上周五，從湖北來杭州濱江打工的王師傅向我們反映，他在今年2月13號，去浦沿郵政儲蓄銀行存錢時(shí)，在工作人員的推薦下，變成取出了四萬塊錢投了保險(xiǎn)。當(dāng)天，記者陪王師傅找到了郵局了解情況。

　　王師傅夫妻倆都是打工的，月收入只有2000多塊錢。這幾年，夫妻倆好不容易攢了4萬多塊錢，都在郵政儲蓄存了活期。活期利息低，柜臺工作人員推薦他們換種存法：“她說剛好公司搞活動(dòng)，我說怎么搞的，她說存一萬塊錢，一年500多。她說還送一個(gè)保險(xiǎn)的。”

　　因?yàn)槭倾y行工作人員推薦的，王師傅心動(dòng)了：“我以為錢還在存折上的，收到短信才知道扣掉了。”

　　王師傅有點(diǎn)不踏實(shí)，可人壽保險(xiǎn)的工作人員在電話里給他吃了顆定心丸。“我說你們是不是騙人的，她說不騙的，說他們公司是全國聯(lián)網(wǎng)的，這個(gè)以后還能轉(zhuǎn)回老家呢。”

　　可之后看到《1818黃金眼》的新聞，杭州一位女士和他的情況一模一樣，把原本打算存的兩萬塊錢購買了華泰人壽保險(xiǎn)一種分紅型的保險(xiǎn)。仔細(xì)查看后，王師傅發(fā)現(xiàn)自己是花四萬塊錢購買了中國人壽的國壽鴻豐兩全保險(xiǎn)。“這個(gè)錢如果沒了，我們兩個(gè)怎么辦，我現(xiàn)在就想退回來。”

　　郵政儲蓄銀行浦沿支行的工作人員表示，王師傅這個(gè)業(yè)務(wù)已經(jīng)辦理了差不多一個(gè)月了，而按照規(guī)定，10天之內(nèi)才可以退。“當(dāng)時(shí)沒說十天可以退啊。”

　　杭州市郵政局市場經(jīng)營部主任宓君偉，在了解情況后表示：“我們跟保險(xiǎn)公司是合作代理的關(guān)系，我們會(huì)積極反映這個(gè)事，但退的話損失肯定很大。”

　　宓主任表示，客戶應(yīng)該自己有判別能力。但作為銀行的柜臺營業(yè)員，是不是可以在柜臺上直接向客戶推薦業(yè)務(wù)呢？“可以的，我們營業(yè)員也是為客戶著想，當(dāng)然，在過程中可能缺乏溝通，但客戶要自己把握的。”

　　但根據(jù)記者在中國銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)網(wǎng)站上查詢到的信息，去年2月份，銀監(jiān)會(huì)就發(fā)布了《關(guān)于進(jìn)一步規(guī)范銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理的通知》，通知明確規(guī)定：代理保險(xiǎn)銷售人員要與普通儲蓄柜臺人員嚴(yán)格分離，代理保險(xiǎn)銷售人員要在以開展?fàn)I銷為主的理財(cái)服務(wù)區(qū)域或其他類似職能的獨(dú)立區(qū)域宣傳保險(xiǎn)知識，介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品。

　　錢是退了，這后面問題還不少

　　王師傅表示，4萬塊錢他肯定要退，工作人員表示沒有問題。“他把東西給我們，我們幫他去辦。”大約2天之后，4萬塊錢就會(huì)重新回到這張存折上。對于這個(gè)結(jié)果，王師傅覺得又意外又高興。

　　可王師傅夫妻倆這心里也折磨開了，他們自己這事是解決了。但問題是可能還有很多存錢變投保的人，確實(shí)，這幾天，我們24小時(shí)新聞熱線接到了很多觀眾的電話，大家都反映遭遇了王師傅一樣的情況。王師傅的妻子：“希望銀行工作人員能改一下，我們都是打工的，沒什么文化，不懂的。”

　　這也是記者在考慮的問題，對于這件事的發(fā)生，銀行方面有沒有什么相對應(yīng)的措施呢？記者發(fā)現(xiàn)，原本浦沿郵政儲蓄銀行里這個(gè)角落擺放著銀保產(chǎn)品的宣傳易拉寶，但今天已經(jīng)被撤了，柜臺外側(cè)一堆的銀保產(chǎn)品宣傳冊也都收了起來，難道這個(gè)銀保產(chǎn)品不做了？宓主任表示，我們看到的這個(gè)變化沒有任何含義：“產(chǎn)品還是做的，這是我們合作的，只是改一下大廳布置。”

