隨著每年汽車(chē)銷(xiāo)售數(shù)量的增長(zhǎng)，汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)質(zhì)量的投訴也“水漲船高”。中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)、車(chē)人網(wǎng)和清華汽車(chē)工程研究院上周發(fā)布的2008年度中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量分析報(bào)告顯示，2008年，汽車(chē)消費(fèi)者就汽車(chē)產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量的投訴，增長(zhǎng)了24.4%.

　　購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)當(dāng)然是“消費(fèi)”行為，而買(mǎi)到車(chē)之后，售后服務(wù)實(shí)際上也是一種“消費(fèi)”。而在這個(gè)消費(fèi)過(guò)程中，只要服務(wù)和零部件的提供者4S店或者廠家的誠(chéng)信出現(xiàn)一點(diǎn)偏差，就會(huì)出現(xiàn)大量4S店或廠家對(duì)質(zhì)量和故障問(wèn)題的回避、推委與拖耗，及其在銷(xiāo)售或者維修過(guò)程中的“坑”、“蒙”、“騙”。而不可否認(rèn)，在這些“坑”、“蒙”、“騙”環(huán)節(jié)，絕大多數(shù)的消費(fèi)者，均處在弱勢(shì)地位。而問(wèn)題的癥結(jié)，在于中國(guó)截至目前還沒(méi)有一部完整的，規(guī)范汽車(chē)消費(fèi)行為過(guò)程中消費(fèi)者、經(jīng)銷(xiāo)商、廠家及其他相關(guān)方權(quán)利、責(zé)任與義務(wù)的法規(guī)。這個(gè)法規(guī)叫它“三包”制度也好，還是其他名稱(chēng)也好，現(xiàn)在都沒(méi)有。所以，我們能做的，仍只有從“經(jīng)驗(yàn)”出發(fā)。

　　在本期“3·15特別報(bào)道”中，汽車(chē)雜志特意收集了2008年至今出現(xiàn)的一些汽車(chē)購(gòu)買(mǎi)和售后服務(wù)過(guò)程中，消費(fèi)者和4S店或廠商發(fā)生的極度“不愉快”事情，描述事件的經(jīng)過(guò)，曝光廠商對(duì)質(zhì)量和故障問(wèn)題的回避、推委與拖耗，以及維修過(guò)程中的“坑”、“蒙”、“騙”等等陷阱，從而盡量能夠讓消費(fèi)者“睜開(kāi)眼睛明明白白”消費(fèi)。同時(shí)，汽車(chē)雜志也特地咨詢了相關(guān)律師及汽車(chē)維修行業(yè)專(zhuān)家，就出現(xiàn)的每一個(gè)案例進(jìn)行分析點(diǎn)評(píng)，以便某些個(gè)讀者今后萬(wàn)一不幸被類(lèi)似的遭遇“雷中”后，增強(qiáng)一些如何與廠商“周旋”的本領(lǐng)，從而最大程度地維護(hù)自身權(quán)益。

　　癥結(jié)1

　　4S店欺詐銷(xiāo)售車(chē)主冤枉受損

　　◎事件回放：

　　雷先生去年8月在某家美系豪華車(chē)4S店訂購(gòu)了一輛08款豪華車(chē)，結(jié)果提到車(chē)的第二天，他才發(fā)現(xiàn)買(mǎi)的車(chē)子不是08新款，而是2005年生產(chǎn)、2006年上市的庫(kù)存車(chē)。于是雷先生馬上找出合同，發(fā)現(xiàn)上面并沒(méi)有注明是08款車(chē)，才發(fā)現(xiàn)自己上當(dāng)受騙了：第一，模糊概念，4S店報(bào)價(jià)時(shí)沒(méi)說(shuō)明新款還是老款；第二，隱瞞信息，試駕車(chē)與當(dāng)時(shí)展示車(chē)內(nèi)飾不一；第三，偷梁換柱，自己當(dāng)時(shí)想要展廳那臺(tái)黑色最新款，結(jié)果銷(xiāo)售顧問(wèn)卻故意謊稱(chēng)黑色已賣(mài)掉，并給他留了金色的車(chē)(實(shí)際上是庫(kù)存車(chē))。最終導(dǎo)致雷先生用新款車(chē)的價(jià)格買(mǎi)了2005年產(chǎn)老款車(chē)。盡管在他的抗議下，后來(lái)商家感到理虧賠付了他5萬(wàn)元加送20次保養(yǎng)，但他還是感覺(jué)受到不小的傷害和損失。

