平板電視服務(wù)“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”出臺(tái) 顯示屏質(zhì)保期延至3年

　　在3·15來(lái)臨之際，飽受詬病的平板電視顯示屏的質(zhì)保期限投訴問(wèn)題取得實(shí)質(zhì)性突破。記者昨日從中國(guó)電子視像協(xié)會(huì)獲悉，平板電視售后服務(wù)的“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”《平板電視售后服務(wù)實(shí)施規(guī)范》日前正式出臺(tái)，液晶電視顯示屏等主要部件的質(zhì)保期將延至3年。

　　電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)正在推動(dòng)這一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)上升為具有強(qiáng)制力的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。

　　分析稱(chēng)，這將對(duì)目前在市場(chǎng)上進(jìn)行“縮水服務(wù)”的外資彩電企業(yè)產(chǎn)生直接沖擊。

　　液晶顯示屏質(zhì)保期飽受詬病

　　“我花了8000多元買(mǎi)的液晶電視，用了一年多，液晶屏就壞掉了”，在番禺仲元中學(xué)工作的劉曉蘭老師昨日向本報(bào)記者投訴，廠家告訴她液晶屏的質(zhì)保期只有1年，超過(guò)這個(gè)期限，消費(fèi)者就要自己掏腰包進(jìn)行維修。令劉曉蘭氣憤的是，光是液晶屏，維修費(fèi)用就高達(dá)4000元，“而據(jù)我了解，同一尺寸新彩電，現(xiàn)在的市場(chǎng)售價(jià)還不到3000元。”她說(shuō)。

　　記者昨日走訪廣州家電賣(mài)場(chǎng)了解到，劉老師的這種情況并不是個(gè)例，“很多消費(fèi)者都反映液晶電視顯示屏維修起來(lái)費(fèi)用非常昂貴”，銷(xiāo)售人員告訴記者，“因此液晶屏質(zhì)保期長(zhǎng)短是消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)彩電過(guò)程中極其關(guān)注的一個(gè)環(huán)節(jié)”。

　　但國(guó)內(nèi)一直缺乏針對(duì)平板電視的售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)于液晶顯示屏質(zhì)保期的長(zhǎng)短也無(wú)一個(gè)硬性規(guī)定。此前市場(chǎng)上國(guó)產(chǎn)彩電企業(yè)推動(dòng)的“3年質(zhì)保”，更多是企業(yè)為拉動(dòng)銷(xiāo)售、取悅消費(fèi)者的“自發(fā)行為”。《平板電視售后服務(wù)實(shí)施規(guī)范》(下稱(chēng)《規(guī)范》)的推出填補(bǔ)了這一空白。

　　尤其需要強(qiáng)調(diào)的是，在消費(fèi)者心目中占有良好品牌形象的外資彩電企業(yè)普遍存在“縮水服務(wù)”現(xiàn)象，通常以“國(guó)際慣例”為托辭，拒絕對(duì)顯示屏等核心部件進(jìn)行3年質(zhì)保。據(jù)悉，外資品牌液晶顯示屏的質(zhì)保期目前普遍只有2年，個(gè)別企業(yè)甚至只有1年。

　　最新動(dòng)向：

　　國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)今年6月有望出臺(tái)

　　中國(guó)電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)郝亞斌向本報(bào)記者表示，與外資品牌相比，大多數(shù)國(guó)產(chǎn)彩電企業(yè)目前已經(jīng)能執(zhí)行3年質(zhì)保規(guī)范，此次行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)，變“企業(yè)自發(fā)行為”為“行業(yè)統(tǒng)一要求”，是為了引導(dǎo)行業(yè)向健康方向發(fā)展，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

　　此次加入這一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)，除了TCL、康佳、海信、長(zhǎng)虹、創(chuàng)維等外，中國(guó)臺(tái)灣友達(dá)、奇美等面板企業(yè)也榜上有名。TCL彩電的售后服務(wù)負(fù)責(zé)人表示，上游面板企業(yè)的加入，讓新的“行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”執(zhí)行起來(lái)更有保障。

　　郝亞斌還透露，雖然這一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)目前只是推薦性標(biāo)準(zhǔn)，不具有強(qiáng)制執(zhí)行力，但電子視像行業(yè)協(xié)會(huì)正在推動(dòng)這一行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)上升為具有強(qiáng)制執(zhí)行的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。他指出，相關(guān)部委目前對(duì)這一問(wèn)題也正在研究，初步草案已經(jīng)形成。

　　另?yè)?jù)消息稱(chēng)，工信部最早將于今年6月份，推動(dòng)《規(guī)范》成為國(guó)家強(qiáng)制性執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)。屆時(shí)，在售后服務(wù)方面落后的外資彩電企業(yè)，將無(wú)法再以“國(guó)際慣例”為托辭拒絕執(zhí)行“核心部件三年質(zhì)保”的新標(biāo)準(zhǔn)。

　　對(duì)于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)出臺(tái)后是否改進(jìn)目前的售后服務(wù)現(xiàn)狀，一家不愿具名的外資企業(yè)昨日表示“會(huì)認(rèn)真考慮”。( 劉新宇)