零團費：不是餡餅是陷阱 旅行社條例未起作用(3)

　　另外，從技術的角度來說，當時尋找阿珍也是一件比較困難的事情。因為她已經在那樣的一種輿論的壓力下，也知道自己將要面臨一種什么樣的處境，所以后來也是在議員，包括相關的人士尋找的情況下，她才出來，所以我說順序不是問題。

　　主持人：

　　你看，阿珍做的那一切我們叢網上視頻看，她作錯了，這是沒有問題的，但她為什么這么做？因為我們有句話叫羊毛出在羊身上，天下沒有這么便宜的事，阿珍這么做她有不得已的地方？

　　白巖松：

　　其實我覺得，因為新聞非常有可能到了阿珍道歉完了之后，這件事情似乎就結束了。如果這個事情真的就結束了的話，我們要反問一下，作為媒體，這個事情真的結束了嗎？今后這樣的悲劇，這樣不幸的事件，甚至用生命付出代價的事件，是不是還會繼續發生？當然會，因為它的根子并沒有變。我覺得阿珍當然應該出來道歉，因為首先我們千說萬說，回到最本質的一條，你是提供服務的一方，而所有的游客是被服務者，因此你作為提供服務的一方，表現出如此惡劣的這種態度，不僅給自己，包括給所有游客的那些心理，包括給整個香港旅游的形象都帶來了巨大的災難。在這樣一種情況下，她當然應該道歉，甚至應該有勇氣去面對大家的譴責，甚至說很多很多的批評。

　　但問題就在于，當我們罵完她，說完她之后，就能了了嗎？好了，我們把對她的所有的火都發泄完了之后，是不是該想想自己。這個根子沒有變，就像你剛才說的，就像這個標題一樣，天上沒有餡餅，只可能有陷阱，用我常說的一句話是，天上掉的不是餡餅，一般就是鐵餅，砸你身上會很疼。

　　這樣我們算一下賬，開始我沒太聽明白一句話，那天看新聞的時候，我聽阿珍在那兒說，我給你吃給你住，我當時還挺納悶的，這香港人怎么說話這個習慣，什么叫我給你吃，我給你住，我交的錢物。后來一查，一看相關的新聞才知道，因為相關的媒體報道，現在阿珍自己說你們交了1000塊錢，然后媒體上報道，據他的負責人說，這個團是600多塊錢，從安徽到香港，還要去澳門。我們可以算一下，600多塊錢從安徽到香港，玩幾天，還要去澳門，整個這個費用，我想大家應該心知肚明，包括參團的人也應該心知肚明。所以這是一個顯而易見的接近零團費的購物團。

　　主持人：

　　那你說，巖松，作為旅客這一方，他付出的低價是不是也是他這次遭到這種無禮的一種代價？

　　白巖松：

　　我們當然不能這么說，但是實質上的結果恐怕就是如此。當出現了零團費，或者如此價廉的購團團費的時候，其實就開始為未來的矛盾，留下了隱患了，因為雙方要博弈。從游客的這一方，喜歡的是低廉的團費，可是他心里應該也知道，之所以能有低廉的團費，是因為別人希望你購物，然后拿走你5%，或者更多的傭金。否則他是沒工資的，他也要自己養活自己。

　　而另一方，從導游的角度來說，你既然接受了這么低的團費，那你應該就已經知道你是必須承擔購物的責任的。但是最后你沒有購物，剛才短片里有一句話，我開玩笑說用錯了，看到這個團購物不多的時候，導游顏面盡失，我說不對，盡失的不是顏面，而是預期收入值，他覺得一下子預期的收入就沒有了。所以這樣的一種接團的方式，和這樣一種模式，已經為一個又一個這樣的矛盾早就打下了伏筆，不出事才怪。