誰(shuí)拿3·15當(dāng)幌子?
在市場(chǎng)化運(yùn)作的今天,不知道3·15是否也被格式化了,有人把它當(dāng)成一個(gè)儀式,有人拿它來(lái)創(chuàng)造工作業(yè)績(jī),有人則把它當(dāng)成是過(guò)節(jié),已經(jīng)完全分不清是消費(fèi)者的節(jié)日還是商家的節(jié)日, 又或是媒體的節(jié)日,反正一年一次,老模老樣,沒(méi)什么變化,弄得人煩并且無(wú)奈。
就拿媒體來(lái)說(shuō)吧,3·15一年一次,一次一天,都是跨行業(yè)大篇幅的報(bào)道,或呼吁,或吶喊,或揪丑,或維權(quán),不過(guò),效果又如何呢?舉個(gè)例子,每年汽車界談到3·15,必談汽車三包、燃油稅,喊了十幾年了,喊得嗓子都啞了,但相應(yīng)的法規(guī)卻遲遲不見(jiàn)蹤影,為何?一是敢說(shuō)話的媒體越來(lái)越少了,二是市場(chǎng)化媒體太多了,真實(shí)的聲音往往得不到重視。
說(shuō)起媒體市場(chǎng)化,去年有這么一件事,那時(shí)阿富汗塔利班綁架了韓國(guó)多名人質(zhì),引起國(guó)際震動(dòng),鳳凰衛(wèi)視自然關(guān)注這件事情,由名主持人竇文濤主持一個(gè)節(jié)目專門討論這件事情,節(jié)目剛開(kāi)始,他開(kāi)玩笑地說(shuō)道:“早上看到新聞?wù)f,塔利班準(zhǔn)備放人,嚇了我一跳,他們一放,我這節(jié)目就沒(méi)法做了!辈灰娴囊詾楦]文濤在開(kāi)玩笑,他說(shuō)的是真的,像美國(guó)的“9·11”、香港的“艷照門”等等,對(duì)當(dāng)事人來(lái)說(shuō)不啻于一場(chǎng)災(zāi)難,但對(duì)于市場(chǎng)化的媒體來(lái)說(shuō),卻是再美味不過(guò)的“大餐”,這么好的素材和噱頭意味著源源不斷的廣告。
在信息暢通的今天,一則小新聞小事件被報(bào)紙網(wǎng)絡(luò)一放大,往往變得不可收拾。其實(shí),很多事情,無(wú)論是百姓還是媒體都是懷著看熱鬧的心理,但恰恰是這種可怕的看客心理把事件的主角逼到了懸崖邊。
事實(shí)上,不僅只有娛樂(lè)圈才有“艷照門”,汽車圈也發(fā)生過(guò)類似的事情,那就是2003年的廣本雅閣“婚禮門”事件,原本這只是一個(gè)較為嚴(yán)重的交通事故而已,但事件的主角是當(dāng)時(shí)如日中天的雅閣,一時(shí)間全國(guó)媒體蜂擁而至。我還記得當(dāng)時(shí)一個(gè)電視臺(tái)采訪遇難者家屬的全過(guò)程:那編導(dǎo)問(wèn)道:“為何出現(xiàn)這么嚴(yán)重的交通事故?”家屬回答:“交警說(shuō)是開(kāi)車開(kāi)太快了!本帉(dǎo)很不滿意這回答,叫助手關(guān)掉攝像機(jī),對(duì)家屬說(shuō):“其實(shí)不是開(kāi)得快,而是車輛安全性有問(wèn)題,完全不是司機(jī)的責(zé)任!奔覍佟盎腥淮笪颉保缓笤阽R頭前大批特批車的不好,這位編導(dǎo)順利得到自己所要的鏡頭……噱頭就是這么炮制出來(lái)的。
在我們看來(lái),3·15應(yīng)該是消費(fèi)者期望集中表達(dá)的日子,是商家接受消費(fèi)者建議的日子,同時(shí)也是媒體反省自身的一個(gè)日子,是三方共同建立進(jìn)一步信任的契機(jī)。它既非消費(fèi)者集體反擊商家的24小時(shí),也不該是商業(yè)機(jī)構(gòu)加大牟利的一個(gè)機(jī)會(huì),更不該是市場(chǎng)化媒體謀求廣告、要挾商家的“盛宴”。我們期望3·15不被濫用,不被低端、功利化的表達(dá),我們甚至希望,3·15的宗旨是“365天”,3·15只是365天的一個(gè)普通日子,而非一個(gè)集中發(fā)泄的節(jié)日。這就是我們的立場(chǎng)。(周偉力)
