車輛的理賠信息可以由車主通過多種方式自主查詢。保監(jiān)會昨天向各財險公司發(fā)出通知，決定在財產(chǎn)保險行業(yè)建立承保理賠信息客戶自主查詢制度。

　　根據(jù)方案，信息查詢方式至少應提供以下三種：一是電話查詢。客戶通過撥打公司的客戶服務電話，由公司客服人員通過登錄公司信息系統(tǒng)，提供查詢服務；二是互聯(lián)網(wǎng)查詢。客戶在公司提供的查詢網(wǎng)頁上通過輸入保單號等相應信息進行自助查詢；三是柜臺查詢。客戶在公司柜臺，通過工作人員進行當面查詢。通過信息平臺，車主可以查到歷史出險情況、核定損失情況、賠償金額等信息，以防止自己的車輛被不法分子利用詐騙。

　　保監(jiān)會要求，保險公司應當建立客戶身份驗證制度。客戶身份驗證信息必須與保單信息一致。現(xiàn)階段查詢可選取以下三種驗證方式中的任一種進行驗證：一是輸入保單號碼＋車架號；二是保單號碼＋被保險人身份證件號碼；三是保單號碼＋手機號碼。2010年7月1日后，統(tǒng)一使用保單號碼＋被保險人身份證件號碼驗證方式進行保單信息查詢。

　　方案還規(guī)定，公司應提供實時的查詢信息，暫時未能實現(xiàn)實時查詢的公司，數(shù)據(jù)更新時間不能超過24小時，確保實現(xiàn)T+1查詢。

　　記者了解到，北京幾家大公司目前至少提供了一種方式進行查詢。另外，北京保險行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站上也可以進行自主查詢。