中新社北京三月十五日電 (記者 閆曉虹)據(jù)中國質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)等最新公布的中國汽車產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量分析報(bào)告顯示，二00八年投訴總量相比上年上升明顯，而汽車產(chǎn)品質(zhì)量投訴與汽車服務(wù)質(zhì)量投訴所占比例與去年基本持平。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，二00八年共收到用戶投訴近六千七百例。用戶投訴方式主要為互聯(lián)網(wǎng)及電話(傳真)；投訴來自北京、天津、上海、重慶、遼寧、河北、江蘇、廣東、湖北、山東等全國三十多個(gè)省、市和自治區(qū)，涉及汽車生產(chǎn)企業(yè)幾十家，被投訴產(chǎn)品覆蓋中國國內(nèi)汽車市場上的絕大多數(shù)車型。

　　在汽車質(zhì)量投訴中，用戶對涉及安全問題零部件的投訴增加較多；在服務(wù)質(zhì)量的投訴中，對維修站的投訴量上升。數(shù)據(jù)顯示，二00八年度在汽車產(chǎn)品質(zhì)量的投訴依次為發(fā)動(dòng)機(jī)問題、變速器、制動(dòng)系統(tǒng)、離合器、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)等。在汽車服務(wù)質(zhì)量的投訴中，涉及維修人員技術(shù)水平、服務(wù)承諾，服務(wù)態(tài)度的投訴占到總體服務(wù)投訴的近六成，而消費(fèi)者對售后服務(wù)投訴的主要原因是屢修不好。

　　據(jù)分析，二00八年引發(fā)汽車用戶投訴的原因主要來自安全性、駕駛乘坐舒適度、維修服務(wù)等。 完