昨日早上10時(shí)10分，廣州火車站售票系統(tǒng)突然出現(xiàn)故障，導(dǎo)致各售取票窗口和電話訂票系統(tǒng)無(wú)法工作，系統(tǒng)癱瘓近三個(gè)小時(shí)，留在東票廳內(nèi)外等候的旅客數(shù)以百計(jì)，隊(duì)伍一直延伸至環(huán)市西路。到中午12時(shí)40分故障才完全排除，所有窗口均恢復(fù)正常售票。廣鐵方面稱，出現(xiàn)售票系統(tǒng)故障的原因是因?yàn)樘�多旅客集中取票�?6萬(wàn)張票幾乎同時(shí)出閘讓系統(tǒng)不堪重負(fù)。

　　早上10時(shí)許出現(xiàn)故障

　　記者上午11時(shí)趕到廣州火車站東票廳時(shí)，火車站正在不停地廣播：“因售票系統(tǒng)故障，現(xiàn)在暫停售票，請(qǐng)旅客稍等。”售票大廳里站著三百多名等待買票的旅客，臨時(shí)設(shè)置的雨棚內(nèi)也有幾百名旅客在等候。

　　記者發(fā)現(xiàn)，排隊(duì)的旅客大多數(shù)都是來(lái)買預(yù)售票的。購(gòu)票長(zhǎng)龍從廣場(chǎng)一直延伸到售票大廳9號(hào)窗口，隊(duì)伍拐了好幾個(gè)彎，足足有三百多米長(zhǎng)。

　　“明天要去湖北出差，沒(méi)想到遇上這樣的事。”很少坐火車的姚先生告訴記者，他說(shuō)早上9時(shí)許就來(lái)到火車站了，剛走進(jìn)候車雨棚就被攔在售票大廳外了。“想走到前面窗口問(wèn)一下，工作人員卻把進(jìn)售票廳的欄桿拉起來(lái)，不讓進(jìn)去了”。

　　11時(shí)30分，吃飯時(shí)間到了，車站工作人員拿來(lái)一疊印著“廣州站春運(yùn)”字樣的小紙條，讓需要出去吃飯的旅客拿著出去，回來(lái)時(shí)憑條回到雨棚和售票大廳。

　　記者看到，售票大廳里許多旅客在繼續(xù)等待，“都已經(jīng)等了兩個(gè)多小時(shí)了，回去不是白等了嗎？還是再等等吧，下次再來(lái)買還不知道要排多長(zhǎng)時(shí)間�！遍T口一位旅客說(shuō)。

　　兩天共訂出47萬(wàn)張票

　　在售票大廳的出入口處，除了有警察維持排隊(duì)秩序外，還有武警在把守。“不要進(jìn)去了，電腦出現(xiàn)故障，里面暫停售票，退票工作同時(shí)也停了�！币幻�武警這樣向門口的旅客解釋。

　　記者隨后用手機(jī)撥打了電話訂票號(hào)碼95105105，發(fā)現(xiàn)一直無(wú)法撥通，連正常的忙音都沒(méi)有�！半娫挻虿煌�了，我上午10時(shí)就開始撥打，都沒(méi)反應(yīng)�！币晃慌抨�(duì)的旅客告訴記者，他來(lái)到火車站后發(fā)現(xiàn)暫停售票了，馬上就打訂票電話，卻始終打不通。

　　中午12時(shí)40分，警員吹哨子讓等在雨棚里面的旅客排好隊(duì)，之后就陸續(xù)打開鐵欄分批讓旅客進(jìn)入售票大廳。此時(shí)，故障已經(jīng)排除，所有窗口恢復(fù)售票，站內(nèi)秩序也恢復(fù)到正常狀態(tài)。

　　事后記者了解到，由于前日電話訂票達(dá)到22萬(wàn)張以上，而當(dāng)天只取了6萬(wàn)張，其余的16萬(wàn)張票集中在昨日早上發(fā)售，導(dǎo)致系統(tǒng)一下子適應(yīng)不了出現(xiàn)故障。據(jù)統(tǒng)計(jì)，昨日電話訂票25萬(wàn)張，取票10.2萬(wàn)張，取票率高達(dá)40%。電話訂票系統(tǒng)開通兩天，累計(jì)已有旅客成功電話訂票47萬(wàn)張，取票16.2萬(wàn)張。

　　-特別提醒

　　旅客取票有誤區(qū)第二日全天可取

　　11日起將實(shí)行24小時(shí)不間斷取票

　　新快報(bào) 訊記者從廣鐵集團(tuán)獲悉，售票系統(tǒng)昨日出現(xiàn)故障的原因是太多旅客集中取票。由于很多旅客誤以為訂票后要在24小時(shí)內(nèi)取票，所以都趕著在昨日早上前往取票點(diǎn)取票。

　　記者從鐵路部門了解到，電話訂票的預(yù)訂期最長(zhǎng)為10天。期間，旅客可通過(guò)電話訂票系統(tǒng)預(yù)訂4-10天的車票，按照“誰(shuí)訂票，誰(shuí)取票”的原則，預(yù)訂成功后須于第三日凌晨零時(shí)前由訂票者持本人有效身份證到取票點(diǎn)取票，否則所訂車票自動(dòng)取消。也就是說(shuō)，當(dāng)天早上8時(shí)訂到的票只要在第三日零時(shí)前取就不會(huì)自動(dòng)取消。最長(zhǎng)的取票時(shí)限可以達(dá)40個(gè)小時(shí)。

　　在1月11日前，廣鐵各集中售取票點(diǎn)取票窗口的開放時(shí)間為8時(shí)-24時(shí)，從11日起實(shí)行24小時(shí)不間斷取票；但各臨時(shí)取票點(diǎn)取票窗口的開放時(shí)間是8時(shí)-22時(shí)。目前，訂了票的旅客在每日零時(shí)前可以到黃沙貨場(chǎng)和廣鐵經(jīng)開公司取票。特別提醒

　　旅客取票有誤區(qū)第二日全天可取

　　11日起將實(shí)行24小時(shí)不間斷取票

　　新快報(bào)訊 記者從廣鐵集團(tuán)獲悉，售票系統(tǒng)昨日出現(xiàn)故障的原因是太多旅客集中取票。由于很多旅客誤以為訂票后要在24小時(shí)內(nèi)取票，所以都趕著在昨日早上前往取票點(diǎn)取票。

　　記者從鐵路部門了解到，電話訂票的預(yù)訂期最長(zhǎng)為10天。期間，旅客可通過(guò)電話訂票系統(tǒng)預(yù)訂4-10天的車票，按照“誰(shuí)訂票，誰(shuí)取票”的原則，預(yù)訂成功后須于第三日凌晨零時(shí)前由訂票者持本人有效身份證到取票點(diǎn)取票，否則所訂車票自動(dòng)取消。也就是說(shuō)，當(dāng)天早上8時(shí)訂到的票只要在第三日零時(shí)前取就不會(huì)自動(dòng)取消。最長(zhǎng)的取票時(shí)限可以達(dá)40個(gè)小時(shí)。

　　在1月11日前，廣鐵各集中售取票點(diǎn)取票窗口的開放時(shí)間為8時(shí)-24時(shí)，從11日起實(shí)行24小時(shí)不間斷取票；但各臨時(shí)取票點(diǎn)取票窗口的開放時(shí)間是8時(shí)-22時(shí)。目前，訂了票的旅客在每日零時(shí)前可以到黃沙貨場(chǎng)和廣鐵經(jīng)開公司取票。(許力夫）