酒店“12點退房”的規矩給客人帶來不便;但對酒店業來說,這是“國際慣例”。去年,中國旅游飯店業協會在《行業規范》中刪去“12點退房,超過12點加收半天房費”的條款,但仍有大量賓館酒店持觀望態度,只要顧客不主動提出延時要求,仍按12點鐘退房。
現狀 會員才可享延時退房
3月10日上午,在星程酒店雍和宮店,前臺工作人員稱散客入住一般不享受“延時退房”服務,但酒店可免費贈送會員卡,客人只要持卡,即可將住房時間延時至次日14時。
星程酒店全國服務專線工作人員表示,星程酒店自去年加入“延時退房”服務至今,全國連鎖店一直在實行這項服務,“但并無統一標準,且不同連鎖店之間會根據情況制定!
該人士稱,星程酒店的會員卡免費贈送,消費者持會員卡一般可延時至13時,尊享卡則可延時至14時。工作人員承認,使用會員卡目的是為多爭取回頭客。
該工作人員說,有時遇到特殊情況,如房間客滿,則可能會暫時不提供延時退房服務,仍按中午12時退房標準執行。
對策
未延時可投訴
近日,中國旅游飯店業協會工作人員表示,新規推行以來,不同城市不同酒店執行的力度也不一樣,部分地方的酒店仍沿用老規矩。對利用新規變相吸收會員的做法,他表示,非會員客人也可享受延時服務,如酒店拒絕提供,可向協會投訴。
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