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          評論:設(shè)“后悔權(quán)”不如讓消費者“不后悔”
        2009年06月16日 11:15 來源:廣州日報 發(fā)表評論  【字體:↑大 ↓小

          后悔權(quán)是對處于信息弱勢的消費者的合理救濟。

          后悔權(quán)會不會導(dǎo)致后悔泛濫?“消法”該不該將后悔權(quán)寫入條文?網(wǎng)友們對此議論紛紛,本期選刊一些代表性觀點,供讀者參考。

          網(wǎng)友qszl001是贊成后悔權(quán)的典型代表,他在其博文中寫道,通俗地說,后悔權(quán)就是特定商品退換貨更為自由的一種權(quán)利,國外早已有之。比如日本的無理由退貨制度,英國的自由退換貨策略,瑞典的開放購買規(guī)則等,實在讓人艷羨不已。當然,國情有別,規(guī)則有異,我們傳統(tǒng)的“買定離手”觀念,也可以看作是“君子一言駟馬難追”的風(fēng)范。

          qszl001認為,擁有后悔的權(quán)利,本質(zhì)上是消費者知情權(quán)和自主選擇權(quán)的延伸,是有了更多認識與了解之后的理性選擇。處于信息弱勢的消費者,擁有特殊買賣中的后悔權(quán),也是必要而重要的合理救濟。

          但是,qszl001也注意到,推行后悔權(quán)還是有難度的。有人動輒就提道德風(fēng)險,說如果后悔泛濫,譬如面包咬一口也來退貨,商家還怎么做生意?qszl001認為,這話顯然屬于杞人憂天:一者,后悔權(quán)有適用范圍,是一項完善的制度,不會偏袒消費者,也不會鼓勵惡意交易;二者,實踐證明,比之于商家假冒偽劣、胡吹海騙的道德風(fēng)險對市場交易的戕害,后悔權(quán)上的道德風(fēng)險完全可以忽略不計,且這種權(quán)利反而有助于遏制不當?shù)美氖袌鲂袨椤?

          qszl001說,真正的難度,消費者后悔權(quán)落地的最大門檻在于質(zhì)量與誠信。得出這個結(jié)論其實很簡單,我們只要問一下:誰最害怕消費者后悔?答案無非有二:一是質(zhì)量低劣的,最怕你仔細了解了就發(fā)現(xiàn)毛病多多的商品;二是文不對題的,夸大功能或虛抬價格的商品。一旦吃多了啞巴虧的消費者都翻身成了退貨的“上帝”,簡直就要了他們的命。如果后悔權(quán)真的來了,就譬如電視上24小時輪播的神奇廣告,即便職能部門不整治,它們也活不下去———總不能一直賠錢賺吆喝,一邊成交一邊退貨吧。

          同時,也有評論指出,當前的關(guān)鍵不是賦予消費者后悔權(quán),而是構(gòu)建一個讓消費者少后悔、不后悔的消費環(huán)境。千龍網(wǎng)刊發(fā)劉克軍的文章認為,要想讓消費者不“后悔”,一方面需要職能部門加強對市場交易的監(jiān)管,盡可能確保出售商品不存在質(zhì)量及價格欺詐,另一方面也需要消費者擦亮自己的雙眼,理性消費。 (匯聞 整理)

        【編輯:高雪松
        商訊 >>
        直隸巴人的原貼:
        我國實施高溫補貼政策已有年頭了,但是多地標準已數(shù)年未漲,高溫津貼落實遭遇尷尬。
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