聽原因時，對方的解釋讓他們感到模棱兩可，摸不著頭腦。

　　去年11月，車友李女士的車輛因事故損失而向保險公司索賠。起初保險公司告訴她，一周后可以將賠償款打入她的賬戶。但一周后仍得不到賠償的李女士致電保險公司，才得知自己交的資料不夠齊全。隨后，她補交了相關資料，對方又承諾一周后賠償。然而，如此兩三次，她一直沒有得到賠償款，要么因為銀行賬號不對，要么因為對方核算數據有誤。

　　聽了李女士的抱怨，記者告訴對方，現在車友可自行到網絡上查詢車險理賠信息的消息。李女士說，如果在網上可以查詢到車險理賠需要上交的材料、理賠步驟、理賠進度等就好了，車友可以通過網絡查詢后再辦理這一手續，“也不需要通過電話多次咨詢保險業務員，省得麻煩了別人也把自己折騰得夠嗆”。