去年中國受理旅游投訴九千余件 理賠870余萬元
2008年03月13日 17:00 來源:中國新聞網 發表評論
中新網北京3月13日電 (記者 周音)中國國家旅游局今日公布了“二00七年全國旅行社服務質量報告”。報告顯示,二00七年中國各級旅游質監所正式受理旅游投訴九千九百七十一件,同比下降百分之四點七二;為旅游消費者理賠總額達八百七十三點七萬元人民幣,同比增長百分之十九點二六。結案率為百分之九十五點九四。
在被投訴的對象中,旅行社排名第一,占投訴總數的六成多;景點排第二;飯店投訴為第三。
影響旅行社服務質量的主要問題是:旅游行程中旅行社降低住宿、交通工具和餐飲等服務標準;地接服務中未經游客同意擅自增減旅游項目;導游服務質量問題;航班等交通工具導致行程延誤或變更等。
二00七年中國入境旅游人數達一點三二億人次,比上年增長百分之五點五;國內旅游十六點一億人次,比上年增長百分之十五點五;出境旅游四千零九十五萬人次,比上年增長百分之十八點六。
報告稱,二00七年中國旅行社服務質量總體有所提升。表現為旅游出游人數持續增長,旅行社服務質量投訴總體下降,入境游、國內游、出境游三大市場投訴全面下降。
報告還指出,旅游者理性消費、理性維權意識需加強。游客消費心理不成熟,一方面表現為出游之前追求低價,客觀助長了削價競爭之風,另一方面表現為糾紛出現時,缺乏理性維權意識,訴求過高,甚至擴大經濟損失,成為近年旅游糾紛的突出特點。
【編輯:陶光雄】
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