11月12日，“2006中國汽車年度服務(wù)品牌、年度服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商暨金扳手獎、金手指獎”評選頒獎典禮在北京世紀金源大飯店舉行。來自全國近30家知名整車制造廠商、服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商的代表與來自全國各地的媒體記者、評委專家出席了頒獎典禮。最終，東風日產(chǎn)乘用車公司奪得了2006中國汽車服務(wù)“金扳手獎”的最高獎項——“年度最佳服務(wù)品牌”。

　　“年度服務(wù)品牌”暨“金扳手獎”是國內(nèi)首個由媒體打造的乘用車服務(wù)品牌、服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商的綜合客戶滿意度評選活動。以國內(nèi)乘用車企業(yè)的服務(wù)品牌和售后服務(wù)內(nèi)容作為評選對象，通過嚴格的評選標準，綜合考察國內(nèi)乘用車服務(wù)品牌的服務(wù)能力和用戶滿意度。評選活動從2006年1月啟動，通過整車服務(wù)品牌、服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商的車主提名和海選形式，在行業(yè)專家們的指導(dǎo)下確定32個乘用車服務(wù)品牌和20個服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商品牌作為這次“年度服務(wù)品牌、服務(wù)產(chǎn)品供應(yīng)商”的候選品牌。圍繞候選品牌，在7～10月的3個月中，廣泛征集了SOHU汽車頻道的大量網(wǎng)友和《汽車與駕駛維修》雜志讀者的投票，截至2006年10月30日，共收到車主有效選票6859份。同時，還向國內(nèi)專業(yè)媒體記者和行業(yè)專家發(fā)出了專家選票，最終收到有效投票98份。按照評選標準，綜合各廠商服務(wù)軟硬件得分、讀者網(wǎng)友海選得分以及專家投票等多方得分后，產(chǎn)生了本屆“金扳手獎”。

　　作為“金扳手獎”的獲得者——東風日產(chǎn)成立于2003年，雖然是一個嶄新的企業(yè)但這三年以來通過投入多款新車型、擴大了網(wǎng)點規(guī)模，提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)實現(xiàn)了高速成長。同時，東風日產(chǎn)從成立之初就提出五個安心的口號，向?qū)�業(yè)店灌輸服務(wù)的重要性、關(guān)注客戶滿意度的提升，今年3月更是推出“天籟車主尊貴服務(wù)”，在J.D.Power Asia Pacific的客戶滿意度調(diào)查中連續(xù)兩年東風日產(chǎn)都名列前茅。這次當選最佳服務(wù)品牌，是廣大中國用戶對東風日產(chǎn)服務(wù)質(zhì)量的高度認可。`

　　“五個安心”服務(wù)承諾

　　2003年9月，東風日產(chǎn)乘用車公司“五個安心”服務(wù)在廣州花都拉開序幕，“五個安心”即讓客戶質(zhì)量安心、費用安心、修后安心、時間安心、緊急時的安心。該服務(wù)實施三年多以來，為無數(shù)東風日產(chǎn)車主提供了全天候的救援服務(wù)。

　　天籟車主尊貴服務(wù)

　　今年3月至10月期間在北京，上海，廣州，深圳4個城市首先對天籟車主提供尊貴服務(wù)試點。該服務(wù)是針對天籟車主工作繁忙，難以安排時間進行車輛維護保養(yǎng)的問題，利用車主出差或旅行的時間，為車主提供車輛的維護和保管服務(wù)以及個性化的車輛接收和送達服務(wù)。

　　連續(xù)兩年J.D.Power售后服務(wù)滿意度奪得桂冠

　　今年年初發(fā)布的J.D.Power Asia Pacific 2005年中國汽車性能、運行和設(shè)計調(diào)研報告顯示，東風日產(chǎn)頤達以832分的得分領(lǐng)跑入門中型車市場，在競爭異常激烈的高檔車市場中，東風日產(chǎn)天籟以854分位列榜首。這是繼東風日產(chǎn)去年獲得J.D.Power售后服務(wù)滿意度調(diào)研第一名后，又一次在該項評比中奪得桂冠。

　　中國的汽車市場在經(jīng)歷了2003年的井噴，2004年的冰點和2005年的回暖后，現(xiàn)在已經(jīng)開始變得越來越理性。國人對汽車的認識，也開始從“用”車轉(zhuǎn)向“享”車。隨之而來的，則是服務(wù)在車市競爭中的地位顯得愈發(fā)重要起來。從東風日產(chǎn)獲得“金扳手獎”我們可以看到其成功是基于向車主提供人性化的服務(wù)，正是在服務(wù)上的用心，東風日產(chǎn)才得到如此多車主和行業(yè)的認可。“金扳手”獎的頒發(fā)既是對一年來中國汽車廠商服務(wù)的總結(jié)，也是對未來一年中國汽車市場的展望，而在服務(wù)上贏得客戶的東風日產(chǎn)，勢必會在未來的汽車市場中占據(jù)主動。