中新社北京十月二十一日電(記者 劉長忠)中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委員會二十一日下午披露的最新汽車用戶滿意度指數(shù)調(diào)查結(jié)果顯示，二00九年中國汽車業(yè)用戶滿意指數(shù)(CACSI)為七十八分(滿分一百分)，比二00八年提高了零點六分。

　　本次汽車用戶滿意度測評仍以轎車為主，包括城市多功能運動車(SUV)、商務(wù)旅行車(MPV)、微型車等乘用車，測評對象為二00九年銷量較大的七十五個品牌車型，比二00八年增加了九款，涉及中國二十六個汽車生產(chǎn)企業(yè)。

　　測評結(jié)果顯示，今年中國汽車用戶滿意度提高的主要拉動因素是用戶的感知質(zhì)量有所提高，比二00八年提高了一點三分，其增長幅度超過了前七年的平均水平。測評數(shù)據(jù)表明，今年汽車整體的可靠性以及汽車性能、設(shè)計的質(zhì)量水平有較為明顯的改善。百輛新車故障發(fā)生次數(shù)為一百六十四次，同比下降二十三次；新車故障率為百分之五十八點一，同比下降三點八個百分點；產(chǎn)品設(shè)計和性能質(zhì)量得分為七十七點九分，同比提高零點七個百分點。

　　調(diào)查同時顯示，用戶最希望服務(wù)效率重點改進的問題有：縮短服務(wù)等待時間，能在約定時間內(nèi)完成維修，提高維修價格透明度，維修費用和零配件價格進一步合理化，能主動提醒預(yù)約服務(wù)，不因備件不足而延遲修理，保持維修車輛的整潔，前臺接車維修能高效、快速地登記客戶信息。用戶最希望維修質(zhì)量重點改進的問題有：小故障可以當(dāng)場解決。用戶最希望服務(wù)態(tài)度重點改進的問題有：服務(wù)人員細(xì)致耐心、準(zhǔn)確了解用戶需求。完