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中新網(wǎng)"3.15"互動調(diào)查:我的消費權(quán)益應如何保障
中新網(wǎng)3月12日電 據(jù)近日中國消費者協(xié)會和全國30個省、自治區(qū)、直轄市消費者協(xié)會的統(tǒng)計匯總,2008年共受理消費者投訴638477件,比2007年下降2.8%,解決607423件,為消費者挽回經(jīng)濟損失66168萬元。報告顯示,2008年消費者投訴總量下降,投訴熱點在悄然發(fā)生變化,新興行業(yè)的商品和服務投訴逐漸上升。
2008年投訴的主要特點:
(一)投訴總量下降。從2005年開始,各級消費者協(xié)會受理投訴的數(shù)量呈小幅下降趨勢。其原因:一是各級消協(xié)組織推進投訴和解機制建設,開展投訴不出門店等活動,促進經(jīng)營者與消費者協(xié)商和解,鼓勵企業(yè)自覺履行保護消費者權(quán)益的社會責任,得到越來越多企業(yè)的積極響應;二是有關政府行政部門進一步轉(zhuǎn)變職能,加強監(jiān)管,建立完善受理消費者申訴機構(gòu),消費爭議解決的渠道增加;三是更多的行業(yè)協(xié)會和其他社會組織、新聞媒體加入保護消費者權(quán)益的行列,消協(xié)投訴有所分流;四是消費者自身素質(zhì)提高,理性消費、科學消費,加大了對信譽良好的商品和服務的選擇力度,消費爭議事前防范意識有所增強。
(二)以往投訴量大的部分商品和服務投訴下降,新興行業(yè)的商品和服務投訴逐漸上升,投訴熱點在悄然發(fā)生變化。2008年,移動電話投訴下降了16.9%,電信服務投訴下降了18.1%,服裝鞋帽投訴下降了10.4%。營銷合同的投訴上升了50.2%,服務類中的銷售投訴上升了31.9%,教育培訓投訴上升了31.6%,互聯(lián)網(wǎng)投訴上升了12.3%。說明投訴的熱點難點范圍在擴大,侵權(quán)的方式更加復雜和多樣化。
此外,一些商品和服務投訴的上升與2008年的社會熱點有一定的聯(lián)系。例如“三鹿奶粉”事件帶來整個食品行業(yè)的誠信危機,食品投訴上升。一些人借北京舉辦奧運會之機進行詐騙,以抽獎的名義設騙局或利用電視購物、網(wǎng)絡購物等手段推銷假冒偽劣商品或“山寨”產(chǎn)品,誘使消費者上當。金融風暴等因素導致房價下降使得購房糾紛增多。
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