“我現(xiàn)在改騎自行車了。”常州的寶來車主吳先生無奈地告訴記者。原來,他還在保修期內(nèi)的車子電子風扇咬死,險些把車子燒掉,而一汽大眾廠家的客服人員卻以未造成嚴重后果為由,對他的問題不予受理。記者采訪汽修專家獲知,通常只有車齡較老的車輛才易發(fā)生此類故障。
吳先生告訴記者,他的1.6L寶來兩廂車是去年4月在常州國際汽車城有限公司買的,今年9月12日,他駕車在新堂北路行駛時突然聞到塑料燒焦味,隨后就見發(fā)動機艙冒白煙,打開車蓋,發(fā)現(xiàn)有大量煙霧并伴有火星。吳先生使用了兩個滅火器都無法滅火,最后,在4S店人員的指導下拔除電源才算了事。次日,4S店維修人員稱,因電機損壞致電子風扇咬死,他們更換了電子風扇,并以送到廠方檢測為由,將更換下來的電子風扇帶走。
吳先生心下生疑,事故發(fā)生時車輛僅行駛了11670公里,他一直在4S店做保養(yǎng),且并未私自改裝、維修和裝潢,電子風扇也不屬于易損件,故障是不是因為車輛本身有缺陷呢?對此,常州國際汽車城有限公司售后服務部涂小姐稱,由于吳先生的汽車還在保修期(2年/6萬公里)內(nèi),按照相關規(guī)定,由于質(zhì)量問題引起的硬件損壞,4S店免費更換了電子風扇。涂小姐還稱“每個月來保養(yǎng)維修的幾千輛汽車里,像電子風扇咬死這種情況,都能遇到一兩例,不稀奇。”
涂小姐表示,4S店無法保證此類故障不再發(fā)生,但可以送車主一次免費保養(yǎng)作為賠償,如果車主仍不放心,可以聯(lián)系一汽大眾廠家。然而,吳先生致電一汽大眾400客服,得到的答復卻是,因為未造成嚴重后果,廠家對此問題不予處理。
吳先生對一汽大眾廠家的態(tài)度感到失望,他告訴記者,在廠家沒有給他滿意的回復前,他將拒絕使用這輛寶來車。
“通常只有近10年的‘老’車子才容易發(fā)生電子風扇咬死的故障。”南京新港汽修李師傅告訴記者,這種故障多由線路老化等原因所致。江蘇安吉的夏師傅也表示,發(fā)生此種事故的概率只有萬分之一,很少發(fā)生在新車上。
消保部門相關負責人在接受采訪時表示,消費者對汽車產(chǎn)品產(chǎn)生質(zhì)疑,可以向國家汽車質(zhì)量鑒定中心申請做汽車產(chǎn)品質(zhì)量鑒定。如果汽車有質(zhì)量問題,廠家承擔費用,或免費對汽車保修,也可看雙方調(diào)解的結(jié)果,退車也是有可能的;汽車若無質(zhì)量問題,鑒定費用由消費者承擔。(何峰)
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