3月29日，兩名中專女生在鄭州市一家理發(fā)店，本想花38元剪頭發(fā)，結(jié)賬時竟被要價1.2萬元，不付款不讓走�！疤靸r頭”事件在當?shù)孛襟w報道后引起社會強烈反響，隨即物價、工商、公安、地稅、消協(xié)等5部門參與調(diào)查，網(wǎng)民紛紛質(zhì)問：為何5個部門“剃”不了一個“天價頭”？

　　兩女學(xué)生理出1.2萬元“天價頭”

　　3月29日下午2時多，兩名身上只有100多元錢的鄭州某中專女生在鄭州市二七區(qū)街頭一家名叫“保羅國際”的理發(fā)店剪頭發(fā)。兩名女生說，看到這家理發(fā)店門上寫著“剪發(fā)20元，洗剪38元”才進去的，本想最多花38元把頭發(fā)剪短。結(jié)賬時卻被告知兩人消費總額為1.2萬元。

　　女生小張說：“理發(fā)過程中，發(fā)型師說我的頭發(fā)不夠蓬松，給我弄蓬松點，還說我的頭發(fā)太黃，要加重點顏色，但并沒說要加收費用，如果說給我燙和染，我們肯定不同意，因為學(xué)校不允許染發(fā)燙發(fā)。”

　　對萬元理發(fā)賬單，店家稱如果出9800元辦張“鉆石卡”就可以享受五折優(yōu)惠，不出錢不能走。一直僵持到晚上10時，兩名女生不得不向35名同學(xué)借錢，湊夠9800元辦了張該店的“鉆石卡”，才得以脫身。

　　“天價頭”使這兩名女生背上了巨額債務(wù)。兩女生的父母得知情況后，帶她們到鄭州市消費者協(xié)會投訴。

　　在媒體的關(guān)注下，鄭州市工商、公安、地稅、物價和消協(xié)等5部門迅速行動，分別展開了對這家理發(fā)店的調(diào)查取證。

　　“天價頭”暴露服務(wù)業(yè)不良商家賺錢“玄機”

　　“天價頭”事件引起了廣大網(wǎng)民的強烈反映，截至4月1日，騰訊網(wǎng)民對此發(fā)表的評論、跟帖就達2萬多條。不少網(wǎng)民由此聯(lián)想到自己日常生活中被商家強買強賣的經(jīng)歷，嚴厲譴責不良商業(yè)行為。

　　記者從鄭州市消費者協(xié)會得知，近年來，對美容美發(fā)、健身、洗浴、洗腳、洗車及家政服務(wù)業(yè)的投訴量明顯上升。兩名女生被理“天價頭”可謂其中的典型事件。

　　一位鄭州市民說，在理發(fā)店洗頭，明碼標價10元錢，一不小心就會落入陷阱。他說你頭發(fā)干，建議用好點的洗發(fā)水，你如果不問價錢，最后結(jié)賬時，10元就可能變成100元、甚至200元，因為給你用的可能是所謂進口洗發(fā)水、護發(fā)素、精華液……

　　與美發(fā)行業(yè)有所區(qū)別，美容業(yè)的陷阱似乎更溫柔而美麗。只要你進了美容店，美容師就會天花亂墜地向你介紹“淋巴排毒”“卵巢保養(yǎng)”“綠色瘦身”“光子嫩膚”等諸多美麗時尚新概念，直到把你忽悠暈，掏出錢來。一位時尚的劉女士向記者坦白，近年來她每年花在美容上的錢都超過1萬元，什么“神奇效果”也沒見到。

　　目前，一些商家不是靠優(yōu)質(zhì)服務(wù)和良好信譽賺錢，而是投機取巧，變著花樣引消費者上鉤，令消費者深惡痛絕。鄭州市消費者協(xié)會的工作人員還告訴記者，不少投訴洗腳城、洗浴中心、健身俱樂部、家政服務(wù)部的案件是反映這類服務(wù)機構(gòu)利用辦“金卡”“銀卡”“儲值卡”，多存錢多打折等吸引消費者；有的先免費體驗，免費體驗時服務(wù)完美，等消費者辦了卡，被套住了，服務(wù)質(zhì)量就一落千丈；有的甚至把錢圈到手就關(guān)門走人。

　　“天價頭”暴露政府監(jiān)管漏洞

　　這起“天價頭”事件暴露了政府監(jiān)管方面的漏洞和問題，引起了政府有關(guān)職能部門的重視。

　　鄭州市二七公安分局解放路派出所調(diào)查后認為，兩女生雖被困在理發(fā)店長達8小時，但法律規(guī)定的非法拘禁是指與外界隔絕聯(lián)系24小時以上，理發(fā)店的行為還構(gòu)不成非法拘禁。

　　物價部門到“保羅國際”進行了調(diào)查，下了一份檢查登記表，并帶走該店的2份價格表。鄭州市二七區(qū)物價局舉報中心張惠娟介紹，目前，美容美發(fā)行業(yè)的價格是市場調(diào)節(jié)，即商家可以自行定價，但必須明碼標價。初步檢查發(fā)現(xiàn)，這家理發(fā)店的價格表沒有在店面醒目位置懸掛。物價部門將依法對其施以1萬元以下的罰款。

　　二七區(qū)工商分局和解放路工商所兩次對該理發(fā)店進行檢查，查扣了幾瓶生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)日期和保質(zhì)期等標志不全的“三無”燙發(fā)水。解放路工商所人員稱，目前店方出具的資料證明，消費單子是兩名學(xué)生簽過字的。如果兩學(xué)生不能提供自己被欺騙的證據(jù)，工商部門難以按“消費欺詐”對理發(fā)店進行處理。

　　針對兩學(xué)生舉報該理發(fā)店收取9800元卻不給發(fā)票的情況，鄭州市二七區(qū)地稅局調(diào)查后認定，一次拒開發(fā)票，稅務(wù)部門可對店方處以1萬元以下的罰款。目前鄭州市地稅局稽查分局已著手調(diào)查該理發(fā)店是否有偷漏稅問題。該局工作人員介紹，目前對此類服務(wù)業(yè)多數(shù)每月征收定額稅款，地稅部門根據(jù)其營業(yè)額水平或參照同等規(guī)模商家的營業(yè)額水平確定一個納稅標準，超出部分商戶再申報。如果企業(yè)營業(yè)額超出核定的定稅標準，又不申報納稅，稅務(wù)機關(guān)將嚴格按稅法進行處罰。

　　除了關(guān)注職能部門對“天價頭”事件的查處結(jié)果，不少網(wǎng)民質(zhì)問職能部門是否存在管理漏洞？如果不是出了這個特大典型，此類不良經(jīng)營行為有關(guān)部門會不會管？職能部門日常的監(jiān)管是怎么做的？有的網(wǎng)民問：每遇到消費者權(quán)益受到侵害時，有關(guān)部門總提醒消費者要提高自我保護能力，提高警惕。消費者的權(quán)益究竟該由誰來保障？政府部門到底該承擔什么責任？ (記者郭久輝)