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法規(guī)依據(jù)
與以往“三氯生致癌”、“含氟牙膏有害”、“二甘醇有毒”、“牙防組認(rèn)證風(fēng)波”、“高露潔14天快速美白遭投訴”等事件一樣,近日的云南白藥“功效門”事件,同樣引發(fā)了牙膏標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)潛規(guī)則等信任危機(jī)。
《2007-2008年中國牙膏市場專題研究報告》預(yù)計,到2010年,中國牙膏市場的規(guī)模將達(dá)181億元。在龐大的市場容量面前,各大牙膏企業(yè)在繼續(xù)搶占和爭奪低端市場的同時,也正緊鑼密鼓地?fù)屨几叨祟I(lǐng)地,而高毛利產(chǎn)品——高端功效型牙膏就是他們的突破口。
業(yè)內(nèi)專家陳濤也指出,從牙膏技術(shù)的發(fā)展來看,功效型牙膏將是銷售熱點。不過他也指出,隨著越來越多品牌加入功效型牙膏的競爭,相關(guān)問題就出現(xiàn)了,“目前對于牙膏產(chǎn)品的功效,國家、行業(yè)都沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),很多宣稱具有療效的牙膏都涉嫌虛假宣傳;而有的牙膏則大玩文字游戲,包裝上說明添加物的療效,誤導(dǎo)消費者。”
于2008年9月1日正式實施的《功效型牙膏標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定,功效型牙膏必須由口腔醫(yī)學(xué)機(jī)構(gòu)出具的功效驗證報告為依據(jù),并在包裝上標(biāo)注QB-2966。
《消費品使用說明化妝品通用標(biāo)簽》正式施行一月有余,《通用標(biāo)簽》明確規(guī)定,凡是在2010年6月17日后(不含17日)生產(chǎn)的國產(chǎn)化妝品以及在2010年6月17日(不含17日)后進(jìn)口報檢的進(jìn)口化妝品,必須要進(jìn)行全成分標(biāo)注,并按加入量降序排列,否則將被禁止銷售。但在今年6月17日前(不含17日)生產(chǎn)的國產(chǎn)和進(jìn)口報檢的化妝品,不必進(jìn)行全成分標(biāo)注,可以銷售到產(chǎn)品保質(zhì)期結(jié)束。可是似乎包括云南白藥牙膏和霸王洗發(fā)水在內(nèi)的許多產(chǎn)品的包裝尚未根據(jù)規(guī)定調(diào)整。
國家相關(guān)機(jī)構(gòu)幾度發(fā)布《化妝品名稱標(biāo)簽標(biāo)識禁用語》,幾度欲將“中藥”列為禁用語,對于許多民族企業(yè)來說,“中草藥”等具有傳統(tǒng)文化特色的詞語可以說是其安身立命之本,核心優(yōu)勢一旦失去,在競爭激烈的市場中失去主動權(quán),有可能面臨中藥日化鏈條的整體崩潰。在民族企業(yè)的努力之下,國家藥監(jiān)局終于為“中藥”放行,民族品牌似乎終于可以松口氣,但是去年,王老吉被爆出“涉嫌亂添加中草藥”,頓時,“夏枯草事件”波及整個涼茶行業(yè),民族品牌再一次經(jīng)歷了嚴(yán)峻的考驗,之后國家衛(wèi)生部終于正式發(fā)出通知,夏枯草可作為涼茶配方,民族品牌總算有驚無險。
“中草藥確實可以起到一定的調(diào)理、藥用功能,但在化妝品中過分強(qiáng)調(diào)‘藥’的概念是不允許的。”業(yè)內(nèi)人士稱。與云南白藥牙膏的痛處如出一轍的是,國家食品藥品監(jiān)督管理局今年2月頒布的《化妝品命名規(guī)定》和《化妝品命名指南》中,“絕對化詞意”被列為化妝品命名禁用語。此外,“處方、藥方、藥用等醫(yī)療術(shù)語”和生發(fā)、止脫等“明示或暗示醫(yī)療作用和效果的詞語”也在禁用之列。
對于如何快速取得消費者的信任,還應(yīng)從消費者這一方入手,對于事件對消費者造成的傷害,霸王應(yīng)該勇于承擔(dān),同時,
在做這一方面工作的同時,潛移默化中加深消費者對“霸王洗發(fā)水所含二惡烷不超標(biāo)”的理解,讓這部分消費者再次信賴霸王,使用霸王。消費者再次選擇使用霸王之時,或許將是霸王品牌重塑之日。
其實,無論是從弘揚(yáng)中醫(yī)藥文化的角度,還是從力挺民族企業(yè)的角度,媒體和消費者似乎都該對云南白藥牙膏和霸王洗發(fā)水給予支持,但是,如果該企業(yè)真的存在這樣或那樣的問題,輿論監(jiān)督也是促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展必要工具。企業(yè)要想健康發(fā)展,其實最重要的還是企業(yè)自身的自律,只有自律的企業(yè)才能受到消費者的尊敬和信賴。(記者 姜虹)
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