“三鹿奶粉”事件,不僅暴露了三鹿的問題,還揭了其它乳品企業(yè)的丑,三聚氰胺幾乎壞了整個(gè)行業(yè)的名聲。
政府以對(duì)人民身體健康高度負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)這起事件作了果斷而嚴(yán)厲的處理,相關(guān)的國(guó)家官員辭職或被免職,三鹿集團(tuán)負(fù)責(zé)人被刑事拘留。蒙牛、伊利、光明等幾大問題企業(yè)也在媒體上向消費(fèi)者道歉。
之后,除了三鹿再無顏面面對(duì)“上帝”以外,其它各乳業(yè)巨頭們又鋪天蓋地做起了宣傳,拍胸脯說,奶源如何好,管理如何細(xì),把關(guān)如何嚴(yán),等等。相信,經(jīng)過這次質(zhì)量安全事件后,乳品企業(yè)會(huì)從中吸取教訓(xùn),完善質(zhì)量監(jiān)管,奶制品質(zhì)量會(huì)有一個(gè)大的提升。
不過,消費(fèi)者更要看企業(yè)做得怎么樣。因?yàn)椋愃评寺䴗厍榈膹V告詞,信誓旦旦的保證,實(shí)在是太眼熟了。阜陽(yáng)毒奶粉、鄭州光明過期奶、還原奶事件,歷次事件和風(fēng)波之后,類似的承諾都曾接踵而至。
企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)公關(guān),本在情理之中。不過,在搞好“形象工程”的同時(shí),的確該認(rèn)真查找一下錯(cuò)誤的根源。為什么要在牛奶里加三聚氰胺?據(jù)說是牛奶“水分”太大,為了提高蛋白質(zhì)含量。這么差的奶為什么還要收?據(jù)說是奶源不足。為什么不顧質(zhì)量搶奶源?企業(yè)要搶占市場(chǎng)份額。答案出來了:蘿卜快了不洗泥。選擇了“第一桶金”,放棄了“第一桶奶”。
牛奶本是完美的營(yíng)養(yǎng)品。可是,一些企業(yè)通過犧牲食品安全降低成本,而求規(guī)模、求速度、求效益。侵害消費(fèi)者健康,收益的必然是懲罰和唾棄。現(xiàn)在到超市看看去吧,一些品牌的牛奶幾包捆到一起都賣不動(dòng),而在歷次風(fēng)波中“久經(jīng)考驗(yàn)”的一些廠家的牛奶卻經(jīng)常脫銷。事實(shí)再次證明,信譽(yù)是金,講誠(chéng)信、講良心的企業(yè)才能長(zhǎng)遠(yuǎn)。
人們還是應(yīng)當(dāng)感謝眾多的乳品企業(yè),特別是乳業(yè)巨頭們。想當(dāng)年,也正是他們的奮力開拓,才有牛奶產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展,才有更多百姓加入到“奶民”行列。十年間,我國(guó)人均牛奶占有量從六七公斤上升到20多公斤。他們?yōu)橄M(fèi)者奉獻(xiàn)“第一桶奶”,從而贏得“第一桶金”。賺得“第一桶金”,應(yīng)當(dāng)為社會(huì)生產(chǎn)更多更好的奶制品。然而,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇,經(jīng)營(yíng)壓力加大,一些企業(yè)盯住了“金子”,卻放松了質(zhì)量,丟掉了誠(chéng)信和責(zé)任,出現(xiàn)了當(dāng)前奶業(yè)市場(chǎng)秩序的混亂。
日前,國(guó)務(wù)院召開常務(wù)會(huì)議,研究部署奶業(yè)整頓和振興工作。各地各部門也紛紛加強(qiáng)乳制品生產(chǎn)各環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理。這不僅增強(qiáng)了消費(fèi)者的信心,對(duì)奶業(yè)企業(yè)也是福音。政府出手相救,相關(guān)企業(yè)更要以此為契機(jī),認(rèn)真生產(chǎn)出好的產(chǎn)品,才是真正的自救之道。 (張毅)
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