　　◎律師說(shuō)法：汽車(chē)消費(fèi)尚缺“三包”政策

　　在此案例中，雖說(shuō)商家最后做了妥協(xié)，但我認(rèn)為若真要維權(quán)，消費(fèi)者勝訴的可能性估計(jì)只在5成多。但對(duì)雙方來(lái)說(shuō)，打官司不一定是最佳選擇，這涉及金錢(qián)和時(shí)間成本。雖說(shuō)汽車(chē)消費(fèi)領(lǐng)域還未出臺(tái)三包政策，但若商家提供給消費(fèi)者的不是他想要的產(chǎn)品，當(dāng)然有權(quán)要求更換，產(chǎn)品的型號(hào)和生產(chǎn)日期等信息都是商家應(yīng)該告知消費(fèi)者的。

　　像雷先生這種情況，如果沒(méi)有特別說(shuō)明，以新款車(chē)的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)的當(dāng)然應(yīng)該是最新款的車(chē)型，更何況新款車(chē)的內(nèi)飾與老款車(chē)的確有細(xì)微的差異。4S店有義務(wù)向購(gòu)車(chē)者提供這些信息，并在購(gòu)車(chē)合同上加以注明，否則就有故意欺詐的嫌疑。當(dāng)然，雷先生在這個(gè)事情上也有大意的地方，購(gòu)買(mǎi)價(jià)格不菲的大件商品，應(yīng)該要仔細(xì)核對(duì)車(chē)型信息。4S店利用消費(fèi)者對(duì)自己品牌的信任隱瞞信息是很不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，這樣會(huì)嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)的信譽(yù)度。(廣東深君聯(lián)律師事務(wù)所謝律師)

　　◎?qū)＜曳治觯嘿?gòu)車(chē)時(shí)應(yīng)核對(duì)產(chǎn)品合同

　　汽車(chē)作為一件大宗消費(fèi)品，耐用品，結(jié)構(gòu)技術(shù)都很復(fù)雜，因此，消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)的時(shí)候一定要注意保護(hù)自己的權(quán)益。第一，要嚴(yán)格檢驗(yàn)所購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品與自己的合同要求是否嚴(yán)格一致；第二，預(yù)先了解相關(guān)汽車(chē)信息以及經(jīng)銷(xiāo)商經(jīng)營(yíng)情況；第三，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，一定要及時(shí)維護(hù)自己的權(quán)益。維護(hù)權(quán)益的辦法最好爭(zhēng)取到相關(guān)權(quán)益保護(hù)部門(mén)的支持，或者律師的支持；四、解決問(wèn)題要學(xué)會(huì)有禮、有理，爭(zhēng)取到最有利的結(jié)果。(資深汽車(chē)評(píng)論員張志勇)

　　◎業(yè)內(nèi)人士觀點(diǎn)：要學(xué)做精明消費(fèi)者

　　這是又一起典型的“4S店將庫(kù)存車(chē)當(dāng)新車(chē)賣(mài)”的事件，某些經(jīng)銷(xiāo)商缺乏誠(chéng)信，往往利用消費(fèi)者的這種急于買(mǎi)車(chē)的心理，變?yōu)樽约耗怖�的手段。消費(fèi)者在這個(gè)案例中所受到的傷害和損失無(wú)疑是一個(gè)慘痛的教訓(xùn)，但也給了其他消費(fèi)者一個(gè)提示，要學(xué)會(huì)當(dāng)一個(gè)理智精明的消費(fèi)者，懂得正確維護(hù)自己權(quán)益。