有個朋友對我說過:“假”和“劣”是永遠都屢禁不止的。有供就有需,有正必然有反。凡事總有兩面,因此無論是在哪個貨品市場上,假貨劣質產品要消亡,是“Impossible Mission”(不可能的任務)。
一年一度的“3·15”消費者權益日來臨,再度讓全世界的目光集中在“假劣”產品上。作為媒體,這個時候,不說點什么似乎顯得對消費者薄情,但如果要做些什么,又顯得我們只是趁個“墟”湊個熱鬧。這恰恰也是每逢“3·15”的怪現象——一到這天前后,全國各地上至廠家下至各媒體有關維權的炒作和話題總是無窮無盡。平日,卻鮮少見到如此陣容。
本人兩年前曾有過幫一位車主“維權”的經歷,該車主是在半年多的自行投訴無果,并受到廠家多次推脫責任,尋求退車無效的情況下,不得已趁著“3·15”之機求助媒體。在事件曝光后,不到一小時,廠家在中國的總代理就通過各種途徑直接聯系上了我(在這方面來說,其辦事效率的確讓人咋舌)。最后的結果是,在媒體這個第三方的介入后,廠家這次主動與車主協商(車主反應:態度和善可親,與之前判若兩人),雙方在三天之內就談出了一個“皆大歡喜”的解決結果。
無可置疑,汽車進入千家萬戶,汽車消費過程中的黑洞也越來越厲害,對于相對無知的消費者來說,汽車消費簡直是危機四伏。據國家有關部門的統計,汽車類消費投訴近幾年是呈“直線”上升的趨勢。用到“直線”一字眼,一方面說明消費者在汽車消費中遇到的“陷阱”是越來越多,另一方面也可以解讀成消費者在為自己維權時困難重重,以至于投訴案例越來越多。據悉,在中國的汽車企業里有一個不成文的規律,每年的3月份,所支出的公關費用總是最多的月份之一。譬如加大企業在社會正面和積極報道的力度,同時也為預防消費者在本月有過激的維權行為。不知道這種能不能歸類為“消費者權益日經濟”或“消費者權益日繁榮”。
其實我們都明白,“3·15”教會消費者,要善用法律的武器,為自己維權。但我們更希望這種“消費者權益日經濟”或“消費者權益日繁榮”的現象不是曇花一現,僅為作秀,希望天天都是“3·15”。(鄧莉)
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