汽車消費的日益升溫,輪胎、機油、防爆膜、導航儀等汽車用品市場也蓬勃發展起來。但市場容量一大,就難免魚龍混雜、泥沙俱下,在汽車用品消費中出現了大量的違規和損害消費者利益的行為,根據市消保委汽車專業辦公室提供的案例分析來看,汽車用品消費貓膩甚多,消費者須多留一個心眼。
貓膩一:出示“樣品”與“實樣”不符
陳小姐投訴反映:前不久,她到某店去給汽車補胎,店家出示的樣片材料是進口產品,經銷商說價格比較貴,補一個蘑菇釘價格在40元,因車輛補洞的面積比較大,店家要收80元。對此,消費者無異議。結果,等輪胎補好后陳小姐發現,補胎材料與出示的樣品材料明顯不符,與對方交涉,不予解決。后經消保委協調,退還補輪胎費用80元。
點評:本案的糾紛主要是經銷商沒有及時更換廠商提供的信息所引起的。據了解,兩年之前,廠方有這方面的產品和宣傳資料。此產品已經不再生產,但經銷商還繼續以兩年前的廣告資料在店門口做廣告,誤導了消費者。在此,提醒消費者防止不誠信的經銷商掛“羊頭”賣“狗肉”,坑害您的合法權益。
貓膩二:選裝件冒充原廠件,升級付費讓車主埋單
丁先生投訴反映:2007年5月2日,在某汽貿公司購買了某品牌轎車。因該品牌轎車沒有安裝GPS導航設備。但該公司的銷售人員說,可以幫丁先生安裝一臺原廠的GPS,開價13000元。最后,丁先生以11000元的價格購買了一臺GPS導航設備。當時,銷售員說,一年后到4S店升級一次。但一年后,丁先生到4S店做汽車保養時,將GPS升級,結果,工作人員告訴他,此GPS不能升級,并說,這GPS導航不是原廠生產的,要升級,找浦東圖行天下GPS公司付費升級。
點評:本案是一起“產地不明、告知不清、書寫不規范”而引起的合同糾紛案件。GPS導航設備一般都是通過專業的GPS公司生產的,該GPS導航設備主機廠是不生產的,而是通過全球采購而來的。原車在銷售時沒有GPS導航設備,在加裝GPS導航時,應該向消費者告知清楚,并非原廠的。但該公司的銷售員為了推銷產品,竟然誤導消費者。連主機廠都說不是原廠的,銷售員為何要說是原廠的,而且在合同上寫明:原廠的GPS,這不是自己給自己設套嗎?為了推銷產品,冒牌賺錢,最終要為自己的過失行為付出代價。
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