　　而另一點(diǎn)是，原本這個(gè)窗口的營業(yè)員是當(dāng)天給王師傅介紹和辦理銀保產(chǎn)品的一位錢姓業(yè)務(wù)員，今天，成了一名實(shí)習(xí)生。但銀行表示，工作人員只是正常休息，沒有做任何處理。可工作人員的行為，不是已經(jīng)違反了銀監(jiān)會(huì)關(guān)于代理保險(xiǎn)銷售人員要與普通儲蓄柜臺人員嚴(yán)格分離的規(guī)定嗎？杭州市郵政局市場經(jīng)營部主任宓君偉：“我們只是介紹，這是很正常的，又不是推銷。”

　　可按照銀監(jiān)會(huì)規(guī)定，代理保險(xiǎn)銷售人員要在以開展?fàn)I銷為主的理財(cái)服務(wù)區(qū)域或其他類似職能的獨(dú)立區(qū)域宣傳保險(xiǎn)知識，介紹保險(xiǎn)產(chǎn)品。但浦沿郵政儲蓄銀行的柜臺工作人員，是直接在儲蓄柜臺上介紹并辦理這個(gè)業(yè)務(wù)。對于這一點(diǎn)，銀行也有自己的說法。杭州市郵政局市場經(jīng)營部主任宓君偉：“那邊情況你們也看到了，那么小，怎么去設(shè)理財(cái)區(qū)啊？這是實(shí)際問題啊。”

　　相關(guān)程序到底符不符合規(guī)定

　　雖然最后，保險(xiǎn)公司答應(yīng)退保，但這里面有存在很多問題，一是，銀行儲蓄柜臺工作人員在儲蓄柜臺直接介紹、推薦并辦理銀保產(chǎn)品，涉嫌違規(guī)，二是，存單變保單的背后，作為普通用戶，到底可以從這類銀保產(chǎn)品中獲得多少超值利益，而第三個(gè)問題是，這類銀保產(chǎn)品，究竟是怎么推薦到用戶手里的，相關(guān)程序符不符合規(guī)定？

　　在中國人壽保險(xiǎn)股份有限公司杭州市濱江支公司，銀保部蔣燾經(jīng)理，首先解答了我們的第一個(gè)問題。他們在杭州濱江浦沿郵政儲蓄銀行，合作的銀保產(chǎn)品正規(guī)辦理流程是這樣的：“客戶有需求，詢問之后，銷售人員來推薦……”

　　也就是說，銀行柜臺儲蓄員最多只負(fù)責(zé)最開始的介紹環(huán)節(jié)，具體推薦、解釋和辦理，都應(yīng)在由保險(xiǎn)銷售員來辦理。可王師傅在那邊遇到的情況是，所有的流程都由柜臺儲蓄員完成了。

　　而銀行方面今天對此事做出了正式回應(yīng)。中國郵政儲蓄銀行杭州市分行個(gè)人業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理周芳承認(rèn)，當(dāng)事業(yè)務(wù)員的操作確實(shí)存在一定問題：“心是好的，她以為自己可以解釋清楚，確實(shí)存在問題，我們也對她進(jìn)行了批評。”

　　周芳表示，而對于郵政儲蓄銀行來說，正規(guī)的操作流程應(yīng)該是，有理財(cái)師資格的大堂經(jīng)理和理財(cái)師是銀行允許推薦銀保產(chǎn)品的工作人員。但周芳解釋說，浦沿支行有其特殊性，這也是郵政儲蓄銀行因?yàn)檗D(zhuǎn)型時(shí)間不長而面臨的實(shí)際問題：“我們的網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)建設(shè)和人員培訓(xùn)和其它商業(yè)銀行相比確實(shí)有差距。”

　　像浦沿支行，和市區(qū)一些新網(wǎng)點(diǎn)相比，一是沒有設(shè)定理財(cái)區(qū)，二是沒有保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員沒有駐點(diǎn)。接下來，在這些網(wǎng)點(diǎn)怎么正確開展銀保產(chǎn)品業(yè)務(wù)，銀行表示，他們將進(jìn)一步研究。而中國人壽保險(xiǎn)杭州分公司客戶服務(wù)中心李芳經(jīng)理也找到了我們，表示了保險(xiǎn)公司方面對這起事件的關(guān)注：“個(gè)別銀行代理網(wǎng)點(diǎn)的不到位，我們正在與他們進(jìn)行協(xié)商，要切實(shí)規(guī)范銷售行為。”