市旅游局昨天公布了上月北京地區旅行社服務質量投訴情況。10月，北京市旅行社服務質量監督管理所正式立案受理旅游者對旅行社的有效投訴6件，共涉及6家旅行社。

　　6家旅社遭投訴

　　被投訴的6家旅行社是北京霞客旅行社有限公司、北京路海天旅行社、北京友聯旅行社、中國職工國際旅行社總社、北京怡景旅行社有限公司、北京亞泰假日園旅行社有限責任公司。

　　此次投訴均為國內旅游質量投訴，主要問題包括:反映導游服務不達標的2件，反映由于兩社團款糾紛波及并損害游客合法權益的1件，反映旅行社對持有老年證游客景點門票收費不合理的1件，反映減少景點1件，增加購物的1件。

　　游客不滿導游“兩面派”

　　據市旅行社服務質量監督管理所相關負責人介紹，旅行社企業的誠信不足主要表現為:兩家旅行社之間的團款糾紛波及并損害游客權益的事情時有發生；個別旅行社為了招攬游客參團，對旅游產品過分渲染，對游客進行過高的宣傳承諾，而結果無法兌現；由于市場經營中的低價競爭從而導致以增加購物次數和自費項目的方式來彌補成本的不足；游客參團時循循善誘、主動講解、一概承諾，游客投訴時態度冷漠、被動搪塞、推卸責任。

　　矛盾產生還要理性維權

　　同時他也表示，在旅游過程中一旦出現問題時，游客也需要理性維權。針對出境游中對方的國家行為(簽證與否、區域管制)、天氣原因導致飛機延誤、酒店或景區內個人財物丟失、街頭偶遇突發搶劫、自由活動期間身體受損以及其他難以歸責于旅行社的意外傷害事故，游客應在旅行社的積極協助下，共同采取相應的補救與防范措施予以妥善處理。

　　提示：權益受損如何投訴

　　游客可以持有效文件(合同、發票、行程等材料)、按照法定程序、依據現行法規進行維權投訴：登錄北京市旅游局網址(www.bjta.gov.cn)或是撥打投訴電話65130828。(記者 熊焱）