保險公司：保費優(yōu)惠服務(wù)不打折

　　“電話車險的價格確實蠻優(yōu)惠的，但就是不知道接下來的理賠服務(wù)會不會也打折扣？”車主羅先生在認(rèn)可電話車險優(yōu)惠價格的同時，卻對該模式提供的硬件服務(wù)心存疑慮。

　　對此，平安、太平洋等多家保險公司均表示，在服務(wù)上不會因為電話車險的價格優(yōu)惠而打折扣。事實上，有些公司的電話車險服務(wù)會更好。

　　據(jù)平安財險東莞分公司新渠道業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人馮先生介紹，除了價格更優(yōu)惠，電話車險還具有方便、快捷、省時、省心的特點，車主足不出戶，只需打一個電話，便可獲得由保險公司電話專屬坐席提供的一套全面的量身定制的個性化保障方案，并提供上門刷卡、免費送單等服務(wù)；此外，貴賓會員客戶還可享受到平安與車保姆共同推出的車輛美容、車務(wù)代辦、道路救援等增值服務(wù)。

　　太平洋財險東莞分公司電話車險負(fù)責(zé)人黃先生也表示，電話車險可以享受比傳統(tǒng)渠道更好的服務(wù)，因為該公司成立了專門的電銷服務(wù)組，并可免費提供年審、違章代辦等增值服務(wù)。

　　“80后”成電話車險投保主力

　　記者從多家經(jīng)營電話車險業(yè)務(wù)的保險公司獲悉，年輕的“80后”成為電話車險的主要投保人群，而由于工作節(jié)奏快、對價格敏感度較高，這部分人也是電話車險直銷渠道的續(xù)保大軍。

　　“這部分人群工作忙、圖省事、愿意嘗試新事物，電話車險可解決大多數(shù)車主因不愿出行，無法續(xù)保以及辦理續(xù)保手續(xù)繁瑣等問題，目前續(xù)保的客戶中‘80后’占了相當(dāng)大的比例。”太平洋財險東莞分公司電話車險負(fù)責(zé)人黃先生認(rèn)為，這部分人群接受新鮮事物比較快，覺得電話車險非常方便省事，而且他們對價格敏感度較高。

　　1982年出生的車主方小姐去年購買了雪鐵龍C2,看到現(xiàn)在很多車險很難拿到優(yōu)惠的折扣。在咨詢了4S店、代理機構(gòu)、保險業(yè)務(wù)員等傳統(tǒng)渠道的報價后，她發(fā)現(xiàn)：同樣的險種，不同渠道給出的價格截然不同，而且均比去年高出不少。一個朋友告訴她不妨試試電話車險。她嘗試撥打了某公司的電話車險咨詢熱線，果然同樣的險種，電話車險竟能優(yōu)惠三四百元左右。

　　事實上，受今年初開始生效的《自律公約》影響，幾乎所有公司的車險保費優(yōu)惠幅度均有所收窄，這意味著消費者買車險需要付出更高的費用。在此情況下，對價格顯得格外敏感的“80后”，對于費用普遍優(yōu)惠15%的電話車險就非常青睞了。

　　專家提醒：電話投保要防“李鬼”

　　也許很多車主看到手機上有“400”開頭的電話號碼，一核對正是某保險公司的電話車險服務(wù)號碼，便信以為真地按照程序操作，不過這很可能就上當(dāng)了。南城的車主王先生就因此上過當(dāng)。

　　專家指出，現(xiàn)在一些不法分子假冒伎倆非常高超，他們通過一些通訊手段，將自己的號碼通過一定的技術(shù)處理，再打到對方手機上便可以顯示成正規(guī)保險公司的電話車險號碼，這在很大程度上導(dǎo)致消費者受害。在此情況下，最好的辦法是，接到此類電話不要輕易信以為真，急于投�；蚶m(xù)保，先問清楚情況，然后掛掉對方電話。之后按照媒體公布的權(quán)威電話車險號碼打過去，這時候是不可能有“假冒者”接到電話，接電話的一定是正規(guī)保險公司，車主便可以在電話中完成咨詢、報價、保單條件確認(rèn)等主要項目，隨后保險公司會安排人員上門送單當(dāng)場簽訂，而中介機構(gòu)是沒有電話車險經(jīng)營資質(zhì)的。

　　有車主可能會產(chǎn)生疑問，自己是東莞車主，為什么投保電話打過去會是上�；蚱渌�地方的人員受理呢？難道理賠資料要送到上海？對此，專家介紹，正規(guī)的電話車險銷售中心都設(shè)在一個或兩個城市，電話車險與傳統(tǒng)車險的區(qū)別主要在于銷售模式，理賠仍由東莞的分公司跟進。專家建議，消費者選擇電話車險，在考慮性價比的同時，還要盡量選擇大的保險公司。