國慶、中秋長假將至，為使長假期間準備出行的游客能明明白白消費和依法維權，山西省旅游質監所昨日發布長假第一號旅游消費警示，在游客投訴較多的參團、購物、自費項目等方面，做出相關提示。

　　提示1　跟團有價格優勢

　　旅行社組織的旅游活動，比自助游有價格優勢，行程也較有保障。一路上有導游講解，游客可從中獲得較大收獲，一旦出現服務質量問題可到旅游質量監督部門投訴，經過調查、核實屬實的，可以獲得理賠。

　　自助游的花費總體要高于跟團游，但優勢在于自由、隨意，游客可以根據自己的需求安排時間與行程。

　　山西省旅游質監所所長王雁平建議，一般說來，跟團旅游適合出境游、首次出游或預算有限的旅游，而自助游適合深度游，或旅游目的地比較成熟的線路。

　　提示2　搞清旅行社資質

　　旅行社是特許經營的行業，出境游更是特許經營的業務。因此在選擇旅行社時，要確認旅行社的經營范圍。報名時要注意查看“一照、一證”。即工商部門頒發的營業執照和旅游部門頒發的旅行社業務經營許可證，上面標注許可證號碼、旅行社名稱、營業場所、許可經營業務等內容。國內旅行社經營許可證，只能做國內旅游組團、接待業務。國際旅行社經營許可證，可以開展海外游客的接待業務。關于旅行社的資格，游客還可以通過“山西旅游信息港”(網絡實名)進行查詢。

　　提示3　看清合同外購物

　　省旅游質監所投訴科科長劉宇介紹，新的《旅行社條例》中明文規定，旅行社和導游不得強迫、誘導旅游者購物，購物活動應在合同中明示，行程計劃安排之外的購物活動，游客有權拒絕參加。

　　境內游的消費者在購物點要慎防“老鄉店”和“海關罰沒店”陷阱，前者是一些不法經營者與導游相互勾結設置的“老鄉陷阱”，蒙在鼓里并沉浸在鄉情中的消費者容易喪失警覺，以昂貴的價格買回一些劣質金銀、珠寶、玉器；后者則在沿海地區多見，一些導游以通過“內部關系”為名，帶領游客去“海關罰沒的走私商品店”購物，利用游客貪圖便宜的心理，誘導游客買假。

　　提示4　留心自費項目

　　旅游過程中的自費項目，直觀的意思就是指在團費以外，需要自己花錢消費的旅游項目，其中包括餐飲、娛樂等。

　　關于自費項目，王雁平表示，在行程相同的旅游線路上，報價越低的旅游團，行程中安排的自費項目也就越多，有的線路自費項目價格甚至幾倍于團費，這種現象值得消費者留心。

　　提示5　購買意外險

　　目前，承保參團旅游風險的險種有兩個，一是旅行社責任險；另一個是旅游者意外傷害險。

　　王雁平介紹，許多游客認為有了旅行社贈送的責任保險就可以高枕無憂了。但事實上，如果游客沒有聽從旅行社的安排，或者是在自由活動的時候發生意外，旅行社責任險是不負責任的。

　　王雁平建議，購買一份旅游者意外傷害險非常必要，國內游旅游者意外傷害險保費為10元，最高保額為8萬元，出境游旅游者意外傷害險保費為30元，最高保額為24萬元。

　　提示6　維權途徑有三種

　　在旅游途中出現服務質量問題，有三種途徑可有效維權：

　　可與旅行社協商解決。協商不成，可在完成行程后到報名所在地的旅游質監部門投訴。

　　可以到當地消費者協會投訴。

　　可以到人民法院起訴。

　　消費者均要妥善保存好合同、發票或收據、行程計劃等相關證據。（高萱）