中新網杭州3月4日電(見習記者 邵燕飛)在“3•15”消費者權益日即將來臨之際,浙江省杭州市工商局今天召開了“3.15”國際消費者權益日紀念活動新聞發布會,會上公布了2009年杭州市十大消費投訴熱點,涉及手機、汽車、電視購物、醫藥、裝潢等方面。其中通信服務投訴呈現新問題,“隱私權”被侵犯成為新話題。
杭州市消保委楊逯逸秘書長表示,從服務類投訴來看,通信服務位居榜首,2009年通信服務投訴達1608件。而通信服務投訴主要包括話費不透明、話費誤差多;退訂增值業務難、“套餐”不明晰;擅自收取高額信息費;再有就是手機網頁涉黃、垃圾短信、虛假宣傳使消費者對通信服務的信任度有所降低,對其應有的社會責任感提出質疑。“其中消費者的個人信息被泄露、‘隱私權’被侵犯成為通信服務的一大隱患。”
據介紹,一年前,上海的王先生在杭州市內買了一套商品房,2009年4月房子交付開始,各種電話紛至沓來。“大都是裝修、建材公司的電話。”有的短信在深夜11時發來,令他不堪其擾。
王先生懷疑,自己在購房或與物管公司簽訂協議時,信息被泄露了。于是,王先生向杭州市消保委進行投訴。
據悉,類似投訴案例不在少數。
另據介紹,手機等日用品成為消費投訴之最;汽車消費投訴持續增多;服務業門店搬遷余額清退難;網絡、電視經營良莠不齊;平板電視質量糾紛上升;保健食品當藥品坑蒙消費者; 家居裝修陷阱多;房產中介信息失實,“一女多嫁”缺乏誠信;種子苗木、化肥假冒問題突出等成消費投訴熱點。(完)
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