ATM機前的一張?zhí)摷佟案媸尽笔沟?3.85萬存款不翼而飛，蘇州市民蔣先生在多次交涉未果后，一怒之下將工商銀行告上了法庭。6月29日，蘇州市中級人民法院終審判令銀行為儲戶取款被騙造成的損失擔(dān)責(zé)三成，這也是我國首起因儲戶使用ATM機被騙判令銀行承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的案件�！ �
“操作須知”騙走13.85萬元存款
2006年4月8日晚，蘇州市民蔣建樑持工商銀行牡丹靈通卡至位于蘇州市景德路和中街路交叉路口的工商銀行ATM機上取款。按正常程序輸入密碼和取款額1500元，機器屏幕顯示“交易成功”，但現(xiàn)金并沒有出來。
蔣先生遂撥打了工行客服熱線95588，但1分零3秒過后仍無人應(yīng)答。此時，提款機正上方一張通告“ATM自動取款機操作須知”引起了他的注意�！案嬷睂懙蒙酚薪槭拢�留有一個聯(lián)系電話：618-922-95588。
蔣先生隨即撥通該電話，對方代表銀行向他道歉，蔣遂按其所說進(jìn)行了操作，將卡中款項“安全”轉(zhuǎn)移。第二天早上9：30左右，蔣先生帶著身份證來到工行，卻發(fā)現(xiàn)其銀行卡里的余額僅剩30元，13.85萬元的存款已被轉(zhuǎn)走�！ �
法院判定銀行擔(dān)責(zé)三成
經(jīng)過與工行工作人員的交涉后，蔣先生方知這張張貼在ATM機上的“操作須知”并非銀行所為。同年7月，蔣先生將銀行告上了法庭，請求法院判令工商銀行蘇州支行賠償損失13.85萬元和利息。
前不久，蘇州市滄浪區(qū)法院一審宣判，認(rèn)為“原告當(dāng)時疏忽大意，直接導(dǎo)致了損失的發(fā)生”；同時銀行方面的防范也存在不足，銀行應(yīng)賠償三成損失。對此，原被告均表示不服，提出上訴。6月29日，蘇州市中級人民法院終審判決，維持原判�！ �
詐騙手段迷惑性強
“操作須知”上所謂的“ATM機事務(wù)處理中心電話：618-922-95588”相當(dāng)具有迷惑性。95588的確是工商銀行的客服電話，但經(jīng)警方調(diào)查618-922-95588，有效數(shù)字只有8位，即61892295，是一個小靈通號碼，后綴的3位數(shù)字“588”屬于無效數(shù)字，是用來迷惑客戶上當(dāng)?shù)摹?/p>
相對于先前類似案件中的虛假“操作須知”所留的電話大多為私人手機電話而言，本案犯罪人的詐騙手段確實更容易突破市民的心理防線。在記者進(jìn)行的20人的街頭調(diào)查中，80%的人相信這個電話號碼就是銀行的客服熱線。
ATM“騙術(shù)”大觀
在公安部與人民公安報社主辦的中國警察網(wǎng)中，記者發(fā)現(xiàn)如今利用ATM機來詐騙的手段層出不窮。
一、吞卡+攝像。不法分子直接在ATM機上安裝吞卡及微型攝像裝置，竊取客戶的銀行卡及密碼。
二、偽造通知。不法分子在網(wǎng)點張貼加蓋銀行公章的“緊急通知”，表示取款需要“轉(zhuǎn)賬”，或稱機器發(fā)生故障讓取款人撥打某個“銀行值班電話”，誘騙取款人說出卡號及密碼，個別案例中還有“熱心人士”前來提醒。
三、出鈔口設(shè)障。用強力膠在出鈔口粘一塊塑料片，或者直接用膠水封粘住出鈔口，使ATM機吐出的錢留在出鈔口附近，作案者則在邊上“守株待兔”，等取款者誤以為機器故障離開或去找銀行工作人員交涉時將錢取走。
