隨著電子機(jī)票的啟用，有關(guān)票務(wù)問題的投訴有所增加。據(jù)市工商局12315中心今天上午通報，3月份共受理票務(wù)問題投訴18件，較去年同期增長5倍。投訴內(nèi)容主要集中在多收票款、無故取消機(jī)票、退票收取手續(xù)費(fèi)等方面。
一消費(fèi)者在機(jī)票代售點(diǎn)購買的機(jī)票，登機(jī)時才發(fā)現(xiàn)對方將機(jī)票上的姓名寫錯了，消費(fèi)者無法登機(jī)，只得在機(jī)場另行購買機(jī)票。消費(fèi)者認(rèn)為是代售點(diǎn)責(zé)任，要求對方退票并賠償直接損失，遭到對方拖延解決。據(jù)了解，類似這樣因姓名與證件不符導(dǎo)致無法登機(jī)的案例時有發(fā)生，特別是在電子票啟用之后。
12315因此提醒消費(fèi)者在購買機(jī)票之前，應(yīng)該了解訂購電子機(jī)票的方式和流程，并選擇正規(guī)的票務(wù)代理；應(yīng)多方核實(shí)票價折扣，切勿貪圖票價低，輕信“黑代理”，以免票款被騙。在采用電話、網(wǎng)絡(luò)等形式訂票時，最好提前拿到票據(jù)憑條，并核實(shí)票面信息正誤。同時，消費(fèi)者應(yīng)事先了解所訂機(jī)票是否存在可改簽、變更或退票等使用限制條件，避免在機(jī)場發(fā)生爭議，耽誤行程。(楊濱）
