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        旅游投訴四成涉及購(gòu)物 買(mǎi)貴重物品記得索取發(fā)票
        2007年04月30日 09:08 來(lái)源:北京娛樂(lè)信報(bào)

          4月份,北京市旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理所立案受理旅游者的旅游投訴10件,涉及北京京鐵國(guó)際旅行社有限公司、北京王府國(guó)際旅行社有限公司、中海國(guó)際旅行社等9家旅行社。

          昨天,市旅行社質(zhì)監(jiān)所公布的數(shù)據(jù)顯示,4月正式立案受理旅游者對(duì)旅行社的10件有效投訴中,出境游投訴3件,涉及新加坡、馬來(lái)西亞、韓國(guó)、泰國(guó)等地。國(guó)內(nèi)游投訴7件,涉及海南、珠海等地。

          從投訴內(nèi)容看,反映購(gòu)物問(wèn)題4件,占投訴總量的40%;反映降低等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的2件,占投訴總量的20%;反映老年門(mén)票問(wèn)題的2件,占投訴總量的20%;反映其他服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題的2件,占投訴總量的20%。可見(jiàn)游客反映強(qiáng)烈的仍然是購(gòu)物問(wèn)題,例如:冒充“老鄉(xiāng)”開(kāi)設(shè)商店引誘游客購(gòu)物;旅行社指定的購(gòu)物商店出售假冒偽劣商品或?qū)σ殉鍪鄣纳唐吠盗簱Q柱;導(dǎo)游誘導(dǎo)或變相強(qiáng)迫游客購(gòu)物等。

          針對(duì)此類(lèi)問(wèn)題,北京市旅行社服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督管理所已明確要求北京地區(qū)旅行社,要謹(jǐn)慎選擇購(gòu)物商店,嚴(yán)格履行合同,不得增加購(gòu)物次數(shù),不得強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫游客購(gòu)物。

          此外,市旅游局也提示廣大游客,在“五一”黃金周期間,報(bào)名參團(tuán)時(shí)一定要根據(jù)自身需要選擇旅游產(chǎn)品,不要刻意追求低價(jià)團(tuán)。認(rèn)真閱讀合同條款后簽訂旅游合同。在旅游購(gòu)物時(shí),特別是購(gòu)買(mǎi)貴重商品時(shí),一定要索取正式購(gòu)物發(fā)票,對(duì)商家不能提供發(fā)票的商品,要謹(jǐn)慎選擇。在旅游途中一旦發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題,要保持冷靜,理性面對(duì)問(wèn)題,主動(dòng)與旅行社協(xié)商,并注意保留好相關(guān)證據(jù)。返程后,可持旅游合同、旅游行程表、團(tuán)款發(fā)票、投訴材料及相關(guān)證據(jù)到旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)進(jìn)行投訴。(記者:吳景彥)


         
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