上海市民馬騁曾在今年四月攜子參加春秋旅行社組織的“五一”云臺山、洛陽、鄭州、開封旅游,但遭遇導游擅自減少約定景點,以購物點取而代之。經調解不成,馬騁一紙訴狀,將上海春秋黃埔旅行社有限公司告上法庭。今天上午(8月22日)9時,此案在黃浦區人民法院民事審判第一庭開庭,新民網參與旁聽庭審。
9時10分,新民網在庭內見到,原告方由當事人馬騁、代理律師富敏榮,以及馬騁之子代理人出庭,而被告方春秋黃浦旅行社有限公司法人代表董事長楊素英并未到庭,由代理律師上海長江律師事務所牛衛航出庭。
9時17分,原告馬騁當庭訴稱:5月3日—5月7日,自己攜子參加了上海春秋黃浦旅行社有限公司組織的云臺山/洛陽/鄭州/開封五天四夜游。雙方約定線路主要瀏覽景點為龍門石窟、白居易墓園、香山寺、“天子駕六”車馬坑、白馬寺、少林寺、塔林、云臺山風景名勝區、開封府、宋都御街、龍亭等。期間,由于導游帶團不規范,在不存在任何不可抗力的情況下,擅自減少合同景點香山寺和白居易墓園,增加合同外購物點牡丹宮。
因此原告馬騁提出“要求被告按照原合同標準繼續履行2007年4月23日原告與被告簽定的關于云臺山/洛陽/鄭州/開封旅游(五天四夜游)的協議條款中被告尚未履行部分”“要求被告安排接送原告往返的飛機早上不得早于早上8點,晚上不得晚于晚上10點,進入景點時間不得早于早上9點,不得晚于下午3點,并在景點中有合理時間的逗留”等訴求。
在法庭陳述和辯論階段,新民網注意到,當事雙方就“導游刪減景點時原告是否當即提出補游或反對”“雙方的旅行合同是否已經履行完畢”“補游作為解決方式的合理性與可行性”等問題,進行激烈辯論,但仍不能達成共識。因此法庭宣布休庭,判決日期另行通知。
原告代理律師上海新文匯律師事務所富敏榮認為,分別于1991年和1997年由國家旅游局制定實施的《旅游投訴暫行規定》和《旅行社質量保證金試行辦法》是目前游客解決旅游糾紛的依據。他告訴新民網:“這兩個法規一個暫行了16年,一個試行了10年,已經過時,不能切實保護消費者權益,成為現在旅行社的擋箭牌。游客遭遇類似情況,旅行社干脆就退個門票和導游費,少量的金額對旅行社來說還是劃算的,并不在意。而‘補游’相對賠償門票成本要高很多,我們就是要敲響旅行社的警鐘!
然而被告代理律師上海長江律師事務所牛衛航則向新民網表示,即使老法規存在一定的問題,但是在新法規出臺之前,它仍然是有效的,是目前的唯一有效依據。此外,牛律師提到,賠償應當考慮經濟合理性,“補游”破壞了雙方的經濟利益平衡,是不合理的。
關于春秋黃浦旅行社有限公司與春秋國際、上海春秋旅行社是否為子公司與總公司,或加盟公司的關系,原告律師富敏榮當庭對被告律師進行提問。被告律師牛衛航稱自己僅僅是代理律師并不知情。事后,新民網向上海春秋旅行社副總經理張磊就此問題進行求證,張磊并未直接回答,但稱公司已就此事與滬上某報溝通提出不予報道要求。(新民晚報 易蓉)