別把3·15變成“秀”
有個(gè)朋友對(duì)我說(shuō)過(guò):“假”和“劣”是永遠(yuǎn)都屢禁不止的。有供就有需,有正必然有反。凡事總有兩面,因此無(wú)論是在哪個(gè)貨品市場(chǎng)上,假貨劣質(zhì)產(chǎn)品要消亡,是“Impossible Mission”(不可能的任務(wù))。
一年一度的“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨,再度讓全世界的目光集中在“假劣”產(chǎn)品上。作為媒體,這個(gè)時(shí)候,不說(shuō)點(diǎn)什么似乎顯得對(duì)消費(fèi)者薄情,但如果要做些什么,又顯得我們只是趁個(gè)“墟”湊個(gè)熱鬧。這恰恰也是每逢“3·15”的怪現(xiàn)象——一到這天前后,全國(guó)各地上至廠家下至各媒體有關(guān)維權(quán)的炒作和話題總是無(wú)窮無(wú)盡。平日,卻鮮少見(jiàn)到如此陣容。
本人兩年前曾有過(guò)幫一位車主“維權(quán)”的經(jīng)歷,該車主是在半年多的自行投訴無(wú)果,并受到廠家多次推脫責(zé)任,尋求退車無(wú)效的情況下,不得已趁著“3·15”之機(jī)求助媒體。在事件曝光后,不到一小時(shí),廠家在中國(guó)的總代理就通過(guò)各種途徑直接聯(lián)系上了我(在這方面來(lái)說(shuō),其辦事效率的確讓人咋舌)。最后的結(jié)果是,在媒體這個(gè)第三方的介入后,廠家這次主動(dòng)與車主協(xié)商(車主反應(yīng):態(tài)度和善可親,與之前判若兩人),雙方在三天之內(nèi)就談出了一個(gè)“皆大歡喜”的解決結(jié)果。
無(wú)可置疑,汽車進(jìn)入千家萬(wàn)戶,汽車消費(fèi)過(guò)程中的黑洞也越來(lái)越厲害,對(duì)于相對(duì)無(wú)知的消費(fèi)者來(lái)說(shuō),汽車消費(fèi)簡(jiǎn)直是危機(jī)四伏。據(jù)國(guó)家有關(guān)部門的統(tǒng)計(jì),汽車類消費(fèi)投訴近幾年是呈“直線”上升的趨勢(shì)。用到“直線”一字眼,一方面說(shuō)明消費(fèi)者在汽車消費(fèi)中遇到的“陷阱”是越來(lái)越多,另一方面也可以解讀成消費(fèi)者在為自己維權(quán)時(shí)困難重重,以至于投訴案例越來(lái)越多。據(jù)悉,在中國(guó)的汽車企業(yè)里有一個(gè)不成文的規(guī)律,每年的3月份,所支出的公關(guān)費(fèi)用總是最多的月份之一。譬如加大企業(yè)在社會(huì)正面和積極報(bào)道的力度,同時(shí)也為預(yù)防消費(fèi)者在本月有過(guò)激的維權(quán)行為。不知道這種能不能歸類為“消費(fèi)者權(quán)益日經(jīng)濟(jì)”或“消費(fèi)者權(quán)益日繁榮”。
其實(shí)我們都明白,“3·15”教會(huì)消費(fèi)者,要善用法律的武器,為自己維權(quán)。但我們更希望這種“消費(fèi)者權(quán)益日經(jīng)濟(jì)”或“消費(fèi)者權(quán)益日繁榮”的現(xiàn)象不是曇花一現(xiàn),僅為作秀,希望天天都是“3·15”。 (鄧?yán)?