四、“吞卡”故障。將帶鉤小金屬條用膠帶粘住，置于ATM機讀卡器內(nèi)，當(dāng)取款人將銀行卡插入“機關(guān)”時，就出現(xiàn)“吞卡”現(xiàn)象。此時，不法分子會假裝取款，并“善意”提醒取款人重輸一遍密碼，趁機竊取該卡密碼，然后設(shè)法從讀卡機內(nèi)拉出銀行卡，取走卡內(nèi)存款。
五、封鎖鍵盤。不法分子在“確認(rèn)”鍵和“取卡”鍵上涂上強力膠水，使取款者在輸入密碼和金額后無法取鈔和退卡，在取款者無奈離開后，利用自制工具取出鈔票和銀行卡。
六、利用高倍望遠(yuǎn)鏡等工具獲取密碼。不法分子利用高倍望遠(yuǎn)鏡在距ATM機不遠(yuǎn)處窺視取款人輸入的密碼，或利用特殊光線(非可見光)遠(yuǎn)距離照射鍵盤，在另一端利用特殊設(shè)備遠(yuǎn)距離接收鍵盤輸入動作的投影，從而獲取客戶輸入的密碼。
七、在帶有門禁系統(tǒng)的取款機上加裝設(shè)備。不法分子在門禁系統(tǒng)上加裝類似讀卡器的裝置，以此獲取客戶卡號及密碼，隨后克隆銀行卡提取現(xiàn)金。
ATM機取款安全小貼士
“用卡安全”成為了一種市民應(yīng)該具備的基本意識。為避免形形色色的陷阱，“錢沿”為您支招：
支招1:不要相信任何“緊急通知”, 不要撥打“緊急通知”上的所謂“銀行值班電話”。當(dāng)取款中發(fā)生事故或者ATM機故障時，應(yīng)撥打銀行正規(guī)的客服熱線請求幫助。如果客服熱線無人響應(yīng)，則可以直接報警或者撥打114，查詢所在支行的電話號碼，然后請求銀行工作人員現(xiàn)場幫助。
支招2:如遇到吞卡現(xiàn)象，不要立即走開。一般正常吞卡，機器會吐出吞卡憑條，屏幕也會提示吞卡，應(yīng)耐心等待幾分鐘，判定確屬吞卡后再與銀行聯(lián)系解決。
支招3:保證密碼安全。密碼設(shè)置不能過于簡單，不要在不經(jīng)意間透露給任何人，應(yīng)不定期更換密碼。 輸入密碼時應(yīng)用左手遮住密碼按鍵。自助銀行門禁是不需要您輸密碼的。
支招4:對于ATM機吐出的取款憑條，不要輕易扔掉，憑條上有取款卡號、金額等信息，隨意亂扔會影響存款安全。
支招5:取款前注意觀察周圍環(huán)境，注意是否有人在旁邊看你取款，可以避免密碼泄露為由要求其暫時離開，如發(fā)現(xiàn)ATM機上或附近裝有可疑攝像設(shè)備，立即停止取款，并與銀行聯(lián)系或報警。盡量選擇銀行支行內(nèi)的自助服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。
支招6:取款時注意力要集中。有些不法分子會在取款前后故意撞你或者謊稱“你掉了100塊錢”等，乘機分散取款人注意力，趁彎腰之機實施“調(diào)包計”�！�
支招7：警惕短信詐騙行為。收到可疑手機短信時，應(yīng)謹(jǐn)慎確認(rèn)。銀行所發(fā)的短信服務(wù)一般是以其客服熱線號碼或者其他特定號碼作為其短信發(fā)送者號碼的，如招商銀行即為95555。以任何私人手機號碼發(fā)送的短信大多為詐騙短信。
如有疑問應(yīng)直接撥打發(fā)卡行客戶服務(wù)熱線進(jìn)行查詢，千萬不要按照電話中人的話去ATM進(jìn)行任何操作。(崔君儀)
