針對近期頻頻發生的多起旅游糾紛，石家莊市旅游局昨天緊急發布十一出游消費警示，消費警示結合4個發生在旅游過程中的經典案例，對市民在黃金周旅游時需要特別注意的一些問題進行了專門提醒。

　　網上報名旅游存在被騙風險

　　案例回放：市民何女士準備去青島日照游玩，在網上查到石家莊一家旅行社網站，并通過網絡與實習導游劉某進行了咨詢。隨后何女士又到旅行社進行了現場咨詢。雙方達成旅游意向后，導游劉某說，夏秋季是青島的旅游旺季，需要提前預交酒店客房定金，隨后何女士便把1500元直接匯到了劉某朋友的個人銀行卡上。劉某向旅行社提交了500元客房定金后，便人間蒸發，何女士的1000元也不知去向。

　　旅游提醒：根據《導游員管理條例》，堅決不允許導游私自收取游客團款。市民外出旅游，無論報名還是旅游途中，凡是旅行社工作人員、導游收取的旅游合同之外任何費用，都要一一核實，確認無誤后再交納，否則可以拒交。即使某些項目需要交納定金，必須索要加蓋旅行社財務章的收據。

　　網絡咨詢報名旅游時，最好不要交納任何費用，一定要到旅行社辦公地，驗看旅行社“三證一險”(即旅行社經營許可證、稅務登記證、工商營業執照和旅行社責任險)后，再現場交納團費索要收據，盡量不要通過銀行或網絡匯款。

　　旅行社和車隊有糾紛游客不要墊錢

　　案例回放：承德11名游客報名參加了石家莊某旅行社組織的山西精品3日游，因為出發前旅行社和旅游大巴未結清包車費用，導致司機遲遲不肯發車，并中途多次變更行程，致使游客游覽時間大大縮短，平遙古城只轉了不到半個小時。第3日游覽懸空寺和云岡石窟時，因路途遙遠，司機提出要加400元車費，旅行社不同意，雙方僵持很長時間，最后游客出資墊付，才重新成行，但只游覽了一處景點天就黑了，游客未能游覽云岡石窟。

　　旅游提醒：近期石家莊發生了多起由于車費原因，引發景點縮水、繞道增加費用、不開空調等系列問題，影響旅游質量，最終導致游客和旅行社發生糾紛。為防患于未然，游客在與旅行社簽訂合同時，一定要把類似細節問題予以明確，避免旅行社和車隊相互推卸責任，也為將來的投訴保留證據。在旅游過程中，出現類似問題，游客應主動勸解雙方，化解矛盾，不要參與糾紛，更不要墊付費用。

　　特殊人群外出旅游要帶齊“兩證”

　　案例回放：劉女士帶孩子去北京歡樂谷游玩，在報名時咨詢，工作人員告知并沒有兒童票，劉女士繳納了團費216元。而隨團到北京歡樂谷時，歡樂谷的工作人員告訴劉女士有兒童門票。劉女士詢問旅行社，旅行社告訴劉女士，團費是按照團體票的價格訂的，已經非常優惠，所以沒有兒童團費，而且在購票時，劉女士也并未告知購買兒童票。最后劉女士投訴到質監所。

　　旅游提醒：由于十一黃金周是出游高峰，各種特殊人群，如小孩、老人、軍人等群體都享有國家的優惠政策，但每個景區對于各種人群的優惠政策不一致，石市旅游質監所所長邢文海提醒，特殊人群在出游前應該先問清景區和旅行社的政策，在合同中標明。此外，特殊人群在出游時一定要帶齊“兩證”(身份證和老年證、軍官證等優惠證件)。由于不同的景區要求不一樣，如果由于自身攜帶證件不齊全而導致無法享受優惠政策，游客應當予以諒解。

　　旅游途中金銀首飾不要亂買

　　案例回放：胡女士和朋友一起去華東五市旅游，在購物店中花500元購買了鉑金項鏈。胡女士平時就非常喜歡購買各種金飾品首飾。而此次購買的項鏈她認為樣式和款式都非常好，而且商家也承諾百分之百純金打造，胡女士認為買到了心儀的項鏈。返回石家莊后，胡女士連續佩戴了兩周后發現，項鏈開始變黑，就去經常去的珠寶售后維修店進行清洗，可是店家告訴她，鏈子是純銀鍍金的，所以發黑。胡女士一向認為自己是鑒定專家，卻不想被忽悠了。

　　旅游提醒：邢文海提醒，石市游客在南方地區購買金銀首飾類的投訴多一些，主要以鉑金為主。“黃金大家都能夠分辨，所以目前基本沒有投訴。而鉑金不好辨認，成為不法商販的目標。”他提醒游客，在購買金銀飾品和玉器時，如果不好辨認，最好不要購買，以免上當受騙。

　　“現在騙子的騙術越來越隱蔽，以假亂真的手段越來越高明。”邢文海說，而游客被騙后，由于地域原因，維權成本較大，往往就會放棄維權。他提醒，游客如果沒有十足的把握，不建議購買。此外，在海南、云南等旅游區景點購物時，砍價最少照五折砍。

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　　十一前旅游保險打折爭客戶

　　網上購買最優惠 業內人士提醒細閱條款

　　即將迎來的十一旅游大市場不僅僅是各旅行社、景區的“黃金周”，也已成為保險公司的“吸金地”，其含金量惹得各家保險公司打破一貫的沉穩形象，加入促銷大軍。日前，各保險公司紛紛將競爭焦點對準短期旅游險，開打價格戰，網上購買更為實惠。業內人士提醒，旅游保險降價是好事，但市民在購買時一定要看清條款，以免陷入“免責”誤區。

　　“旅游保險4折”、“買旅游保險送好禮”……隨便打開一個金融網頁，關于旅游保險打折、送禮的內容就會映入眼簾。記者在一家點擊量很高的門戶網站看到，平安保險與泰康保險都在為自己的旅游險產品大搞促銷，平安旅游意外險最低可打到4折，有的還能送手機話費；泰康保險也推出多重大禮，買旅游保險可獲贈枕頭。昨日，記者電話咨詢了多家保險公司，得知這些公司短期的旅游意外險都在打折促銷。“我們的旅行綜合意外傷害保險現在搞活動，可以6折購買，賣得挺好的。”合眾人壽的姚經理說。

　　隨著市民保險意識的增強，旅游險越來越受到歡迎，尤其旅行社或者單位組織的團體出游，給每位游客購買保險已經成為慣例。一些意識較強的家庭，自駕游小組合也會購買一份短期保險。“現在旅游意外險價格不高，一二百元就夠了，買上一份，萬一出事還能有保障呢。”一家自駕游俱樂部的王先生說。

　　除了打折，一些保險公司還推出了更人性化的服務。比如有的家庭一時定不下來哪天出發，而出門前要準備的事很多，又容易忘了買保險。對此，中國人壽推出了“激活卡”，提前買好，只要在出游前一天將卡激活即可。

　　短期旅游險的降價對保戶當然是好事，同樣的保障可以打折購買了，尤其從網上買更為便宜。但對于從網上購買保險產品的市民，業內人士提示一定要仔細閱讀條款，以免陷入“免責”誤區。合眾人壽保險公司的一位專業人士說，網上保險由于省去了諸多中間環節，降低了成本，折扣的確比較大，但是缺少了專業人士的講解，購買者一定要自己看清條款，尤其是對合同中提到的“免責”條款細加斟酌，考慮好再出手。(　翟開礦)