“其實外資銀行服務的秘訣，只不過是他們用心在做工作，每一處比你自己想得周到，辦得體貼而已”
縝密周到 細致體貼
筆者的一位同學正在申請去英國留學，她在匯豐銀行開了VIP賬戶。當咨詢完留學事項時，她不無感慨地說：“其實外資銀行的服務沒有秘訣，只不過他們用心在做工作，每一處比你自己想得周到，辦得體貼而已。”
這位同學說：“我的計劃是明年到英國留學，銀行的理財師讓我現在就準備存款，已備將來出具保證金存款證明，同時，她為我安排了一年期的理財規劃。她仔仔細細問了我的理財需求，作了測試，內容包括該筆投資的金額、計劃投資時間、風險偏好等問題。測試后，她建議我轉換成外幣投資，這樣可以考慮更多的理財產品，轉換的幣種要穩定，投資產品要保本，最終我將資金兌換成澳元進行了投資。在整個過程中她輕松地與我聊起她男朋友去澳大利亞留學的經歷，告訴我一些去國外生活的經驗，不到兩小時，她讓我感覺自己正被一位姐姐關心。”
后來，我的同學向她的理財師詢問去人生地不熟的地方如何作應急準備時，她的理財師對她說：“我會為你開好當地的電子銀行、網上銀行和賬戶，我們開戶的地點是根據你所選學校或住宿處最近的網點。你在這兒是貴賓客戶，到了英國一樣享受貴賓待遇。如果去了之后，你發覺語言上還有交流不便的地方，我會請那里懂中文的華裔員工為你詳細說明。前期，我還會為你查找出離你街區最近的ATM自助銀行等設施。如果發生失卡等意外，你也可以撥打匯豐的全球緊急支援電話。如果你錢包、信用卡都丟失了，那么憑借客戶賬號可以向匯豐銀行預支2000美元。在這里的時候，你還可以向你的父母親做授權讓他們也有匯款、轉賬的權利，為你即時匯款。所以不用那么擔心。”我同學聽完她的描述就不那么擔心了，她覺得即使在異國他鄉，匯豐的員工會像親人一樣陪伴她。
資信全面 掌控風險
外資銀行多實施非柜臺式服務，喜歡在一個大廳里，散放著桌椅，距離隔得較寬敞，銀行職員與你面對面交談，好像坐在咖啡屋或者茶室里朋友互相聊天，沒有隔閡，氣氛十分融洽。
另一位朋友向我介紹說，“我的客戶經理現在就像我家庭的朋友一樣，每次見面他會主動與我打招呼，而且不會叫錯名字。據我所知，他們每一位的客戶多達幾百位，但他每一位都能認識，我很佩服。每次我的財務狀況有什么變化，他都會馬上為我修改理財計劃，讓我覺得很貼心。”
不過，他說外資銀行非常重視資信，與客戶經理見面，做的第一件事就是盡一切可能了解客戶的個人及家庭信息。客戶會被要求填寫申請表，外資銀行的客戶資信收集非常詳盡，包括職業、收入等等信息。根據各行業定位出不同風險程度，當然客戶質量的好壞不僅僅通過收入來評價，職業、誠信、忠誠度也就是是否只在一家銀行辦理業務，辦理業務的范圍等都是評價標準。這套資信資料直接影響到你能貸到的房貸利率，享受到的存款利率，是否被收取罰息。
事實上，外資銀行對客戶的要求也是比較高的，在客戶選擇銀行的同時，銀行也在選擇客戶。
服務收費 以質論價
盡管，理論上去外資銀行1元錢即可開戶存款，但實際上要真正享受外資銀行的服務，仍需要等待其細則出臺。除了東亞銀行表示暫不對小額賬戶收取管理費之外，其他銀行都將有可能收費。
據渣打銀行透露，該行人民幣業務將推出“優先理財”和“創智理財”這兩個品牌。在此之前，“優先理財”針對高端客戶，每月賬戶的日均余額不低于10萬美元。“創智理財”面向普通客戶，日均余額為1萬美元以上。若不能達標，客戶將要繳納賬戶管理費，前者的標準是每季度250元人民幣，后者為每季度150元人民幣。這兩個品牌現在的理財范圍包括定活期存款和投資理財業務等。
匯豐銀行則定義了非卓越理財客戶可以選擇的服務范圍，包括財富管理、多幣種賬戶等在內的服務。客戶還可免費享受24小時電話理財服務、便捷的網上銀行服務，以及匯豐遍及全球的網絡帶來的匯款便利。非卓越理財客戶要求同一客戶號碼下的所有賬戶月內日均總余額不低于人民幣10萬或等值，即可免服務月費。不足人民幣10萬元或等值客戶需支付人民幣150元的服務月費。
針對需求 尊重個性
外資銀行雖然在網點上還不具有優勢，但是他們為贏得客戶芳心在細節上的用心還是隨處可見。
比如，外資銀行的賬戶號碼可以由客戶自行挑選，吉祥的、順口的隨意組合，而銀行員工會為你盡力查找。
另外，匯豐銀行部分支行在雙休日都是提供服務的，讓平時上班忙碌的客戶可以調整時間，安排好經濟生活。
據悉，現在去外資銀行開戶，都會收到豐厚的禮品。在渣打銀行開戶后，成功地推薦親朋好友成為個人財富管理客戶，將獲得雙倍積分。這些積分可以累計，可以兌換時尚奢侈品牌商品，比如Dior、Dunhill、ESCADA等。
東亞銀行、匯豐銀行的工作人員介紹，在該行正式開戶后，客戶將可以獲得高檔茶具等禮品。另據悉，本地居民到英國留學，在英國匯豐銀行開戶后，獲贈50英鎊或者4年當地的火車票優惠卡。(張競怡)