寧愿不要3·15
如果非要給各大汽車廠挑出一年中最可怕的日子,我想毫無(wú)疑問(wèn)是被稱為消費(fèi)者權(quán)益日的3月15日。在這一天的前后,不少?gòu)S家都要誠(chéng)惶誠(chéng)恐,四處滅火,擔(dān)心消費(fèi)者做出砸車等沖動(dòng)之舉。而消費(fèi)者總有幾分激動(dòng)、幾分期盼,期盼通過(guò)3·15能夠?qū)S護(hù)自己的合法權(quán)益產(chǎn)生積極的作用、明顯的效果?墒牵瑫r(shí)至今日,消費(fèi)者對(duì)3·15的熱情已經(jīng)退去,對(duì)3·15的期盼也已淡漠。
一直以為汽車行業(yè)比食品、建材等行業(yè)的誠(chéng)信度要高許多,但近來(lái)的一系列數(shù)字讓我不得不對(duì)它“刮目相看”。據(jù)中消協(xié)的統(tǒng)計(jì),2006年汽車投訴案件達(dá)7761 件,同比增長(zhǎng)15.9%,排名增長(zhǎng)速度居第三位。而在汽車產(chǎn)品投訴中,質(zhì)量問(wèn)題成為汽車投訴的重點(diǎn),占5276件,接近汽車投訴總量的七成。相比2006年,2007年投訴數(shù)量上升明顯,又增加34.5%。
面對(duì)消費(fèi)者的質(zhì)量投訴,有些廠商寧愿遮遮掩掩也不愿意馬上處理,有沒(méi)有搞錯(cuò)?!可廠家們都宣稱,主要是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)壓力、利潤(rùn)縮水才造成質(zhì)量問(wèn)題,可汽車行業(yè)利潤(rùn)同比增長(zhǎng)65%,中國(guó)汽車行業(yè)平均利潤(rùn)比讓國(guó)外同行羨慕不已;蛘呷狈φ\(chéng)信的大環(huán)境和急功近利的發(fā)展思路應(yīng)該才是真正的癥結(jié)所在,而這顯然不是汽車行業(yè)的專利。在財(cái)大氣粗的汽車廠商面前,消費(fèi)者的力量是有限的。但事實(shí)上,哪個(gè)行業(yè),哪個(gè)領(lǐng)域,我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)部門已經(jīng)很多了,這些機(jī)構(gòu)都打著如何維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的旗號(hào)?可消費(fèi)者的權(quán)益不見(jiàn)得增長(zhǎng),他們是不是該進(jìn)行一下問(wèn)責(zé)制?
為什么在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面每年只有一個(gè)3·15?也許,這個(gè)問(wèn)題聽(tīng)起來(lái)有點(diǎn)可笑。確實(shí),問(wèn)這樣的問(wèn)題既是可笑的,更是可悲的。作為一名消費(fèi)者,我們問(wèn)這樣的問(wèn)題,與其說(shuō)是責(zé)問(wèn),不如說(shuō)是一種無(wú)奈。
3月15日是消費(fèi)者的節(jié)日嗎?或許是吧!但更多的人寧愿不過(guò)這個(gè)節(jié)。因?yàn)榇蠹艺嬲枰氖前踩⒐降南M(fèi)環(huán)境。最理想的結(jié)果是,對(duì)汽車廠家而言,天天都是3·15,而對(duì)消費(fèi)者而言,則希望不要有煩心的3·15。 (王燦彬)
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